Services numériques

Votre collectivité vient d'adopter une adresse de courriel professionnelle, différente de la précédente adresse, mais vous ne savez pas comment procéder ? Vous ne savez pas comment assurer la transition entre votre ancien courrielleur et Messages ? Ce guide détaille les étapes à suivre pour assurer une continuité de service à vos administrés. <aside role="note" data-emoji="💡" data-background-color="yellow">💡 Quelques grands principes : - ne pas supprimer immédiatement son ancienne adresse de courriel ; - communiquer auprès de ses administrés et des services de l'État la nouvelle adresse ; - utiliser les deux services de courriel et les deux adresses, l'ancienne et la nouvelle, pendant une période de transition ; - se référer au <a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">centre d'aide de </a><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Messages</a> en cas de besoin. </aside><hr><h3 data-level="3">Étape 0 : informer les agents et les élus de la collectivité du changement d'adresse de courriel, leur créer des identifiants et des accès sécurisés aux nouvelles adresses.</h3>Temporalité indicative : immédiatement après la création de la nouvelle adresse et la réception des accès à Messages. Pour cette étape, vous pouvez vous référer aux sections dédiées dans le Centre d'aide de Messages : <ul><li><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages/l-espace-administrateur" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Comprendre l'espace administrateur</a> ; </li><li><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages/gerer-les-adresses-email" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Gérer les adresses</a> ; </li><li><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages/configurer-les-boites-aux-lettres-partagees" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Configurer les boîtes aux lettres partagées</a>. </li></ul><hr><h3 data-level="3">Étape 1 : importer les courriels de son ancienne boîte-aux-lettres.</h3>Temporalité indicative : deux jours après la création de la nouvelle adresse. Messages permet de ne rien perdre des anciens courriels reçus sur une boîte antérieure. Pour ne rien perdre des anciennes conversations, il est possible de réaliser un import : <ul><li>soit via IMAP - dynamique, cela vous permettra de recevoir les mails sur votre nouvelle boîte </li></ul><aside role="note" data-emoji="⚠️" data-background-color="yellow">⚠️ Certains renvois de courriels se paramètrent sur le courrielleur qui reçoit le courriel (et non directement sur Messages. Pour les clients lourds (Outlook, Thunderbird), il faudra généralement passer par le webmail (la version web de votre courrielleur). Exemple : j'utilise Outlook mais mon adresse est en <a href="https://orange.fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">orange.fr</a> : 1. Aller sur le courrielleur Orange depuis <a href="https://orange.fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">orange.fr</a>, en étant connecté à la wifi Orange si mon adresse est rattachée à mon contrat internet ; 2. Cliquer sur Tous les paramètres ; 3. Cliquer sur Généralités ; 4. Cliquer sur Modifier dans Transferts de mail ; 5. Cliquer sur Transférer tous les mails vers une autre boîte ; 6. Renseigner la nouvelle adresse de courriel ; 7. Cliquer sur Valider.</aside><ul><li>soit via une archive - import "d'un bloc" des anciens courriels. Dans ce cas, veillez à n'importer que le strict nécessaire : Messages étant limité en matière de stockage, vous n'aurez sûrement pas usage de ces courriels datés d'il y a trois mandats et pouvez les conserver en tant qu'archive sur un disque dur externe. </li></ul>Pour réaliser cette étape, vous pouvez vous référer à <a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages/importer-exporter-et-imprimer#sommaire-du-centre-d-aide-de-messages" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">la section dédiée sur le Centre d'aide</a>. <hr><h3 data-level="3">Étape 2 : informer ses contacts du changement d'adresse de courriel.</h3>Temporalité indicative : trois jours après la création de la nouvelle adresse. Avec l'ancienne adresse de messagerie, vous pouvez écrire un courriel groupé informant du changement aux adresses de votre annuaire de contacts. N'oubliez pas notamment d'informer les services de l'État (préfecture, DGFiP) de ce changement. Pour multiplier les canaux, vous pouvez également faire une publication sur les réseaux sociaux et sur votre site internet. <hr><h3 data-level="3">Étape 3 : modifier l'adresse officielle sur l'Annuaire du Service Public.</h3>Temporalité indicative : trois jours après la création de la nouvelle adresse. L'Annuaire du service public référence les informations officielles relatives à votre collectivité. Il donne une source fiable pour les publics cherchant à vous contacter. Vous pouvez faire la modification directement sur : <a href="https://lannuaire.service-public.gouv.fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">https://lannuaire.service-public.gouv.fr/</a> <ol><li>Rechercher sa collectivité dans le moteur de recherche ; </li><li>Cliquer sur le nom de la collectivité ; </li><li>Faire défiler la page jusqu'en bas ; </li><li>Cliquer sur Mettre cette page à jour ; </li><li>Cliquer sur Demande de modification ; </li><li>Renseigner les informations et valider. </li></ol><hr><h3 data-level="3">Étape 4 : mettre en place un courriel automatique sur l'ancienne adresse.</h3>Temporalité indicative : une semaine après la création de la nouvelle adresse. C'est l'étape la plus efficace pour être certain que les tiers cherchant à contacter une collectivité par courriel retrouvent la nouvelle adresse de messagerie. <aside role="note" data-emoji="ℹ️" data-background-color="gray">ℹ️ Exemple de courriel automatique : Bonjour, cette adresse de courriel n'est plus utilisée par la mairie. Vous pouvez nous contacter sur notre nouvelle adresse : <a href="mailto:mairie@brigny.fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">mairie@brigny.fr</a> </aside>Exemple avec Outlook : <ol><li>Allez dans Réglages ; </li><li>Cliquer sur Réponses automatiques ; </li><li>Activer les réponses automatiques ; </li><li>Laisser une temporalité indéfinie ; </li><li>Renseigner le courriel automatique que vous souhaitez envoyer. </li></ol><hr><h3 data-level="3">Étape 5 : supprimer définitivement l'ancienne adresse de courriel.</h3>Temporalité indicative : six mois après la création de la nouvelle adresse. Pendant les six premiers mois d'utilisation de la nouvelle adresse, il est recommandé de continuer de consulter de manière hebdomadaire l'ancienne boîte afin de s'assurer qu'aucun courriel est passé entre les mailles de la redirection. À l'issue de cette période, vous pouvez clore l'ancienne adresse pour ne conserver que la nouvelle. Dans ce cas, assurez-vous que vous avez bien suivi pas à pas les étapes précédentes. Pensez à archiver sur un disque dur externe les anciens courriels que vous n'avez pas importés sur Messages. Assurez-vous que tous vos interlocuteurs peuvent retrouver facilement la nouvelle adresse de votre collectivité. C'est bon ! Vous avez migré sur Messages et disposez d'une adresse de courriel professionnelle et sécurisée.

Changer d'adresse de courriel : les bonnes pratiques

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<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/f26ca513-3fd2-45d9-b73c-40b792c9aa35/attachments/1be74a25-52c5-4960-bbdf-075bfec1f89e.png" alt="Logo primaire LaSuite territoriale.png" width="513" data-text-alignment="center" data-name="Logo primaire LaSuite territoriale.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/f26ca513-3fd2-45d9-b73c-40b792c9aa35/attachments/1be74a25-52c5-4960-bbdf-075bfec1f89e.png" data-preview-width="513">La Suite territoriale est une plateforme sécurisée de services numériques mutualisés. Elle vise à élever le niveau de sécurité des communes de moins de 3 500 habitants et des EPCI de moins de 15 000 habitants, tout en simplifiant le travail quotidien des agents et des élus locaux. Elle est accessible aux collectivités adhérentes des structures de mutualisation partenaires.Tous les services sont souverains, hébergés en France et développés en <a href="https://suiteterritoriale.anct.gouv.fr/actualites/2026-05-13-open-source-anct-communs-numeriques" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">open source</a>.<h1>Accéder aux guides</h1><h2 data-level="2">Identité numérique</h2><tile-grid-x3><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/f26ca513-3fd2-45d9-b73c-40b792c9aa35/attachments/00d6b6b6-7c6f-45fe-bedd-f25399d3ffae.png" alt="Logomark ProConnect.png" width="64" data-name="Logomark ProConnect.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/f26ca513-3fd2-45d9-b73c-40b792c9aa35/attachments/00d6b6b6-7c6f-45fe-bedd-f25399d3ffae.png" data-preview-width="64"><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/proconnect" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">ProConnect</a></tile-grid-x3><h2 data-level="2">Socle essentiel</h2><tile-grid-x3><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/f26ca513-3fd2-45d9-b73c-40b792c9aa35/attachments/692ae9c7-b179-4ff7-a5ba-aa70e1f8cf9e.png" alt="Logomark Messages.png" width="64" data-name="Logomark Messages.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/f26ca513-3fd2-45d9-b73c-40b792c9aa35/attachments/692ae9c7-b179-4ff7-a5ba-aa70e1f8cf9e.png" data-preview-width="64"><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Messages</a><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/f26ca513-3fd2-45d9-b73c-40b792c9aa35/attachments/9e15ff62-d1ee-4e74-aa57-60b5f71e621f.png" alt="Logomark Fichiers.png" width="64" data-name="Logomark Fichiers.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/f26ca513-3fd2-45d9-b73c-40b792c9aa35/attachments/9e15ff62-d1ee-4e74-aa57-60b5f71e621f.png" data-preview-width="64"><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/fichiers" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Fichiers</a><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/f26ca513-3fd2-45d9-b73c-40b792c9aa35/attachments/d8f9515a-6199-44d8-abe6-ccb65259ed6c.png" alt="Logomark Adresses.png" width="64" data-name="Logomark Adresses.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/f26ca513-3fd2-45d9-b73c-40b792c9aa35/attachments/d8f9515a-6199-44d8-abe6-ccb65259ed6c.png" data-preview-width="64"><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/mes-adresses" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Mes Adresses</a><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/f26ca513-3fd2-45d9-b73c-40b792c9aa35/attachments/4320ef19-8b78-49a8-8eaf-976d2f36a348.png" alt="Logomark ADC.png" width="64" data-name="Logomark ADC.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/f26ca513-3fd2-45d9-b73c-40b792c9aa35/attachments/4320ef19-8b78-49a8-8eaf-976d2f36a348.png" data-preview-width="64"><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/annuaire-des-collectivites" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Annuaire des Collectivités</a><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/f26ca513-3fd2-45d9-b73c-40b792c9aa35/attachments/4ca9374f-7d23-455e-a53c-908abdd79ddf.png" alt="Logomark Rendez-vous.png" width="64" data-name="Logomark Rendez-vous.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/f26ca513-3fd2-45d9-b73c-40b792c9aa35/attachments/4ca9374f-7d23-455e-a53c-908abdd79ddf.png" data-preview-width="64"><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/rdv-service-public" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">RDV Service Public</a></tile-grid-x3><h2 data-level="2">Écosystème applicatif</h2><tile-grid-x3><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/f26ca513-3fd2-45d9-b73c-40b792c9aa35/attachments/0b34e133-8ad1-4e8c-a0bf-123bb885da3a.png" alt="Logomark Espace sur demande.png" width="64" data-name="Logomark Espace sur demande.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/f26ca513-3fd2-45d9-b73c-40b792c9aa35/attachments/0b34e133-8ad1-4e8c-a0bf-123bb885da3a.png" data-preview-width="64"><a href="https://aide.espacesurdemande.anct.gouv.fr/esd" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Espace sur demande</a><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/f26ca513-3fd2-45d9-b73c-40b792c9aa35/attachments/b773ac67-ce21-4871-9095-0c85c8a470fc.png" alt="Logo MSS.png" width="64" data-name="Logo MSS.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/f26ca513-3fd2-45d9-b73c-40b792c9aa35/attachments/b773ac67-ce21-4871-9095-0c85c8a470fc.png" data-preview-width="64"><a href="https://mon-suivi-social.gitbook.io/mon-suivi-social" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Mon Suivi Social</a><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/f26ca513-3fd2-45d9-b73c-40b792c9aa35/attachments/8e49a196-3797-4ea1-915b-c8386f79c873.png" alt="Logomark Deveco.png" width="64" data-name="Logomark Deveco.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/f26ca513-3fd2-45d9-b73c-40b792c9aa35/attachments/8e49a196-3797-4ea1-915b-c8386f79c873.png" data-preview-width="64"><a href="https://deveco.incubateur.anct.gouv.fr/documentation" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Deveco</a></tile-grid-x3>

<a href="https://www.proconnect.gouv.fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">ProConnect</a> vous permet d'accéder en tant que professionnel du public à l'ensemble des services numériques de la Suite territoriale de manière sécurisée grâce à votre adresse email professionnelle. Avec cette identité numérique professionnelle, vous pouvez accéder avec le même compte (identifiant et mot de passe) à l'ensemble des services. <img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/d6c0bc81-65e1-4850-b7d6-856f599e44d8/attachments/6a0b99d7-1cf1-4340-8659-e4bf3522c07c.png" alt="image.png" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/d6c0bc81-65e1-4850-b7d6-856f599e44d8/attachments/6a0b99d7-1cf1-4340-8659-e4bf3522c07c.png"><button><a href="https://proconnect.crisp.help/fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Documentation de ProConnect</a></button><h1>Vous rencontrez des difficultés de connexion sur ProConnect, consultez leurs tutoriels :</h1><ul><li><a href="https://proconnect.crisp.help/fr/article/comment-creer-un-compte-sur-proconnect-q4h0ci/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Créer mon compte ProConnect </a></li><li><a href="https://proconnect.crisp.help/fr/article/comment-changer-mon-mot-de-passe-ec32bw/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Comment changer mon mot de passe (réinitialiser) ?</a></li><li><a href="https://proconnect.crisp.help/fr/article/quest-ce-que-la-double-authentification-1m5mpmj/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Qu'est-ce que la double authentification ? Comment l'activer ?</a></li><li><a href="https://proconnect.crisp.help/fr/article/pourquoi-dois-je-midentifier-avec-franceconnect-1ti7e34/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Pourquoi dois-je m'identifier avec France Connect ?</a></li><li><a href="https://proconnect.crisp.help/fr/article/comment-rattacher-son-compte-a-une-autre-organisation-1u83adu/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Comment changer mon organisation (entreprise, collectivité) ? </a></li></ul><aside role="note" data-emoji="💡" data-background-color="yellow">💡 Votre connexion ProConnect dure 12h00. Au bout de ce temps écoulé, vous serez invité(e) à entrer de nouveau vos identifiants. </aside><hr><h1></h1>

Dans cet article, vous trouverez les étapes à réaliser pour conformer sa commune au Référentiel de Présence Numérique des Territoires.<hr><aside role="note" data-emoji="ℹ️" data-background-color="blue">ℹ️ Le <a href="https://suiteterritoriale.anct.gouv.fr/conformite/referentiel" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Référentiel de la présence numérique des territoires</a> (RPNT), établi par l'ANCT et l'ANSSI, prévoit de nombreux critères liés au site internet. </aside><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/aaae4c9f-b135-43b9-a236-143e3dc385c5/attachments/25637876-524b-423e-8574-0cc0027cefa2.png" alt="Domaines - site internet et rpnt.png" width="580" data-text-alignment="center" data-name="Domaines - site internet et rpnt.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/aaae4c9f-b135-43b9-a236-143e3dc385c5/attachments/25637876-524b-423e-8574-0cc0027cefa2.png" data-preview-width="580"><aside role="note" data-emoji="💡" data-background-color="yellow">💡 Toutes les étapes indiquées ci-dessous peuvent être réalisées par un agent ou un élu de la mairie. Votre structure de mutualisation ou la Suite territoriale peuvent vous accompagner dans ces démarches. (<a href="https://suiteterritoriale.anct.gouv.fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">En savoir plus</a>)</aside><h1>1. Doter sa commune d'un nom de domaine </h1>Pour identifier formellement votre commune dans ses communications numériques. (<a href="https://suiteterritoriale.anct.gouv.fr/actualites/2026-06-05-doter-commune-nom-domaine-officiel" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">En savoir plus</a>)<ul><li><input type="checkbox">Choisir mon nom de domaine (<a href="https://suiteterritoriale.anct.gouv.fr/actualites/2026-06-05-doter-commune-nom-domaine-officiel" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Nos conseils</a>)</li><li><input type="checkbox">Vérifier sa disponibilité sur <a href="https://www.afnic.fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">le site de l'AFNIC</a></li><li><input type="checkbox">Acheter le nom de domaine auprès d'un bureau d'enregistrement agréé (<a href="https://www.afnic.fr/noms-de-domaine/tout-savoir/annuaire-bureaux-enregistrement/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Liste</a>)</li></ul><h1>2. Raccorder son nom de domaine à ProConnect </h1>ProConnect est le système d'authentification sécurisé et utilisé par les pros et validé par l'État. Il vous permet de vous authentifier sur les services numériques de la <a href="https://suiteterritoriale.anct.gouv.fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Suite territoriale</a>. <a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/proconnect" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">En savoir plus</a><h1>3. Utiliser ma page commune de l'Annuaire des collectivités comme mon site internet </h1>Si vous n'avez pas de site internet , utilisez la page de votre commune de <a href="https://lannuaire.service-public.gouv.fr/nouvelle-aquitaine/lot-et-garonne/6ab37af8-2756-4a48-bdbe-c61b2fd65249 )" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">l'Annuaire du Service-Public</a><ul><li><input type="checkbox">Mettre à jour les informations de ma page commune sur l'Annuaire du Service Public (<a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/domaines/mettre-a-jour-ma-fiche-sur-l-annuaire-du-service-public-se-mettre-en-conformite-utiliser-son-site-internet" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Tutoriel</a>)</li><li><input type="checkbox">Utiliser ma page commune comme site internet (<a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/domaines/utiliser-ma-page-collectivite-comme-site-internet" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Tutoriel</a>)</li></ul><h1>4. Déclarer son site web sur l'Annuaire du Service Public (critère 1.1)</h1><blockquote>Où : <a href="https://lannuaire.service-public.gouv.fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Annuaire du Service Public</a> Prévoir minumum 48h de délai pour la mise à jour</blockquote><ul><li><input type="checkbox">Mettre à jour les informations de votre commune </li><li><input type="checkbox">Renseigner l'URL de votre site web dans le champ Contact</li></ul><aside role="note" data-emoji="⚠️" data-background-color="orange">⚠️ ATTENTION : utilisez bien l'URL avec votre nom de domaine <a href="http://macommune.fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">http://macommune.fr</a> </aside><ul><li><input type="checkbox">Envoyer la demande de vérification</li></ul><h1>5. Finaliser la validation du RPNT avec les critères SSL (critère 1.5) et Https (critère 1.4)</h1><ul><li><input type="checkbox">Valider les critères SSL (<a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/domaines/valider-les-criteres-ssl-sur-le-rpnt" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Tutoriel</a>)</li><li><input type="checkbox">Valider le critère https (<a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/domaines/valider-le-critere-protocole-https-sur-le-rpnt" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Tutoriel</a>)</li></ul>

Ma commune n'a pas de site internet

<aside role="note" data-emoji="ℹ️" data-background-color="blue">ℹ️ Un&nbsp;nom de domaine&nbsp;est une adresse unique qui permet d’identifier et de localiser un site web sur Internet. Exemple :&nbsp;<a href="https://nomdemacommune.fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">nomdemacommune.fr</a> .</aside><aside role="note" data-emoji="⚠️" data-background-color="orange">⚠️ Un nom de domaine institutionnel permet d'identifier formellement votre commune dans ses communications en ligne, par l'intermédiaire d'un site internet ou d'une adresse de messagerie.</aside>Avec ce nom de domaine vous pourrez :<ul><li>Avoir des adresses de messagerie électronique professionnelles raccordées à ce nom de domaine</li><li>Déployer un site web identifiable pour votre commune ;&nbsp;</li><li>Sécuriser les échanges et éviter de dépendre de plateformes tierces (comme les réseaux sociaux ou les blogs gratuits);</li><li>Accéder à tous les services de la Suite territoriale grâce à ProConnect.</li></ul><h1>Obtenir un nom de domaine</h1><blockquote>Qui peut m'aider ? L'opérateur public de service numérique de votre territoire ou un prestataire local.</blockquote><ol><li>Choisir un nom de domaine</li></ol><aside role="note" data-emoji="ℹ️" data-background-color="blue">ℹ️ Un nom de domaine reflète l’identité de la collectivité. Il peut inclure le nom de la commune, du département ou de la région.</aside>Nous recommandons de privilégier un format du type : [commune].[extension]Nous vous invitons à éviter :<ul><li>les noms ambigus ;</li><li>les abréviations difficiles à comprendre ;</li><li>les extensions peu adaptées à un usage public.</li></ul>Nous vous conseillons également d’utiliser des extensions adaptées au secteur public, comme le .fr ou certaines extensions territoriales.<blockquote>Exemples d’extensions possibles : Nationales : .fr Régionales : .alsace, .bzh, .corsica, .paris, .eu Outre-mer : .re, .yt, .gp, .mq, .gf, .pm, .wf, .tf, .nc, .pf</blockquote><ol start="2"><li data-start="2">Vérifier sa disponibilité</li></ol><ul><li>Via le site de l'<a href="https://www.afnic.fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">AFNIC</a></li></ul><aside role="note" data-emoji="⚠️" data-background-color="orange">⚠️ Mon nom de domaine est déjà pris par une entité qui ne semble pas légitime : <a href="https://www.afnic.fr/noms-de-domaine/resoudre-un-litige/procedure-de-mediation/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">j'engage une procédure</a>.</aside>3. Réserver et acheter le nom de domaine <ul><li>Auprès d'un bureau d'enregistrement agréé (<a href="https://www.afnic.fr/noms-de-domaine/tout-savoir/annuaire-bureaux-enregistrement/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">liste des bureaux agréés par l'AFNIC</a>).</li></ul><aside role="note" data-emoji="ℹ️" data-background-color="blue">ℹ️ Coût : les tarifs varient d'un registrar à un autre et peuvent s'étendre entre 5 € et 20 €/an pour un ".fr".</aside><h1>Points à retenir</h1><ul><li>Votre collectivité doit rester pleinement propriétaire du nom de domaine ;</li><li>Le renouvellement du domaine doit être anticipé, idéalement avec un renouvellement automatique.</li></ul><aside role="note" data-emoji="💡" data-background-color="yellow">💡 Aller plus loin avec l'article de l'AFNIC : <a href="https://www.afnic.fr/noms-de-domaine/tout-savoir/creer-un-nom-de-domaine/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">"Acheter et créer un nom de domaine qui vous ressemble"</a></aside>

Créer mon nom de domaine

<aside role="note" data-emoji="ℹ️" data-background-color="blue">ℹ️ L<a href="https://www.service-public.gouv.fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">'Annuaire du Service Public</a> référence les administrations et les services publics nationaux et de proximité, à destination des usagers. Elle est une source de référence pour de nombreux services de l'État et usagers. Chaque collectivité doit mettre à jour régulièrement ces informations. C'est ce que l'on appelle la mise en conformité. </aside>Quelles informations sont concernées ? <ul><li>Lien vers votre site internet</li><li>Votre adresse mail professionnelle</li></ul><h1>Se mettre en conformité (mettre à jour ses informations)</h1><blockquote>Où : depuis le site de l'<a href="https://lannuaire.service-public.gouv.fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Annuaire du Service Public</a> </blockquote><ol><li>Lancer la recherche de votre service grâce à sa localisation avec le moteur de recherche</li></ol><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/b14debe3-e93a-4188-aa81-60322788c33f/attachments/29ab2d20-7bad-4e1d-b320-cad0648fb6fe.png" alt="image.png" width="467" data-text-alignment="center" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/b14debe3-e93a-4188-aa81-60322788c33f/attachments/29ab2d20-7bad-4e1d-b320-cad0648fb6fe.png" data-preview-width="467"><ol start="2"><li data-start="2">Sélectionner le service choisi</li><li>Vérifier les informations de votre page</li><li>Pour demander une modification, cliquer sur Mettre cette page à jour (en bas de la page)</li></ol><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/b14debe3-e93a-4188-aa81-60322788c33f/attachments/8c8efb78-d4e5-48a7-8ed5-3fcdbe26fd10.png" alt="image.png" width="532" data-text-alignment="center" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/b14debe3-e93a-4188-aa81-60322788c33f/attachments/8c8efb78-d4e5-48a7-8ed5-3fcdbe26fd10.png" data-preview-width="532" data-nesting-level="1"><ol start="5"><li data-start="5">Renseigner votre site internet au format&nbsp;<a href="https://[commune].fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">https://[commune].fr</a>&nbsp;dans la section «&nbsp;Contacts web&nbsp;».</li><li>Cliquer sur Envoyer votre demande. </li></ol><aside role="note" data-emoji="⚠️" data-background-color="orange">⚠️ Chaque demande est étudiée par la DILA (Direction de l'information légale et administrative) dans un délai de 48 heures.</aside>Pour toute information complémentaire et besoin d'assistance, <a href="https://www.service-public.gouv.fr/P10017" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">contactez directement les équipes de Service Public.</a>

Mettre à jour ma fiche sur l'Annuaire du Service Public (Se mettre en conformité, utiliser son site internet)

Grâce à votre nom de domaine, vous allez pouvoir avoir une page web dédiée, répondant aux critères du RPNT. Pour ce faire,&nbsp;il suffit de mettre en place une redirection sur le site de votre hébergeur de domaine.Exemple avec OVH :<ol><li>Rendez-vous sur la page administrateur de votre hébergeur de domaine ;</li><li data-start="2">Cliquer sur le nom de domaine à gauche dans le menu déroulant (ex :&nbsp;<a href="https://Brigny.fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Brigny.fr</a>) ;</li><li>Dans le menu central, cliquer sur "Redirection" ;</li><li>Cliquer sur le bouton "Ajouter une redirection" à droite de l'interface.</li></ol><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/efcf3edc-cb3a-4018-b2fd-31f3b83de380/attachments/992d74c2-91b3-4e2a-aa23-d3c310919bc1.png" alt="OVH-site internet.png" data-name="OVH-site internet.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/efcf3edc-cb3a-4018-b2fd-31f3b83de380/attachments/992d74c2-91b3-4e2a-aa23-d3c310919bc1.png"><ol start="5"><li data-start="5">Renseigner le domaine à rediriger (ex :&nbsp;<a href="https://www.brigny.fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">www.brigny.fr</a>)&nbsp;puis cliquer sur Suivant ;</li><li>Sélectionner l'option "vers une adresse web" puis cliquer sur Suivant ;</li><li>Sélectionner l'option "avec une redirection visible" puis cliquer sur Suivant ;</li><li>Sélectionner "temporaire" puis, dans le menu qui s'affiche, renseigner l'adresse URL&nbsp;de votre page commune dans l'Annuaire du Service Public&nbsp;(<a href="https://lannuaire.service-public.gouv.fr/nouvelle-aquitaine/lot-et-garonne/6ab37af8-2756-4a48-bdbe-c61b2fd65249" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">ex pour Agen</a>) ;</li><li>Pour connaitre l'url <a href="https://service.public.gouv.fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">service.public.gouv.fr</a> de la commune, vous devez vous rendre sur <a href="https://www.service-public.gouv.fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">https://www.service-public.gouv.fr/</a> puis :<ul><li data-nesting-level="1">tapez le nom de la commune dans le moteur de recherche en haut à droite </li><li data-nesting-level="1">veillez à bien cliquer sur la ligne "Mairie- Nom de la commune" comme sur l'exemple : </li></ul></li></ol><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/efcf3edc-cb3a-4018-b2fd-31f3b83de380/attachments/163030a4-8172-430a-b4f4-6029e6910463.png" alt="image.png" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/efcf3edc-cb3a-4018-b2fd-31f3b83de380/attachments/163030a4-8172-430a-b4f4-6029e6910463.png">De retour dans l'interface OVH, une fois l'URL <a href="https://servicepublic.gouv.fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">servicepublic.gouv.fr</a> obtenue et collée, <ol><li>Cliquer sur "Confirmer l'écrasement" puis sur Valider.</li><li>Taper l'URL de votre site internet dans votre barre de recherche pour vérifier que tout fonctionne.</li></ol><aside role="note" data-emoji="⚠️" data-background-color="orange">⚠️ Si vous aviez déjà un site internet, il ne sera plus visible pour les utilisateurs.</aside>

Utiliser ma page collectivité comme site internet

Pas de panique !&nbsp;Ces termes semblent techniques, mais la mise à jour est très simple.<aside role="note" data-emoji="⚠️" data-background-color="orange">⚠️ Pourquoi ces critères sont-ils importants ? Le certificat SSL et le&nbsp;https&nbsp;sécurisent les échanges&nbsp;entre les administrés et la mairie (formulaires, demandes en ligne) ; ils&nbsp;renforcent la confiance&nbsp;des citoyens dans le site internet communal ; et ils&nbsp;font partie des standards de sécurité des sites publics&nbsp;en vue de protéger les données.</aside><h1 style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(22, 22, 22);" data-background-color="rgb(255, 255, 255)" data-text-color="rgb(22, 22, 22)">Passer au vert le certificat SSL (critère 1.5)</h1>Carte d'identité numérique de votre site internet, il permet de prouver à celui qui le consulte que le site est bien celui qu'il prétend être et de chiffrer les données échangées entre le visiteur et le site.La plupart du temps, le certificat SSL est fourni automatiquement par votre hébergeur.&nbsp;C'est le cas, par exemple, chez OVH. <h2 data-level="2">Valider mon certificat SSL avec OVH</h2><blockquote>Où : mon espace administrateur sur OVH</blockquote><ol><li style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(58, 58, 58);" data-background-color="rgb(255, 255, 255)" data-text-color="rgb(58, 58, 58)">Cliquer sur votre nom de domaine dans l'espace administrateur OVH ;</li></ol><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/8d0f914f-26bb-41ea-8cf4-844284457398/attachments/834ccb29-820b-4587-a9ed-1fc1078c0670.png" alt="image.png" width="617" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/8d0f914f-26bb-41ea-8cf4-844284457398/attachments/834ccb29-820b-4587-a9ed-1fc1078c0670.png" data-preview-width="617"><ol start="2"><li data-start="2">Cliquer sur Certificats SSL dans le menu du milieu ; </li></ol><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/8d0f914f-26bb-41ea-8cf4-844284457398/attachments/e1fb5e0d-f144-4691-84cf-1574c898a6ef.png" alt="image.png" width="612" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/8d0f914f-26bb-41ea-8cf4-844284457398/attachments/e1fb5e0d-f144-4691-84cf-1574c898a6ef.png" data-preview-width="612"><ol start="3"><li data-start="3">Vérifier que le certificat a le statut "actif" pour tous vos domaines ; </li><li>Si le certificat n'est pas actif, cliquer sur les trois points à droite du tableau, puis cliquer sur Activer SSL. </li></ol><aside role="note" data-emoji="ℹ️" data-background-color="blue">ℹ️ L'activation et la diffusion du certificat SSL peuvent parfois mettre jusqu'à 2 heures pour être opérationnelles. </aside>Si votre hébergeur ne fournit pas de certificat SSL, vérifiez auprès du support de votre hébergeur s'il ne peut pas vous en fournir un. S'ils ne peuvent définitivement pas faire cette démarche, deux solutions : <ul><li>changer d'hébergeur ; </li><li>faire appel à un prestataire informatique qui pourra utiliser <a href="https://certbot.eff.org/instructions" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">https://certbot.eff.org/instructions</a> pour mettre en place le certificat SSL pour vous. </li></ul>Si vous avez réussi à disposer d'un certificat SSL, vous avez désormais directement accès à une version https de votre site web, tel que <a href="https://brigny.fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">https://brigny.fr/</a>. Faites l'essai !

Valider les critères SSL sur le RPNT

Le critère précise que "la version http du site web doit rediriger vers la version https". Autrement dit, votre site internet doit être sécurisé par défaut ! Il ne doit pas être possible de consulter la version http pour un utilisateur lambda. Dans ce cadre, il existe deux possibilités pour se mettre en conformité : <ul><li>Si vous utilisez un outil d'édition pour votre site web tel que Wordpress, vous pouvez mettre en place ce renvoi automatique de l'URL en http vers l'URL en https depuis l'interface de votre outil d'édition. </li></ul><aside role="note" data-emoji="💡" data-background-color="yellow">💡 <a href="https://fr.wordpress.org/support/article/https-for-wordpress/ ;" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Exemple avec Wordpress</a> </aside><ul><li>Si vous n'utilisez pas d'outil d'édition pour votre site web : <ul><li data-nesting-level="1">Utilisez le renvoi vers votre page de l'Annuaire des collectivités (<a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/domaines/utiliser-ma-page-collectivite-comme-site-internet" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">en savoir plus</a>) </li><li data-nesting-level="1">Contactez le service support de votre hébergeur pour qu'ils réalisent cette manipulation technique à votre place.</li></ul></li></ul>C'est bon : votre collectivité est désormais entièrement conforme au RPNT ! ✨

Valider le critère "Protocole HTTPS" sur le RPNT

<aside role="note" data-emoji="ℹ️" data-background-color="blue">ℹ️ Si vous disposez déjà d'un nom de domaine (<a href="https://brigny.fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">brigny.fr</a>) conforme au <a href="https://suiteterritoriale.anct.gouv.fr/conformite/referentiel" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">référentiel de présence numérique des territoires</a>, voire d'adresses mail professionnelles rattachées à ce nom de domaine (<a href="mailto:dominique.durand@brigny.fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">dominique.durand@brigny.fr</a>) et que vous souhaitez utiliser Messages en lieu et place de votre courrielleur actuel, vous n'avez qu'une seule étape à réaliser : raccorder les enregistrements DNS de votre domaine à Messages. </aside><aside role="note" data-emoji="⚠️" data-background-color="yellow">⚠️ Si vous ne disposez pas d'un nom de domaine conforme au <a href="https://suiteterritoriale.anct.gouv.fr/conformite/referentiel" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">référentiel de présence numérique des territoires</a>, vous devez d'abord en créer un avant de raccorder vos enregistrements DNS à Messages.&nbsp;(<a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/domaines/mon-nom-de-domaine" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">En savoir plus</a>)</aside><hr><h1>1. Qu'est-ce que les enregistrements DNS ? </h1>Les enregistrements DNS sont une carte et une boussole, mais pour internet : ils permettent de faire correspondre le nom visible (Ville de Brigny - <a href="https://brigny.fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">brigny.fr</a>) à l'information technique qui lui est rattachée (coordonnées géographiques par exemple - serveur). Concrètement, leur rattachement à Messages permettra : a. de renvoyer les mails envoyés aux adresses rattachées au nom de domaine de votre commune (@<a href="https://brigny.fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">brigny.fr</a>) vers Messages ; b. de certifier la provenance des mails issus des adresses mails rattachées à votre domaine. Vos enregistrements DNS sont inscrits chez votre hébergeur de nom de domaine - c'est-à-dire l'entreprise qui dispose des serveurs sur lesquels sont hébergées les données rattachées à votre nom de domaine. C'est sur son site internet que vous pourrez les raccorder à Messages. Les principaux sont : OVH, Gandi, LWS, Infomaniak, Amen, IONOS. <hr><h1>2. Comment retrouver mes enregistrements DNS actuels pour les modifier ? </h1>Les enregistrements DNS de votre nom de domaine sont forcément quelque part ! Il existe deux cas de figure : <ul><li>Si votre collectivité mobilise un prestataire pour le site internet de votre commune ou pour la gestion des adresses mails professionnelles, le prestataire a souvent souscrit un abonnement pour gérer et disposer du nom de domaine au nom de votre collectivité. Dans ce cas, il faudra vous rapprocher de votre prestataire, et l'informer qu'il doit modifier les enregistrements DNS du domaine. N'hésitez pas à lui partager cette documentation pour ce faire. </li><li>Si vous gérez vous-mêmes votre nom de domaine, vous pouvez raccorder vous-mêmes les DNS de votre nom de domaine à Messages, via le site de votre hébergeur. Au besoin, contactez votre hébergeur pour récupérer les accès à votre espace sur leur site. </li></ul><aside role="note" data-emoji="💡" data-background-color="yellow">💡 Si vous ne savez plus qui est le prestataire ou l'hébergeur de votre nom de domaine, vous pouvez utiliser le moteur de recherche Whois :&nbsp;<a href="https://www.afnic.fr/noms-de-domaine/tout-savoir/whois-trouver-un-nom-de-domaine/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">https://www.afnic.fr/noms-de-domaine/tout-savoir/whois-trouver-un-nom-de-domaine/</a>. L'hébergeur apparaît en "bureau d'enregistrement" et, vous ou votre prestataire, apparaissez en "titulaire".&nbsp;</aside><hr><h1>3. Modifier son nom de domaine </h1><h2 data-level="2">1. Récupérer les DNS de Messages</h2>Normalement, votre interlocuteur à l'ANCT et/ou votre interlocuteur OPSN a déjà lié votre nom de domaine à ProConnect et l'a créé dans Messages, puis vous a transmis un ensemble de codes sous la forme : <table><colgroup><col><col style="width: 153px;"><col></colgroup><tr><td colspan="1" rowspan="1">Type</td><td colspan="1" rowspan="1" colwidth="153">Cible</td><td colspan="1" rowspan="1">Valeur</td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1">MX</td><td colspan="1" rowspan="1" colwidth="153">@</td><td colspan="1" rowspan="1">10 <a href="https://mx1.mail.suite.anct.gouv.fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">mx1.mail.suite.anct.gouv.fr</a>.</td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1">MX</td><td colspan="1" rowspan="1" colwidth="153">@</td><td colspan="1" rowspan="1">20 <a href="https://mx2.mail.suite.anct.gouv.fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">mx2.mail.suite.anct.gouv.fr</a>.</td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1">TXT</td><td colspan="1" rowspan="1" colwidth="153">@</td><td colspan="1" rowspan="1">v=spf1 include:_<a href="https://spf.mail.suite.anct.gouv.fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">spf.mail.suite.anct.gouv.fr</a> -all</td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1">TXT</td><td colspan="1" rowspan="1" colwidth="153">_dmarc</td><td colspan="1" rowspan="1">v=DMARC1; p=reject; adkim=s; aspf=s;</td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1">TXT</td><td colspan="1" rowspan="1" colwidth="153">stmessages._domainkey</td><td colspan="1" rowspan="1">une suite de caractères.</td></tr></table>Pas de panique ! Ces codes complexes ont une utilité simple : <ul><li>les @ (MX) : permettent de dire où doivent arriver les mails d'un domaine - sans ces enregistrements, le mail envoyé à <a href="mailto:dominique.durand@brigny.fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">dominique.durand@brigny.fr</a> n'arrive nulle part ; </li><li>le @ (TXT) SPF : permet d'éviter les usurpations d'identité liées au nom de domaine</li><li>le _dmarc : permet d'éviter les usurpations d'identité liées au nom de domaine ; </li><li>le stmessages._domainkey : permet de s'assurer que le mail est authentique et n'a pas été usurpé en route - il s'agit de la clef publique du domaine. </li></ul>La catégorie "type" permet de déterminer la valeur qu'il faudra ajouter sur le site de votre hébergeur. <hr><h2 data-level="2">2. Raccorder les DNS à partir du site de Gandi </h2>a) Se connecter à votre espace sur Gandi (<a href="https://www.gandi.net/fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">https://www.gandi.net/fr</a>) ; b) Cliquer sur Nom de domaine &gt; enregistrements DNS <img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/7f896b79-b0db-46df-8c8e-1fe3b5502df6/attachments/9f8e1adf-d8ff-4979-9b9a-f80b0d1738ff.png" alt="Capture d’écran 2026-05-11 à 16.57.58.png" data-name="Capture d’écran 2026-05-11 à 16.57.58.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/7f896b79-b0db-46df-8c8e-1fe3b5502df6/attachments/9f8e1adf-d8ff-4979-9b9a-f80b0d1738ff.png">c) Cliquer sur Modifier (le 🖍️) à droite du premier enregistrement MX d) Ajouter les informations DNS de Messages de la première ligne du tableaue) Reproduire l'exercice pour la deuxième ligne f) Cliquer sur modifier à droite du champ de nom @ et de type TXT qui inclut "spf" (4e ligne dans l'exemple) g) Ajouter les informations DNS de Messages de la troisième ligne du tableau<aside role="note" data-emoji="⚠️" data-background-color="yellow">⚠️ Il se peut que vos DNS ne comportent pas de champs MX ou TXT. Dans ce cas, cliquer sur Ajouter un enregistrement&nbsp;et ajouter directement les DNS de Messages.&nbsp;</aside>h) S'ils existent, supprimer les enregistrements TXT incluant "dmarc" et "dkim" i) Cliquer sur Ajouter un enregistrement puis sélectionner le format "TXT" j) Donner le nom "_dmarc" à votre enregistrement k) Entrer le contenu de la quatrième ligne de la troisième colonne du tableau DNS de Messages l) Cliquer sur Créer m) Reproduisez l'exercice avec la ligne "stmessages._domainkey" du tableau DNS de Messagesn) Vous avez paramétré vos DNS ✅<aside role="note" data-emoji="💡" data-background-color="yellow">💡 Les DNS mettent jusqu'à 24h pour se propager. Pour vérifier que ceux-ci sont bien diffusés, vous pouvez écrire à votre interlocuteur OPSN ou ANCT. 👉 Si tout convient, il vous transmettra vos codes d'accès à Messages,&nbsp; 👉 Si certains DNS sont manquants, incorrects ou dupliqués, vérifiez que tous les champs sont renseignés et qu'aucun ne fait doublon. Vous pouvez supprimer tous les champs SPF qui ne sont pas liés à Messages.&nbsp;</aside><aside role="note" data-emoji="✅" data-background-color="green">✅ Vous pouvez vérifier l'état d'avancement des raccordements DNS via le site&nbsp;<a href="https://mxtoolbox.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">https://mxtoolbox.com/</a>&nbsp;</aside><hr><h2 data-level="2">3. Raccorder les DNS à partir du site d'OVH </h2><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/7f896b79-b0db-46df-8c8e-1fe3b5502df6/attachments/1e7072ed-4e61-4e6c-aa6a-255a3c1afc16.png" alt="Capture d’écran 2026-05-11 à 19.53.09.png" data-name="Capture d’écran 2026-05-11 à 19.53.09.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/7f896b79-b0db-46df-8c8e-1fe3b5502df6/attachments/1e7072ed-4e61-4e6c-aa6a-255a3c1afc16.png">a) Se connecter à votre espace sur OVH (<a href="https://auth.eu.ovhcloud.com/signin/?onsuccess=https%3A//manager.eu.ovhcloud.com&amp;ovhSubsidiary=FR&amp;_gl=1*12y8491*_gcl_aw*R0NMLjE3Nzg1MjIwNjcuRUFJYUlRb2JDaE1JMk1PMTl1YXhsQU1WZWtKQkFoM2tLQmFORUFBWUFTQUFFZ0trd2ZEX0J3RQ..*_gcl_au*Nzg5MjIzMjgyLjE3Nzg1MDkxNjk" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">https://auth.eu.ovhcloud.com/signin/?onsuccess=https%3A//manager.eu.ovhcloud.com&amp;ovhSubsidiary=FR&amp;_gl=1*12y8491*_gcl_aw*R0NMLjE3Nzg1MjIwNjcuRUFJYUlRb2JDaE1JMk1PMTl1YXhsQU1WZWtKQkFoM2tLQmFORUFBWUFTQUFFZ0trd2ZEX0J3RQ..*_gcl_au*Nzg5MjIzMjgyLjE3Nzg1MDkxNjk</a>) ; b) Cliquer sur le nom de domaine &gt; Zone DNS c) Cliquer sur Modifier (le 🖍️) à droite du premier enregistrement MX d) Ajouter les informations DNS de Messages de la première ligne du tableaue) Reproduire l'exercice pour la deuxième ligne f) Cliquer sur modifier à droite du champ qui inclut "spf"g) Ajouter les informations DNS de Messages de la troisième ligne du tableau<aside role="note" data-emoji="⚠️" data-background-color="yellow">⚠️ Il se peut que vos DNS ne comportent pas de champs MX ou TXT. Dans ce cas, cliquer sur&nbsp;+&nbsp;et ajouter directement les DNS de Messages.&nbsp;</aside>h) S'ils existent, supprimer les enregistrements TXT incluant "dmarc" et "dkim" <aside role="note" data-emoji="⚠️" data-background-color="yellow">⚠️ Seuls les MX et/ou SPF de Messages doivent subsister, sans quoi vous risquer de perdre des mails.&nbsp;</aside>i) Cliquer sur + puis sélectionner le format "TXT" j) Donner le nom "_dmarc" à votre enregistrement k) Entrer le contenu de la quatrième ligne de la troisième colonne du tableau DNS de Messages l) Cliquer sur Suivant m) Reproduisez l'exercice avec la ligne "stmessages._domainkey" du tableau DNS de Messagesn) Vous avez paramétré vos DNS ✅<aside role="note" data-emoji="💡" data-background-color="yellow">💡 Les DNS mettent jusqu'à 24h pour se propager. Pour vérifier que ceux-ci sont bien diffusés, vous pouvez écrire à votre interlocuteur OPSN ou ANCT. 👉 Si tout convient, il vous transmettra vos codes d'accès à Messages,&nbsp; 👉 Si certains DNS sont manquants, incorrects ou dupliqués, vérifiez que tous les champs sont renseignés et qu'aucun ne fait doublon. Vous pouvez supprimer tous les champs SPF qui ne sont pas liés à Messages.&nbsp;</aside><aside role="note" data-emoji="✅" data-background-color="green">✅ Vous pouvez vérifier l'état d'avancement des raccordements DNS via le site&nbsp;<a href="https://mxtoolbox.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">https://mxtoolbox.com/</a>&nbsp;</aside>

Raccorder ses enregistrements DNS pour utiliser Messages

<aside role="note" data-emoji="ℹ️" data-background-color="blue">ℹ️ Cette section vous accompagne sur toutes les questions de conformité et de raccordement que vous pourriez rencontrer. </aside><h1>Sommaire de la section : </h1><ol><li><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/domaines/creer-mon-nom-de-domaine" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Créer mon nom de domaine</a></li><li><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/domaines/mettre-a-jour-ma-fiche-sur-l-annuaire-du-service-public-se-mettre-en-conformite" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Mettre à jour ma fiche sur l'Annuaire du Service Public</a></li><li><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/domaines/raccorder-ses-enregistrements-dns-pour-utiliser-messages" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Raccorder mes enregistrements DNS à Messages</a></li></ol>Pour en savoir plus sur l'importance de la création d'un nom de domaine, visionnez la vidéo réalisée par l'Adico : <a href="https://tube.numerique.gouv.fr/w/tUbA5EtJ5mhp3qFYz11hkC" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Accéder à la vidéo</a>.

Pour bien démarrer avec Messages, voici les principales actions à réaliser en tant qu'Administrateur. Cette checklist vous guidera pas à pas au paramétrage et prise en main de votre messagerie.<ul><li><input type="checkbox"><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages/l-espace-administrateur" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Accéder à l'</a><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages/l-espace-administrateur" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">espace administrateur</a> pour gérer les paramètres globaux de votre domaine et de vore messagerie; </li><li><input type="checkbox"><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages/gerer-les-adresses-email" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Gérer les </a><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages/gerer-les-adresses-email" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">adresses email</a> pour créer, modifier ou supprimer les comptes utilisateurs rattachés à votre organisation;</li><li><input type="checkbox"><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages/configurer-les-boites-aux-lettres-partagees" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Configurer les </a><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages/configurer-les-boites-aux-lettres-partagees" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">boîtes aux lettres partagées</a> pour permettre à plusieurs membres d’accéder et de collaborer sur une même adresse;</li><li><input type="checkbox"><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages/creer-et-organiser-les-signatures" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Créer et organiser les </a><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages/creer-et-organiser-les-signatures" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">signatures</a> afin d’harmoniser les communications envoyées depuis votre domaine;</li><li><input type="checkbox"><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages/parametrer-les-reponses-automatiques" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Paramétrer les </a><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages/parametrer-les-reponses-automatiques" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">réponses automatiques</a> pour automatiser les réponses selon des règles et des périodes définies.</li></ul>En suivant ces étapes, vous disposerez d’une configuration complète pour utiliser Messages efficacement au sein de votre organisation.

Mes premiers pas d'administrateur

<h1>Accéder à Messages depuis Outlook, Thunderbird ou Apple Mail </h1><aside role="note" data-emoji="⚠️" data-background-color="orange">⚠️ Messages est une messagerie sécurisée accessible exclusivement depuis un navigateur web. Il n'est pas possible de la connecter à des logiciels de messagerie tiers tels qu'Outlook, Thunderbird ou Apple Mail.</aside><h2 data-level="2">Un accès sécurisé</h2>L'accès à Messages repose sur ProConnect, qui constitue l'unique mode d'authentification de la Suite territoriale. Les logiciels de messagerie traditionnels utilisent des protocoles historiques incompatibles avec ce niveau d'exigence en matière de sécurité. Aucun des clients lourds existants (Outlook, Thunderbird, Apple Mail ect.) n'est compatible avec ProConnect rendant, de fait, impossible une authentification et connexion sécurisée. En effet, ces outils utilisent IMAP et SMTP, deux protocoles reposant sur un mot de passe dont l'existence même est une faille de sécurité. ProConnect impose quant à lui une décentralisation des connexions dans le fournisseur d'identité de chaque utilisateur ce qui n'est pas possible au sein de ces outils.<h2 data-level="2">Des boîtes partagées mieux protégées</h2>Les boîtes aux lettres partagées (mairie@..., contact@..., urbanisme@...) sont accessibles à partir des comptes individuels des agents. Il n'est donc jamais nécessaire de partager un mot de passe entre plusieurs utilisateurs.Messages propose également des fonctionnalités collaboratives intégrées, telles que les assignations de messages, les commentaires internes et la gestion des droits d'accès.<h2 data-level="2">Une meilleure protection des données</h2>En limitant l'accès à un environnement web sécurisé, Messages contribue à protéger les échanges professionnels et les données de la collectivité.<hr><h1>Accéder à Messages sur mobile </h1>Messages est une application adaptée à tous les supports (ordinateur, smartphone, tablette). Il est possible d'y accéder via n'importe quel navigateur mobile (Chrome, Mozilla, Safari)<aside role="note" data-emoji="ℹ️" data-background-color="blue">ℹ️ Une application mobile dédiée est en <a href="https://projets.suite.anct.gouv.fr/boards/1785606084149380144?labels=1785609198420100164" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">cours de développement. </a></aside><hr><h1>Accéder à Message hors connexion</h1>L'accès à Messages nécessite une authentification ProConnect et donc un accès à internet. Il n'est donc pas possible d'envoyer ou recevoir des messages hors connexion. Pour des raisons de sécurité, aucune donnée n'est stockée directement "en local", c'est à dire sur l'appareil (ordinateur, smartphone, tablette). Il n'est donc pas possible de consulter son calendrier ou ses messages hors connexion. Ce choix technique permet, entre autres, de bien distinguer les usages professionnels des usages personnels d'une messagerie

Accéder à Messages

L’administrateur d’un nom de domaine Messages est responsable de la gestion des adresses de messagerie de son organisation. Il peut créer, modifier et supprimer les comptes associés à son domaine depuis l’interface dédiée :👉 <a href="https://messages.suite.anct.gouv.fr/domain/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">https://messages.suite.anct.gouv.fr/domain/</a><hr><h1>Obtenir un accès administrateur</h1>Si vous ne disposez pas encore des droits administrateur, contactez votre organisme de mutualisation, qui pourra vous attribuer les accès nécessaires. Le cas échéant, contactez l'équipe de déploiement de La Suite Territoriale à <a href="mailto:contact@suite.anct.gouv.fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">contact@suite.anct.gouv.fr</a>Pour accéder à cet espace, connectez-vous avec votre compte <a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/proconnect" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">ProConnect</a>.<hr><h1>Comprendre l'espace administrateur </h1>L’espace administrateur de Messages permet de gérer l’ensemble des adresses mail rattachées à un nom de domaine depuis un espace unique :<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/8159aff4-aeab-4ced-b12f-39fd37ef80ce/attachments/f9f3f0aa-7c54-40fb-971c-9f55a2a0068e.png" alt="MESSAGES_Comprendre1.png" data-name="MESSAGES_Comprendre1.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/8159aff4-aeab-4ced-b12f-39fd37ef80ce/attachments/f9f3f0aa-7c54-40fb-971c-9f55a2a0068e.png"><ol><li>Accéder aux paramètres et fonctionnalités générales de votre compte administrateur.</li></ol><ol start="2"><li data-start="2">Accéder à la liste des domaines administrés (selon vos droits). </li><li>Consulter le nom de domaine actuellement sélectionné. </li><li>Visualiser la liste des adresses mail rattachées au domaine. </li><li>Consulter les informations associées à chaque adresse (type, accès, utilisateurs) </li><li>Administrer une adresse via les actions disponibles (modifier, options supplémentaires). </li><li>Créer une nouvelle adresse mail via le bouton « Nouvelle adresse ».</li></ol><aside role="note" data-emoji="ℹ️" data-background-color="blue">ℹ️ Certaines fonctionnalités (comme la gestion de plusieurs domaines) peuvent ne pas être disponibles selon vos droits d’administration.</aside>

L'espace administrateur

<h1>Créer une nouvelle adresse mail</h1>L’administrateur peut créer une nouvelle adresse mail rattachée au nom de domaine :<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/666e95af-8b17-4086-942a-d6c4e9fc3427/attachments/d84f344e-729e-4758-851d-2c80e55dd938-unsafe.png" alt="MESSAGES_Gérer1.png" width="694" data-text-alignment="center" data-name="MESSAGES_Gérer1.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/666e95af-8b17-4086-942a-d6c4e9fc3427/attachments/d84f344e-729e-4758-851d-2c80e55dd938-unsafe.png" data-preview-width="694"><ol><li>Cliquer sur « Nouvelle adresse ».</li><li>Choisir le type d’adresse à créer (boîte personnelle ou boîte partagée). La boîte personnelle est accessible uniquement grâce à ses identifiants ProConnect et la boîte partagée donne l'accès à une boîte commune reliée à des boîtes personnelles.</li><li>Renseigner le prénom et le nom du titulaire.</li><li>Indiquer l’adresse mail souhaitée.</li><li>Cocher la case de confirmation.</li><li>Cliquer sur « Créer » pour finaliser.</li></ol>Les identifiants générés doivent ensuite être transmis au titulaire de la boîte mail (voir section ci-dessous)<hr><h1>Partager les identifiants d'une nouvelle adresse mail</h1>Lors de la création d’une adresse mail, une fenêtre s’affiche avec l’identifiant et un mot de passe temporaire.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/666e95af-8b17-4086-942a-d6c4e9fc3427/attachments/463a9019-e014-4b09-850b-1e4d28e402b2-unsafe.png" alt="MESSAGES_Gérer2.png" width="679" data-text-alignment="center" data-name="MESSAGES_Gérer2.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/666e95af-8b17-4086-942a-d6c4e9fc3427/attachments/463a9019-e014-4b09-850b-1e4d28e402b2-unsafe.png" data-preview-width="679">Pour les transmettre en toute sécurité :<ul><li>Utiliser la fonction « Copier dans le presse-papier » pour récupérer le mot de passe</li><li>Privilégier une transmission sécurisée (en direct ou via un gestionnaire de mots de passe)</li><li>Communiquer les identifiants au titulaire de la boîte mail</li><li>Inviter l’utilisateur à se connecter rapidement afin de modifier son mot de passe temporaire</li><li>Cliquer sur « Fermer » pour quitter la fenêtre</li></ul><aside role="note" data-emoji="ℹ️" data-background-color="blue">ℹ️ Le mot de passe affiché est temporaire et doit être modifié dès la première connexion.</aside><aside role="note" data-emoji="ℹ️" data-background-color="blue">ℹ️ Le membre sera invité à se connecter à Messages via son compte <a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/proconnect" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">ProConnect</a>, il pourra alors utiliser l'adresse et le mot de passe temporaires créés. Il sera invité à modifier ce mot de passe lors de sa première connexion.</aside><hr><h1>Modifier une adresse mail</h1>Il est possible de modifier le nom associé à une adresse mail après sa création :<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/666e95af-8b17-4086-942a-d6c4e9fc3427/attachments/28f41f36-0ec2-450b-8775-38e77497c510-unsafe.png" alt="MESSAGES_Gérer3.png" data-name="MESSAGES_Gérer3.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/666e95af-8b17-4086-942a-d6c4e9fc3427/attachments/28f41f36-0ec2-450b-8775-38e77497c510-unsafe.png"><ol><li>Cliquer sur « Modifier » à droite de l’adresse concernée</li><li>Mettre à jour le nom complet dans le champ prévu</li><li>Cliquer sur « Enregistrer »</li></ol><aside role="note" data-emoji="⚠️" data-background-color="yellow">⚠️ Il n’est pas possible de modifier l’adresse mail elle-même après sa création, uniquement le nom du titulaire. En cas de changement d’adresse, il est nécessaire de <a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages/gerer-les-adresses-email#:~:text=Cr%C3%A9er%20une%20nouvelle%20adresse%20mail" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">créer une nouvelle boîte mail</a> puis de <a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages/gerer-les-adresses-email#:~:text=Supprimer%20une%20adresse%20mail" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">supprimer l’ancienne</a>.</aside><hr><h1>Réinitialiser le mot de passe d'une adresse mail</h1>Si un utilisateur a perdu l’accès à sa boîte mail, l’administrateur peut réinitialiser son mot de passe:<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/666e95af-8b17-4086-942a-d6c4e9fc3427/attachments/43cafd8b-9f7b-44c3-814d-da34dae07427-unsafe.png" alt="MESSAGES_Gérer4.png" data-name="MESSAGES_Gérer4.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/666e95af-8b17-4086-942a-d6c4e9fc3427/attachments/43cafd8b-9f7b-44c3-814d-da34dae07427-unsafe.png"><ol><li>Cliquer sur les trois points (⋯) à droite de l’adresse concernée</li><li>Cliquer sur « Réinitialiser le mot de passe »</li><li>Confirmer la réinitialisation dans la fenêtre qui s’affiche</li></ol>Un nouveau mot de passe temporaire est alors généré. Il doit être transmis de manière sécurisée au titulaire de la boîte (voir <a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages/gerer-les-adresses-email#:~:text=Partager%20les%20identifiants%20d%27une%20nouvelle%20adresse%20mail" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Partager les identifiants d'une nouvelle adresse mail</a>).<hr><h1>Supprimer une adresse mail</h1>Si un membre quitte votre organisation, il est possible de supprimer son adresse mail:<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/666e95af-8b17-4086-942a-d6c4e9fc3427/attachments/909cbcae-3981-4e05-9d53-e13bde189b97-unsafe.png" alt="MESSAGES_Gérer5.png" data-name="MESSAGES_Gérer5.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/666e95af-8b17-4086-942a-d6c4e9fc3427/attachments/909cbcae-3981-4e05-9d53-e13bde189b97-unsafe.png"><ol><li>Cliquer sur les trois points (⋯) à droite de l’adresse concernée</li><li>Cliquer sur « Supprimer »</li></ol>Vous pourrez confirmer la suppression dans la fenêtre qui s’affiche.<aside role="note" data-emoji="⚠️" data-background-color="yellow">⚠️ La suppression entraîne la suppression définitive des messages associés à cette boîte mail. Une fonctionnalité de sauvegarde sera prochainement disponible si vous souhaitez conserver ces messages.</aside>

Gérer les adresses email

<h1>Créer une boîte aux lettres partagée</h1>L’administrateur peut créer une boîte aux lettres partagée, accessible à plusieurs membres de la collectivité. <img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/d5459e36-2a56-4be9-8166-fcd10f6e7250/attachments/2563a234-3028-4b88-ab5a-9c89ffef4c3d-unsafe.png" alt="MESSAGES_Configurer1.png" data-name="MESSAGES_Configurer1.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/d5459e36-2a56-4be9-8166-fcd10f6e7250/attachments/2563a234-3028-4b88-ab5a-9c89ffef4c3d-unsafe.png"><ol><li>Cliquer sur « Nouvelle adresse »</li><li>Sélectionner « Créer une nouvelle boîte partagée »</li><li>Renseigner le nom de la boîte</li><li>Cliquer sur « Créer » pour valider </li></ol>La boîte aux lettres partagée est alors créée et pourra être configurée et partagée avec les utilisateurs concernés.<hr><h1>Donner accès à une boîte aux lettres partagée</h1>Une fois la boîte aux lettres partagée créée, vous pouvez l’associer à un ou plusieurs comptes existants :<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/d5459e36-2a56-4be9-8166-fcd10f6e7250/attachments/cf215d80-5967-4004-9588-1f7238ab1f85-unsafe.png" alt="MESSAGES_Configurer2.png" data-name="MESSAGES_Configurer2.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/d5459e36-2a56-4be9-8166-fcd10f6e7250/attachments/cf215d80-5967-4004-9588-1f7238ab1f85-unsafe.png"><ol><li>Cliquer sur les trois points (⋯) puis sur « Gérer les accès » à droite de la boîte aux lettres concernée</li><li>Rechercher le membre à ajouter via le module de recherche</li><li>Cliquer sur « Ajouter » à droite du membre souhaité</li></ol><hr><h1>Gestion des droits d’accès </h1>En cliquant sur l'icône Paramètres (⚙️), puis Tous les paramètres, depuis la fenêtre «Partage d'accès», vous pouvez modifier ou supprimer les droits d’un membre :<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/d5459e36-2a56-4be9-8166-fcd10f6e7250/attachments/4feecbdc-395e-4cb6-a515-aca178a010a1-unsafe.png" alt="MESSAGES_Configurer3.png" data-name="MESSAGES_Configurer3.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/d5459e36-2a56-4be9-8166-fcd10f6e7250/attachments/4feecbdc-395e-4cb6-a515-aca178a010a1-unsafe.png"><ol><li>Cliquer sur le niveau de droit affiché à droite du membre </li><li>Sélectionner le nouveau niveau d’accès :<ul><li data-nesting-level="1">Lecteur : peut uniquement consulter les messages de la boîte aux lettres.</li><li data-nesting-level="1">Éditeur : peut consulter les messages et modifier leur contenu, mais ne peut pas envoyer d'e-mails.</li><li data-nesting-level="1">Expéditeur : peut consulter les messages, répondre aux e-mails, envoyer de nouveaux messages, modifier leur contenu et partager une conversation avec les autres utilisateurs de la boîte aux lettres.</li><li data-nesting-level="1">Administrateur : dispose de l'ensemble des droits sur la boîte aux lettres. Il peut notamment gérer les utilisateurs, modifier leurs rôles et administrer les paramètres de la boîte.</li></ul></li></ol><ol><li>Cliquer sur « Retirer l’accès » pour supprimer l’accès du membre</li></ol>Les modifications sont prises en compte immédiatement.<hr><h1>Modifier le nom d'expéditeur d'une boîte partagée</h1>Les administrateurs d'une boîte aux lettres partagée peuvent personnaliser le nom d'expéditeur affiché aux destinataires lors de l'envoi d'un message.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/d5459e36-2a56-4be9-8166-fcd10f6e7250/attachments/66200c84-cdb1-48ef-aff4-95a2f4c6001a.png" alt="image.png" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/d5459e36-2a56-4be9-8166-fcd10f6e7250/attachments/66200c84-cdb1-48ef-aff4-95a2f4c6001a.png">Pour modifier le nom d'expéditeur :<ol><li>Cliquer sur l'icône des paramètres en haut à droite de la fenêtre et cliquer sur "Tous les paramètres".</li><li>Sélectionner l'onglet "Général" dans le menu des paramètres de la boîte.</li><li>Saisir le nouveau nom d'expéditeur, puis cliquer sur "Valider" pour enregistrer la modification.</li></ol>

Configurer les boîtes aux lettres partagées

Une boîte aux lettres partagée est une adresse de messagerie accessible par plusieurs membres d’une même organisation. Elle permet de gérer collectivement une adresse générique (ex. : <a href="mailto:mairie@brigny.fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">mairie@brigny.fr</a>). Pour l’utiliser, il suffit de se connecter à sa boîte personnelle, puis de basculer vers la boîte partagée. La création d’une boîte aux lettres partagée se fait auprès de l’administrateur de domaine.<hr><h1>Consulter une boîte aux lettres partagée</h1>Pour accéder à une boîte aux lettres partagée :<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/01c21a9a-cda7-47bc-913e-1cd8a0cefcd7/attachments/25d3a9ab-e8a4-4748-a2fc-b6e3ec725d60-unsafe.png" alt="MESSAGES_Partager1.png" data-name="MESSAGES_Partager1.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/01c21a9a-cda7-47bc-913e-1cd8a0cefcd7/attachments/25d3a9ab-e8a4-4748-a2fc-b6e3ec725d60-unsafe.png"><ol><li>Cliquer sur la liste déroulante en haut à gauche de l’écran (adresse mail affichée). </li><li>Sélectionner la boîte aux lettres partagée souhaitée dans la liste. </li></ol>Vous accédez alors à son contenu et pouvez consulter les messages associés.<hr><h1>Écrire un message à plusieurs</h1>Dans une boîte aux lettres partagée, les brouillons permettent de rédiger un message à plusieurs avant son envoi.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/01c21a9a-cda7-47bc-913e-1cd8a0cefcd7/attachments/2850a54c-4802-43ff-9078-ce16b88f9833-unsafe.png" alt="MESSAGES_Partager2.png" data-name="MESSAGES_Partager2.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/01c21a9a-cda7-47bc-913e-1cd8a0cefcd7/attachments/2850a54c-4802-43ff-9078-ce16b88f9833-unsafe.png"><ol><li>Accéder au dossier Brouillons de la boîte partagée. </li><li>Sélectionner le brouillon à consulter ou modifier. </li><li>Modifier le message dans l’éditeur. </li><li>Envoyer le message ou poursuivre sa modification ultérieurement. </li></ol>ℹ️ Le brouillon est accessible et modifiable par tous les utilisateurs ayant accès à la boîte aux lettres partagée.<hr><h1>Partager une conversation à d'autres membres</h1>Il est possible de partager une conversation avec d’autres membres de votre organisation afin de collaborer sur son contenu.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/01c21a9a-cda7-47bc-913e-1cd8a0cefcd7/attachments/7b00eb2a-cfe1-4fb7-a3ac-d62786152b17-unsafe.png" alt="MESSAGES_Partager3.png" data-name="MESSAGES_Partager3.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/01c21a9a-cda7-47bc-913e-1cd8a0cefcd7/attachments/7b00eb2a-cfe1-4fb7-a3ac-d62786152b17-unsafe.png"><ol><li>Sélectionner le message ou la conversation concernée. </li><li>Cliquer sur l’icône de partage (membres) en haut à droite. </li><li>Rechercher et ajouter un utilisateur via le module qui s’ouvre. </li><li>Définir le niveau d’accès : <ul><li data-nesting-level="1">Lecteur : consultation uniquement</li><li data-nesting-level="1">Éditeur : consultation et modification du contenu</li></ul></li></ol>La conversation devient alors accessible aux personnes ajoutées.

Partager depuis une boîte aux lettres

Lorsque plusieurs utilisateurs partagent une même boîte aux lettres, il est possible d’assigner un message à un membre précis afin de faciliter le suivi et la répartition des demandes.<aside role="note" data-emoji="ℹ️" data-background-color="blue">ℹ️ Seuls les utilisateurs disposant d’un accès à la boîte aux lettres partagée et avec un rôle Editeur ou Administrateur, peuvent être assignés à un message.</aside><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/379d550c-b207-47be-a8a3-a4962eb7b734/attachments/0e37dc31-6e6b-4918-9a8e-a9cd03a3e084.png" alt="image.png" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/379d550c-b207-47be-a8a3-a4962eb7b734/attachments/0e37dc31-6e6b-4918-9a8e-a9cd03a3e084.png"><ol><li>Cliquer sur l’icône d’assignation dans la barre d’actions du message ouvert.</li><li>Sélectionner le membre de l’équipe auquel vous souhaitez attribuer le traitement du message. La liste proposée affiche uniquement les utilisateurs ayant accès à la boîte aux lettres partagée.</li><li>Retrouver les messages qui vous sont assignés dans le dossier « Assigné à moi » du menu de navigation.</li><li>Retrouver les messages non attribués de votre boite de réception partagée dans le dossier «Non assigné» afin d’identifier rapidement les demandes qui n’ont pas encore été prises en charge.</li></ol>

Assigner un message

<h1>Créer une signature</h1>L’administrateur peut créer des signatures pour les adresses rattachées au domaine :<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/ef487e94-4531-4b4e-86ff-27d8dce718f1/attachments/88326a1f-5e91-49e1-b4fa-64685adc2c57-unsafe.png" alt="MESSAGES_Créer1.png" width="737" data-name="MESSAGES_Créer1.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/ef487e94-4531-4b4e-86ff-27d8dce718f1/attachments/88326a1f-5e91-49e1-b4fa-64685adc2c57-unsafe.png" data-preview-width="737"><ol><li>Cliquer sur « Signatures » dans l’espace de gestion du domaine</li><li>Cliquer sur « Nouvelle signature »</li><li>Renseigner le nom de la signature</li><li>Rédiger le contenu de la signature dans la zone prévue</li><li>Définir les paramètres de la signature :<ul><li data-nesting-level="1">Active : rend la signature disponible pour les utilisateurs</li><li data-nesting-level="1">Signature par défaut : ajoute automatiquement la signature lors de la rédaction d’un message</li><li data-nesting-level="1">Signature forcée : impose cette signature pour tous les messages</li></ul></li><li>Cliquer sur « Enregistrer »</li></ol><h2 data-level="2">Personnaliser une signature avec des variables</h2>Vous pouvez utiliser des variables pour personnaliser automatiquement certaines informations de votre signature en fonction de l’expéditeur, du destinataire ou de l’utilisateur.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/ef487e94-4531-4b4e-86ff-27d8dce718f1/attachments/864f9f28-e276-4134-b13f-037f764140b2.png" alt="image.png" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/ef487e94-4531-4b4e-86ff-27d8dce718f1/attachments/864f9f28-e276-4134-b13f-037f764140b2.png"><ol><li>Depuis les paramètres de la signature, rédiger ou modifier le contenu de la signature.</li><li data-start="1341">Placer le curseur à l’endroit souhaité, puis cliquer sur « Variables » et sélectionner l’information à insérer :<ul><li data-nesting-level="1">Nom d’expéditeur : insère automatiquement le nom associé à l’expéditeur du message ;</li><li data-nesting-level="1">Nom du destinataire : insère automatiquement le nom du destinataire ;</li><li data-nesting-level="1">Nom de l’utilisateur : insère automatiquement le nom de l’utilisateur qui rédige le message.</li></ul></li></ol>La variable est automatiquement remplacée par l’information correspondante lors de l’utilisation de la signature. Une fois la signature configurée, cliquer sur « Enregistrer ».<h2 data-level="2">Astuce : créer une mise en forme en colonne</h2> Pour organiser votre contenu, vous pouvez positionner une image (logo ou photo) à gauche et du texte à droite. Cette disposition permet de structurer la signature de manière claire, lisible et professionnelle.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/ef487e94-4531-4b4e-86ff-27d8dce718f1/attachments/5eaeac8a-b77f-453d-8f3a-223b8ddd6fb6-unsafe.png" alt="MESSAGES_Créer2.png" width="736" data-name="MESSAGES_Créer2.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/ef487e94-4531-4b4e-86ff-27d8dce718f1/attachments/5eaeac8a-b77f-453d-8f3a-223b8ddd6fb6-unsafe.png" data-preview-width="736"><hr><h1>Administrer les signatures</h1>Depuis l’onglet Signatures, plusieurs actions sont possibles :<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/ef487e94-4531-4b4e-86ff-27d8dce718f1/attachments/d496b973-7bde-46a4-be4f-31b78b0282d1-unsafe.png" alt="MESSAGES_Créer3.png" data-name="MESSAGES_Créer3.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/ef487e94-4531-4b4e-86ff-27d8dce718f1/attachments/d496b973-7bde-46a4-be4f-31b78b0282d1-unsafe.png"><ol><li>Cocher « Active » pour rendre la signature disponible aux utilisateurs</li><li>Cocher « Par défaut » pour appliquer automatiquement la signature lors de la rédaction d’un message</li><li>Cocher « Forcée » pour imposer la signature sur tous les messages envoyés depuis les adresses du domaine</li><li>Cliquer sur « Modifier » pour éditer une signature existante</li><li>Cliquer sur 🗑️ (corbeille) pour supprimer une signature.</li></ol>

Créer et organiser les signatures

Chaque utilisateur peut configurer une réponse automatique pour une boîte mail individuelle ou partagée :<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/c0f67683-7254-411f-a452-bfbbd88504cf/attachments/404cb94c-22b6-4a62-9a50-12c7c57210c9-unsafe.png" alt="MESSAGES_Paramétrer.png" data-name="MESSAGES_Paramétrer.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/c0f67683-7254-411f-a452-bfbbd88504cf/attachments/404cb94c-22b6-4a62-9a50-12c7c57210c9-unsafe.png"><ol><li>Accéder au module des réponses automatiques</li><li>Cliquer sur « Nouvelle réponse automatique »</li><li>Renseigner le nom de la réponse automatique</li><li>Rédiger le message</li><li>Activer ou désactiver l’envoi de la réponse automatique</li><li>Définir la planification :<ul><li data-nesting-level="1">Toujours : une réponse est envoyée pour chaque message reçu</li><li data-nesting-level="1">Plages de dates : définir une période de début et de fin</li><li data-nesting-level="1">Hebdomadaire récurrent : définir des jours et horaires spécifiques</li><li data-nesting-level="1">Choisir le fuseau horaire associé</li></ul></li></ol><ol start="7"><li data-start="7">Cliquer sur « Enregistrer »</li></ol><aside role="note" data-emoji="ℹ️" data-background-color="blue">ℹ️ La signature active s’affiche en haut de la boîte de réception et permet d’accéder rapidement à des actions pour la consulter, la modifier ou en changer.</aside>

Paramétrer les réponses automatiques

<h1>Rédiger et mettre en forme un message</h1>La rédaction d'un message dans Messages fonctionne comme dans la plupart des messageries électroniques. Vous pouvez rédiger votre contenu, le mettre en forme et y ajouter des pièces jointes directement depuis l'éditeur de message. <h2 data-level="2">Gérer les pièces jointes</h2>Vous pouvez joindre aussi bien des images que des fichiers quel que soit son format à votre message.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/22cf0754-fa4a-4aec-8cbb-d34327b96565/attachments/43cf6532-f617-466c-a1cb-b2c8ebd7ba2c.png" alt="image.png" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/22cf0754-fa4a-4aec-8cbb-d34327b96565/attachments/43cf6532-f617-466c-a1cb-b2c8ebd7ba2c.png"><ol><li>Ajouter une pièce jointe depuis votre ordinateur.</li><li>Vous avez la possibilité d'insérer un document déjà stocké dans l'outil <a href="https://fichiers.suite.anct.gouv.fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Fichiers</a> sans avoir à le télécharger de nouveau sur votre ordinateur.</li><li>Ou glisser-déposer un ou plusieurs fichiers directement dans la zone prévue à cet effet.</li></ol><h3 data-level="3">Prévisualiser une pièce jointe</h3>En cliquant sur une pièce jointe ajoutée au message, un aperçu s'affiche automatiquement afin de vérifier son contenu avant l'envoi, quel que soit son format.<h3 data-level="3">Ajouter une image</h3>Il est possible d'insérer une image directement dans le corps du message en la copiant depuis votre ordinateur, une capture d'écran ou une page web. Il suffit de placer le curseur à l'endroit souhaité dans le message, puis de coller l'image à l'aide du raccourci Ctrl + V (ou Cmd + V sur Mac). L'image est automatiquement insérée dans le contenu du message.<aside role="note" data-emoji="💡" data-background-color="yellow">💡 Toute image insérée dans le corps du message est également ajoutée automatiquement à la liste des pièces jointes.</aside><h3 data-level="3">Déplacer une image</h3><ol><li>Cliquer sur les six points situés à gauche du bloc.</li><li data-start="1664">Maintenir le clic enfoncé.</li><li data-start="1694">Glisser-déposer l'image à l'emplacement souhaité dans le message.</li></ol><hr><h1>Envoyer un message</h1><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/22cf0754-fa4a-4aec-8cbb-d34327b96565/attachments/767278b9-1695-4344-bb53-7e171081d6f6-unsafe.png" alt="MESSAGES_Rédiger2.png" data-name="MESSAGES_Rédiger2.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/22cf0754-fa4a-4aec-8cbb-d34327b96565/attachments/767278b9-1695-4344-bb53-7e171081d6f6-unsafe.png"><ol><li>Cliquer sur « Nouveau message ». </li><li>Renseigner le champ « À » : adresse du ou des destinataires. </li><li>(Facultatif) Ajouter des destinataires en copie (cc). </li><li>(Facultatif) Ajouter des destinataires en copie cachée (bcc). </li><li>Indiquer le sujet du message. </li><li>Rédiger le contenu du message. </li><li>Cliquer sur « Envoyer » (le bouton devient bleu lorsque les champs obligatoires sont complétés).</li></ol><aside role="note" data-emoji="ℹ️" data-background-color="blue">ℹ️ Le champ « De » correspond à la boîte mail émettrice et est généralement prérempli.</aside>Si d'autres membres de votre organisation utilisent également Messages, vous pouvez retrouver facilement leur contact. Pour consulter les contacts rattachés à votre nom de domaine en vue de rédiger un message à un membre :<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/22cf0754-fa4a-4aec-8cbb-d34327b96565/attachments/94f3ec6b-fa00-42d8-ba17-89f9472e9ad8-unsafe.png" alt="MESSAGES_Rédiger3.png" data-name="MESSAGES_Rédiger3.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/22cf0754-fa4a-4aec-8cbb-d34327b96565/attachments/94f3ec6b-fa00-42d8-ba17-89f9472e9ad8-unsafe.png"><ol><li>Saisir le nom de domaine de votre organisation dans le champ « À » (destinataire). </li><li>Faire défiler la liste des contacts, puis cliquer sur le contact souhaité.</li></ol><h1>Suivre l'envoi d'un message</h1>Lors de l'envoi d'un message, une Boîte d'envoi apparaît automatiquement dans le menu de gauche. Elle regroupe les messages en cours de distribution vers leurs destinataires.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/22cf0754-fa4a-4aec-8cbb-d34327b96565/attachments/93fa825e-326a-4cd5-b182-1d443ee3526b.png" alt="image.png" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/22cf0754-fa4a-4aec-8cbb-d34327b96565/attachments/93fa825e-326a-4cd5-b182-1d443ee3526b.png">Dans la majorité des cas, cette rubrique n'est visible que quelques instants et disparaît automatiquement dès que le message a été distribué à l'ensemble des destinataires.En revanche, si un message ne peut pas être distribué immédiatement, il reste présent dans la Boîte d'envoi. Vous pouvez cliquer sur cet onglet pour consulter l'état de l'envoi. Une icône d'information vous indique notamment si le message est toujours en cours de distribution ou s'il n'a pas encore été délivré à tous les destinataires.<hr><h1>Créer un modèle de message</h1>Les modèles de message permettent de créer des réponses réutilisables et partagées avec tous les utilisateurs ayant accès à la boîte aux lettres. Ils sont particulièrement utiles pour les réponses récurrentes (horaires, informations pratiques, accusés de réception, etc.). <img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/22cf0754-fa4a-4aec-8cbb-d34327b96565/attachments/eb70a554-41e6-44c9-a9a0-e2eb0c3e5769.png" alt="image.png" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/22cf0754-fa4a-4aec-8cbb-d34327b96565/attachments/eb70a554-41e6-44c9-a9a0-e2eb0c3e5769.png"><ol><li>Cliquez sur l'icône Paramètres (⚙️), puis sélectionnez Tous les paramètres pour accéder aux paramètres de la boîte aux lettres.</li><li data-start="516">Dans le menu de gauche, cliquez sur Modèles de message.</li><li data-start="579">Cliquez sur le bouton + Nouveau modèle pour créer un nouveau modèle de message.</li></ol><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/22cf0754-fa4a-4aec-8cbb-d34327b96565/attachments/8c84eca7-36a3-4f29-b0ea-8b1a6393106a.png" alt="image.png" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/22cf0754-fa4a-4aec-8cbb-d34327b96565/attachments/8c84eca7-36a3-4f29-b0ea-8b1a6393106a.png">Une nouvelle fenêtre s'ouvrira où vous pourrez renseignez un nom pour identifier votre modèle, puis rédigez son contenu à l'aide de l'éditeur de texte. Vous pouvez mettre en forme votre message, sélectionner une signature et insérer des variables afin de personnaliser automatiquement certaines informations. Une fois votre modèle terminé, cliquez sur Enregistrer pour le rendre disponible à tous les utilisateurs ayant accès à la boîte aux lettres.

Rédiger et envoyer un message

<aside role="note" data-emoji="ℹ️" data-background-color="blue">ℹ️ Le nombre de messages non lus est désormais affiché à côté des principales boîtes de la messagerie. Ce compteur est actualisé automatiquement.</aside><h1>Répondre à un message reçu</h1>Après avoir sélectionné le message concerné dans la boîte de réception :<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/9b45364f-9a19-42a2-b759-2269c4082fd0/attachments/c253431c-cb07-4226-9d8a-3da9aaded521-unsafe.png" alt="MESSAGES_Géreréchanges2.png" data-name="MESSAGES_Géreréchanges2.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/9b45364f-9a19-42a2-b759-2269c4082fd0/attachments/c253431c-cb07-4226-9d8a-3da9aaded521-unsafe.png"><ol><li>Cliquer sur « Répondre » pour répondre uniquement à l’expéditeur du message. </li><li>Cliquer sur « Répondre à tous » pour répondre à l’ensemble des destinataires. </li></ol><aside role="note" data-emoji="ℹ️" data-background-color="blue">ℹ️ Les personnes qui reçoivent la réponse peuvent accéder à l’ensemble de l’historique des messages associés.</aside><hr><h1>Visualiser une conversation</h1><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/9b45364f-9a19-42a2-b759-2269c4082fd0/attachments/8dfa3f27-1f16-4862-9298-81624030abc1-unsafe.png" alt="MESSAGES_Géreréchanges3.png" data-name="MESSAGES_Géreréchanges3.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/9b45364f-9a19-42a2-b759-2269c4082fd0/attachments/8dfa3f27-1f16-4862-9298-81624030abc1-unsafe.png"><ol><li>Consulter la liste des messages dans la boîte de réception. </li><li>Visualiser le message initial de la conversation. </li><li>Consulter les réponses intermédiaires affichées sous forme réduite. </li><li>Lire le dernier message reçu, affiché en bas de la conversation.</li></ol><aside role="note" data-emoji="ℹ️" data-background-color="blue">ℹ️ Les messages sont affichés en format réduit. Utilisez l’option de développement (↕️) pour afficher un message dans sa totalité. Enfin, ils sont affichés dans un ordre chronologique : le plus récent apparaît en bas de la conversation.</aside><hr><h1>Consulter un message envoyé</h1><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/9b45364f-9a19-42a2-b759-2269c4082fd0/attachments/389fe5f0-7056-48e5-b28a-ba8242a6781a-unsafe.png" alt="MESSAGES_Géreréchanges1.png" data-name="MESSAGES_Géreréchanges1.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/9b45364f-9a19-42a2-b759-2269c4082fd0/attachments/389fe5f0-7056-48e5-b28a-ba8242a6781a-unsafe.png"><ol><li>Cliquer sur « Envoyés » dans le menu à gauche.</li><li>Sélectionner le message envoyé que vous souhaitez consulter.</li><li>Consulter le contenu du message ou la conversation associée.</li></ol><hr><h1>Supprimer des messages</h1><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/9b45364f-9a19-42a2-b759-2269c4082fd0/attachments/ba6aef62-685c-4039-9efb-058b1138cb1e-unsafe.png" alt="MESSAGES_Géreréchanges4.png" data-name="MESSAGES_Géreréchanges4.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/9b45364f-9a19-42a2-b759-2269c4082fd0/attachments/ba6aef62-685c-4039-9efb-058b1138cb1e-unsafe.png"><ol><li>Cliquer sur l’icône supprimer pour supprimer l’ensemble de la conversation. </li><li>Cliquer sur les trois petits points du message, puis sur « Supprimer » pour supprimer uniquement ce message.</li></ol><aside role="note" data-emoji="ℹ️" data-background-color="blue">ℹ️ Lorsqu’un message d’une conversation est supprimé, un bandeau informatif apparaît en haut de la conversation et permet de le restaurer.</aside>

Gérer les échanges

Dans une boîte aux lettres partagée, il est possible d’ajouter des commentaires internes afin d’échanger avec les autres membres ayant accès à la boîte, sans envoyer de message au correspondant externe.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/c6c95575-f220-4d27-919c-6aeb2a644878/attachments/1ce87dda-6099-4f97-9d8f-734661bed30d.png" alt="image.png" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/c6c95575-f220-4d27-919c-6aeb2a644878/attachments/1ce87dda-6099-4f97-9d8f-734661bed30d.png"><ol><li>Rédiger un commentaire dans la zone de saisie. Pour mentionner un membre de l’équipe, saisissez le symbole @ suivi de son nom. Une liste des utilisateurs ayant accès à la boîte partagée s’affiche automatiquement pour faciliter la sélection.</li><li data-start="512">Sélectionner le membre à mentionner dans la liste proposée. Seuls les utilisateurs disposant d’un accès à la boîte aux lettres partagée peuvent être mentionnés dans un commentaire.</li><li data-start="706">Retrouver les commentaires dans le fil de discussion. Les commentaires internes apparaissent directement en bas de l’échange et permettent de vous écrire des notes, partager des informations ou de solliciter un collègue sans répondre au destinataire du message.</li><li data-start="953">Accéder au dossier « Mentionné » regroupant les messages dans lesquels vous avez été mentionné en commentaire. </li></ol>

Commenter un message en interne

<h1>Marquer un message comme lu ou non lu</h1>Un message peut être lu ou non lu. Plusieurs actions permettent de gérer ce statut.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/b9e9b331-fc43-4763-9ac4-7f72d7518ff3/attachments/007294af-6f29-4cb1-88dc-9c2e6e066939-unsafe.png" alt="MESSAGES_Organiser1.png" data-name="MESSAGES_Organiser1.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/b9e9b331-fc43-4763-9ac4-7f72d7518ff3/attachments/007294af-6f29-4cb1-88dc-9c2e6e066939-unsafe.png"><ol><li>Cliquer sur l’icône enveloppe cochée pour marquer tous les messages comme lus. </li><li>Cliquer sur l’icône menu déroulant pour :<ul><li data-nesting-level="1">« Sélectionner des conversations » pour choisir plusieurs messages,</li><li data-nesting-level="1">« Tout marquer comme non lu » pour modifier leur statut. </li></ul></li><li>Cliquer sur l’icône de filtre pour afficher uniquement les messages non lus.</li></ol><hr><h1>Archiver ou désarchiver un message</h1>L’archivage permet de retirer un message de la boîte de réception sans le supprimer, afin de mieux organiser sa messagerie.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/b9e9b331-fc43-4763-9ac4-7f72d7518ff3/attachments/c4d20462-6870-4e3d-ba0f-7444e108064e-unsafe.png" alt="MESSAGES_Organiser2.png" data-name="MESSAGES_Organiser2.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/b9e9b331-fc43-4763-9ac4-7f72d7518ff3/attachments/c4d20462-6870-4e3d-ba0f-7444e108064e-unsafe.png"><ol><li>Cliquer sur « Archives » dans le menu à gauche pour accéder aux messages archivés. </li><li>Sélectionner le message que vous souhaitez archiver ou désarchiver. </li><li>Cliquer sur l’icône dossier en haut à droite : <ul><li data-nesting-level="1">pour archiver un message (depuis la boîte de réception),</li><li data-nesting-level="1">pour désarchiver un message (depuis les Archives), il est replacé dans la boîte de réception.</li></ul></li></ol><aside role="note" data-emoji="ℹ️" data-background-color="blue">ℹ️ Les courriels échangés dans le cadre de vos missions peuvent constituer des archives publiques. À ce titre, certains messages peuvent présenter un intérêt administratif, juridique ou historique et mériter d'être conservés.</aside>Même s'il n'existe pas aujourd'hui de cadre légal général imposant l'archivage de l'ensemble des courriels, il est recommandé de conserver les messages importants, notamment lorsqu'ils concernent :<ul><li>une décision ou un engagement de la collectivité ;</li><li>un dossier susceptible de faire l'objet d'un contrôle ou d'un contentieux ;</li><li>des échanges présentant un intérêt pour la mémoire de la collectivité.</li></ul>Pour faciliter cette conservation, pensez à organiser régulièrement votre boîte de réception (libellés, archivage, boîtes partagées…) et, lorsque cela est nécessaire, rapprochez-vous de votre administrateur ou de votre service d'archivage afin de connaître les modalités de conservation mises en place dans votre organisation.<hr><h1>Créer des libellés personnalisés</h1>Les libellés permettent d’organiser vos messages en les classant par catégories.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/b9e9b331-fc43-4763-9ac4-7f72d7518ff3/attachments/dfbae0f5-2da2-4143-9ebe-7ebe6661a367-unsafe.png" alt="MESSAGES_Organiser3.png" data-name="MESSAGES_Organiser3.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/b9e9b331-fc43-4763-9ac4-7f72d7518ff3/attachments/dfbae0f5-2da2-4143-9ebe-7ebe6661a367-unsafe.png"><ol><li>Cliquer sur le bouton « + » dans la section Libellés.</li><li>Renseigner le nom du libellé et, si besoin, sélectionner un libellé parent.</li><li>Choisir une couleur pour le libellé.</li><li>Cliquer sur « Créer » pour valider. </li></ol><aside role="note" data-emoji="ℹ️" data-background-color="blue">ℹ️ Vous pouvez créer des sous-libellés en les rattachant à un libellé parent.</aside>Il est également possible de créer des libellés parents et des sous-libellés avec un raccourci. <img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/b9e9b331-fc43-4763-9ac4-7f72d7518ff3/attachments/1732f6cf-97ad-4eea-81ee-58902ac179e5.png" alt="image.png" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/b9e9b331-fc43-4763-9ac4-7f72d7518ff3/attachments/1732f6cf-97ad-4eea-81ee-58902ac179e5.png"><ol><li>Saisir le nom du libellé en séparant le libellé parent et le sous-libellé par un slash (<code>/</code>). Par exemple : RH / Paie.</li><li data-start="603">Choisir une couleur pour le libellé. </li><li data-start="749">Cliquer sur "Créer" pour enregistrer le libellé.</li><li data-start="806">Retrouver automatiquement la hiérarchie dans la liste des libellés. Le texte situé avant le slash devient le libellé parent (RH), tandis que le texte situé après le slash devient le sous-libellé (Paie), comme illustré ci-dessus.</li></ol><hr><h1>Gérer les libellés </h1>Les libellés peuvent être modifiés, supprimés ou complétés par des sous-libellés.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/b9e9b331-fc43-4763-9ac4-7f72d7518ff3/attachments/8caf0227-2d80-478b-8f4d-0c1625ac49c5-unsafe.png" alt="MESSAGES_Organiser4.png" data-name="MESSAGES_Organiser4.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/b9e9b331-fc43-4763-9ac4-7f72d7518ff3/attachments/8caf0227-2d80-478b-8f4d-0c1625ac49c5-unsafe.png"><ol><li>Sélectionner le libellé dans la liste à gauche.</li><li>Cliquer sur les trois points (⋯) à droite du libellé.</li><li>Cliquer sur « Ajouter un sous-libellé » pour créer un sous-libellé rattaché.</li><li>Cliquer sur « Modifier » ou « Supprimer » selon l’action souhaitée.</li></ol><aside role="note" data-emoji="ℹ️" data-background-color="blue">ℹ️ Vous pouvez également créer un sous-libellé lors de la création d’un libellé en sélectionnant un libellé parent.</aside><hr><h1>Associer un libellé à un message</h1>Une fois créé, un libellé peut être associé à un message ou une conversation.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/b9e9b331-fc43-4763-9ac4-7f72d7518ff3/attachments/cf6e7a45-bec7-4545-8d57-91189718f4fa-unsafe.png" alt="MESSAGES_Organiser5.png" data-name="MESSAGES_Organiser5.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/b9e9b331-fc43-4763-9ac4-7f72d7518ff3/attachments/cf6e7a45-bec7-4545-8d57-91189718f4fa-unsafe.png"><ol><li>Sélectionner le message concerné. </li><li>Cliquer sur l’icône « Ajouter un libellé » (flèche avec +) en haut à droite. </li><li>Rechercher un libellé via le champ de recherche. </li><li>Sélectionner le ou les libellés à associer. </li></ol><aside role="note" data-emoji="ℹ️" data-background-color="blue">ℹ️ Un message associé à un libellé reste dans la boîte de réception et peut avoir plusieurs libellés. Vous pouvez également glisser-déposer un message sur un libellé dans la barre latérale gauche.</aside>

Organiser ses messages

La fonctionnalité de recherche permet de retrouver rapidement un message ou une conversation en utilisant des mots-clés et des filtres.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/776c8284-af08-4b07-8f09-dd519541aeee/attachments/c918b4cf-995c-43be-83eb-623bae748e51-unsafe.png" alt="MESSAGES_Rechercher1.png" data-name="MESSAGES_Rechercher1.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/776c8284-af08-4b07-8f09-dd519541aeee/attachments/c918b4cf-995c-43be-83eb-623bae748e51-unsafe.png"><ol><li>Cliquer sur la barre de recherche en haut de l’écran.</li><li>(Facultatif) Renseigner le champ « De » (expéditeur).</li><li>(Facultatif) Renseigner le champ « À » (destinataire).</li><li>(Facultatif) Renseigner le champ « Objet ».</li><li>(Facultatif) Saisir des mots-clés dans « Contient les mots ».</li><li>(Facultatif) Utiliser les filtres complémentaires : emplacement de recherche, état de lecture (lu / non lu), suivi.</li><li>Cliquer sur « Rechercher » pour lancer la recherche.</li></ol><hr><h1>Gérer les brouillons</h1>Les messages en cours de rédaction sont automatiquement enregistrés en brouillons. Vous pouvez les retrouver et les modifier à tout moment.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/776c8284-af08-4b07-8f09-dd519541aeee/attachments/ba50800c-ddd2-4bfe-a359-f8ad5ac04cce-unsafe.png" alt="MESSAGES_Rechercher2.png" data-name="MESSAGES_Rechercher2.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/776c8284-af08-4b07-8f09-dd519541aeee/attachments/ba50800c-ddd2-4bfe-a359-f8ad5ac04cce-unsafe.png"><ol><li>Cliquer sur « Brouillons » dans le menu à gauche.</li><li>Sélectionner le brouillon que vous souhaitez modifier.</li><li>Apporter les modifications nécessaires dans le message.</li><li>Cliquer sur « Envoyer » pour envoyer le message, ou ne rien faire pour qu’il reste enregistré en brouillon.</li></ol>Il est désormais possible de supprimer plusieurs brouillons en une seule opération afin de faciliter le nettoyage de votre boîte.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/776c8284-af08-4b07-8f09-dd519541aeee/attachments/e71fdc67-7f29-4c9d-85b6-2a4d088e312b.png" alt="image.png" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/776c8284-af08-4b07-8f09-dd519541aeee/attachments/e71fdc67-7f29-4c9d-85b6-2a4d088e312b.png">Pour supprimer plusieurs brouillons :<ol><li>Cliquer sur les trois points situés au-dessus de la liste des brouillons, puis "Sélectionner des conversations".</li><li>Cocher les brouillons que vous souhaitez supprimer, puis cliquer sur l'icône stylo barré dans la barre d'actions pour supprimer les brouillons sélectionnés.</li></ol><hr><h1>Consulter un message supprimé</h1>Les messages supprimés restent accessibles dans la Corbeille et peuvent être consultés ou restaurés.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/776c8284-af08-4b07-8f09-dd519541aeee/attachments/b86e9717-b263-4d7d-abfd-2f5c8e107cf9-unsafe.png" alt="MESSAGES_Rechercher3.png" data-name="MESSAGES_Rechercher3.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/776c8284-af08-4b07-8f09-dd519541aeee/attachments/b86e9717-b263-4d7d-abfd-2f5c8e107cf9-unsafe.png"><ol><li>Cliquer sur « Corbeille » dans le menu à gauche.</li><li>Sélectionner le message supprimé que vous souhaitez consulter.</li><li>Consulter le contenu du message.</li><li>Cliquer sur « Restaurer » pour replacer le message dans votre boîte mail.</li></ol>

Rechercher des messages

<h1>Ajouter une pièce jointe</h1><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/d5ee8e1a-b1c6-46ec-92b2-f1c237b2c143/attachments/1be73481-0d56-4c98-b40a-4c5a76aa5686-unsafe.png" alt="MESSAGES_Gérerpj1.png" data-name="MESSAGES_Gérerpj1.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/d5ee8e1a-b1c6-46ec-92b2-f1c237b2c143/attachments/1be73481-0d56-4c98-b40a-4c5a76aa5686-unsafe.png">1. Cliquer sur « Ajouter des pièces jointes » en bas du message. Puis sélectionner les documents à joindre.<aside role="note" data-emoji="ℹ️" data-background-color="blue">ℹ️ Vous pouvez également glisser-déposer vos fichiers directement dans la zone prévue.</aside><aside role="note" data-emoji="⚠️" data-background-color="yellow">⚠️ La taille des pièces jointes est limitée à 25 Mo maximum.</aside><hr><h1>Ajouter une pièce jointe stockée dans Fichiers</h1><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/d5ee8e1a-b1c6-46ec-92b2-f1c237b2c143/attachments/a2f3df0c-002a-4cda-aaa1-48de6c49808f-unsafe.png" alt="MESSAGES_Gérerpj2.png" data-name="MESSAGES_Gérerpj2.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/d5ee8e1a-b1c6-46ec-92b2-f1c237b2c143/attachments/a2f3df0c-002a-4cda-aaa1-48de6c49808f-unsafe.png"><ol><li>Cliquer sur l’icône « Fichiers » 📂 pour accéder à vos documents. </li><li>Sélectionner le document (ou le dossier) à partager. </li><li>Cliquer sur « Choisir » pour ajouter le document en pièce jointe.</li></ol><aside role="note" data-emoji="ℹ️" data-background-color="blue">ℹ️ Il est également possible de partager un document via un lien de partage depuis <a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/fichiers" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Fichiers</a>.</aside><hr><h1>Enregistrer une pièce jointe reçue dans Fichiers</h1>Après avoir ouvert un message contenant une pièce jointe :<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/d5ee8e1a-b1c6-46ec-92b2-f1c237b2c143/attachments/e54ea85b-6a8e-45ec-addd-d269480ad187-unsafe.png" alt="MESSAGES_Gérerpj3.png" data-name="MESSAGES_Gérerpj3.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/d5ee8e1a-b1c6-46ec-92b2-f1c237b2c143/attachments/e54ea85b-6a8e-45ec-addd-d269480ad187-unsafe.png">1. Cliquer sur l’icône « Fichiers » 📂 à droite de l’icône de téléchargement pour enregistrer la pièce jointe.<aside role="note" data-emoji="ℹ️" data-background-color="blue">ℹ️ Cliquer une seconde fois sur cette icône permet de consulter directement la pièce jointe dans <a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/fichiers" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Fichiers</a>.</aside>

Gérer les pièces jointes

<h1>Importer les messages de ma messagerie</h1>Messages permet d’importer le contenu de vos anciennes boîtes aux lettres (Gmail, Orange, Yahoo!, etc.), via IMAP ou par import d’archive.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/e0843166-eedb-4555-8bda-b60553998042/attachments/2ac0ae8d-1b7d-49e5-90c8-2f41cc8b9ad0.png" alt="MESSAGES_Importer3.png" data-name="MESSAGES_Importer3.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/e0843166-eedb-4555-8bda-b60553998042/attachments/2ac0ae8d-1b7d-49e5-90c8-2f41cc8b9ad0.png"><ol><li>Renseigner l’ancienne adresse mail.</li><li>Saisir le mot de passe associé (généré via IMAP).</li><li>Cliquer sur « Importer » pour lancer l’import des messages.</li></ol><aside role="note" data-emoji="ℹ️" data-background-color="blue">ℹ️ La structure des dossiers et sous-dossiers est conservée lors de l’import.</aside>Selon votre ancien service de messagerie, certaines actions préalables sont nécessaires :Gmail<ul><li>Mode IMAP : générer un mot de passe d’application</li><li>Mode Archive : utiliser Google Takeout pour exporter vos emails</li></ul>Orange<ul><li>Mode IMAP : activer l’IMAP dans les paramètres du compte</li></ul>Yahoo! <ul><li>Mode IMAP : générer un mot de passe d’application</li></ul><hr><h1>Exporter les messages de sa boîte Messages</h1>Il est possible d’exporter les messages de votre boîte mail Messages afin de les conserver ou de les archiver. Pour des raisons de sécurité et de protection des données, cette opération ne peut pas être réalisée directement par les utilisateurs.Si vous souhaitez exporter les messages de votre boîte, vous devez contacter l’administrateur de votre domaine.<hr><h1>Transférer un message à un contact tiers</h1>Il est possible de transférer un message reçu à un autre destinataire.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/e0843166-eedb-4555-8bda-b60553998042/attachments/6b55801d-1ffc-4ec5-8a17-fa63196799f4-unsafe.png" alt="MESSAGES_Importer1.png" data-name="MESSAGES_Importer1.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/e0843166-eedb-4555-8bda-b60553998042/attachments/6b55801d-1ffc-4ec5-8a17-fa63196799f4-unsafe.png">1. Cliquer sur « Transférer » en bas du message.Un module s’ouvre permettant de renseigner les informations nécessaires (destinataire, contenu du message), puis de cliquer sur « Envoyer » pour valider le transfert.<hr><h1>Télécharger un message au format EML</h1>Il est possible de télécharger un message au format EML pour le conserver, le partager ou l’imprimer.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/e0843166-eedb-4555-8bda-b60553998042/attachments/86e12431-9f69-470a-bc22-26e24fc9ea9d.png" alt="MESSAGES_Importer2.png" data-name="MESSAGES_Importer2.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/e0843166-eedb-4555-8bda-b60553998042/attachments/86e12431-9f69-470a-bc22-26e24fc9ea9d.png"><ol><li>Cliquer sur les trois points (⋯) du message.</li><li>Cliquer sur « Télécharger l’email brut ».</li></ol><aside role="note" data-emoji="ℹ️" data-background-color="blue">ℹ️ Le fichier téléchargé peut être ouvert, stocké ou imprimé depuis votre terminal.</aside><hr><h1>Imprimer un message</h1>Il est possible d’imprimer un message directement depuis le menu d’options.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/e0843166-eedb-4555-8bda-b60553998042/attachments/9606e06f-a719-4475-bfe0-85f169a9cb9a.png" alt="MESSAGES_Importer4.png" data-name="MESSAGES_Importer4.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/e0843166-eedb-4555-8bda-b60553998042/attachments/9606e06f-a719-4475-bfe0-85f169a9cb9a.png"> <ol><li>Cliquer sur les trois points (⋯) en haut à droite du message.</li><li>Cliquer sur « Imprimer » pour accéder à l’aperçu et lancer l’impression.</li></ol>

Importer, exporter et imprimer

Les données de Messages font l'objet de sauvegardes régulières afin de garantir leur protection et leur restauration en cas d'incident.<h2 data-level="2">Fréquence et durée de conservation des sauvegardes</h2>Une sauvegarde des données est réalisée chaque nuit.Les sauvegardes sont conservées pendant 30 jours et répliquées sur plusieurs centres de données distincts afin de garantir leur disponibilité en cas d'incident technique.<h2 data-level="2">Protection en cas de sinistre majeur</h2>En complément des sauvegardes quotidiennes, une réplication hors site est mise en œuvre.En cas d'indisponibilité majeure de l'infrastructure principale, les données peuvent être restaurées à partir d'une copie distante datant de moins de 24 heures.<h2 data-level="2">Rétablissement du service</h2>En cas d'incident nécessitant une restauration, les sauvegardes permettent de récupérer les données enregistrées au cours des 30 derniers jours.Dans le cas exceptionnel d'un sinistre affectant simultanément l'ensemble de l'infrastructure principale, la reprise s'effectue à partir de la dernière copie hors site disponible, avec une perte maximale de données inférieure à 24 heures.

Sauvegarder ses données

Les notifications permettent d’être averti de l’arrivée de nouveaux messages sur l’appareil que vous utilisez.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/c9d7f8d7-834f-4b19-bb12-4f3ecbf7f77e/attachments/1d48f820-da9d-407b-ae1e-6d1cc4431b88.png" alt="image.png" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/c9d7f8d7-834f-4b19-bb12-4f3ecbf7f77e/attachments/1d48f820-da9d-407b-ae1e-6d1cc4431b88.png"><ol><li>Cliquer sur l’icône Paramètres en haut à droite de Messages.</li><li data-start="214">Cliquer sur Notifications dans le menu qui s’affiche pour ouvrir les paramètres de notifications.</li><li data-start="321">Cliquer sur Activer les notifications sur cet appareil.</li></ol>Une fenêtre de votre navigateur s’affiche alors pour vous demander si vous souhaitez autoriser ou bloquer les notifications pour le site Messages. Sélectionnez Autoriser pour recevoir les notifications sur cet appareil.<aside role="note" data-emoji="💡" data-background-color="yellow">💡 Les notifications sont configurées par appareil et s’appliquent à l’ensemble de vos boîtes aux lettres accessibles depuis Messages.</aside><aside role="note" data-emoji="ℹ️" data-background-color="blue">ℹ️ Si vous ne recevez pas les notifications après les avoir activées dans Messages, vérifiez également les autorisations de notification de votre navigateur, puis celles de votre système d’exploitation. Les notifications doivent être autorisées à ces différents niveaux pour pouvoir s’afficher correctement sur votre appareil.</aside>

Paramétrer ses notifications

<h1>Créer un nouveau calendrier </h1><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/7342c316-bdff-4965-a9b0-29240e743b84/attachments/04fefcee-db6d-4a21-9a65-641aeaa255ac.png" alt="CleanShot 2026-05-20 at 07.16.52@2x.png" width="363" data-text-alignment="center" data-name="CleanShot 2026-05-20 at 07.16.52@2x.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/7342c316-bdff-4965-a9b0-29240e743b84/attachments/04fefcee-db6d-4a21-9a65-641aeaa255ac.png" data-preview-width="363">Ajouter des calendriers en cliquant sur le "+" à droite de "Mes calendriers".<hr><h1>Choisir l'adresse mail associée au nouveau calendrier</h1><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/7342c316-bdff-4965-a9b0-29240e743b84/attachments/698ddb77-31bf-4a51-8d91-5efdb6d79560.png" alt="CleanShot 2026-05-20 at 07.23.13@2x.png" width="380" data-text-alignment="center" data-name="CleanShot 2026-05-20 at 07.23.13@2x.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/7342c316-bdff-4965-a9b0-29240e743b84/attachments/698ddb77-31bf-4a51-8d91-5efdb6d79560.png" data-preview-width="380"><ol><li>Choisir l'adresse mail associée au calendrier.</li></ol>Il est possible de créer un calendrier autonome non lié à une boîte mail.<ol start="2"><li data-start="2">Définir un nom et une couleur pour le calendrier.</li></ol><hr><h1>Gérer un calendrier </h1><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/7342c316-bdff-4965-a9b0-29240e743b84/attachments/7f6acc1c-f629-49fa-8d50-d3bc4bed1085.png" alt="CleanShot 2026-05-20 at 07.29.14@2x.png" width="370" data-text-alignment="center" data-name="CleanShot 2026-05-20 at 07.29.14@2x.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/7342c316-bdff-4965-a9b0-29240e743b84/attachments/7f6acc1c-f629-49fa-8d50-d3bc4bed1085.png" data-preview-width="370"><ol><li>Modifier : pour modifier le nom et la couleur du calendrier</li><li>Partager : pour inviter des personnes à suivre votre calendrier. Chercher une personne à ajouter puis définir son rôle.</li></ol><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/7342c316-bdff-4965-a9b0-29240e743b84/attachments/7cce9964-7dd2-4a2d-ab6c-8b870d712302.png" alt="CleanShot 2026-05-20 at 07.40.48@2x.png" width="380" data-text-alignment="center" data-name="CleanShot 2026-05-20 at 07.40.48@2x.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/7342c316-bdff-4965-a9b0-29240e743b84/attachments/7cce9964-7dd2-4a2d-ab6c-8b870d712302.png" data-preview-width="380"><aside role="note" data-emoji="⚠️" data-background-color="orange">⚠️ Le partage d'un calendrier rattaché à une boîte mail partagée, dépend des droits utilisateurs attribués à cette boîte de messagerie. Exemple : pour être administrateur du calendrier, il faut être administrateur de la boîte mail.</aside><ol><li>Importer des événements : pour importer des événements depuis un fichier ICS dans "Mon calendrier".</li><li>URL d'abonnement : pour vous abonner à "Mon calendrier" depuis des applications de calendrier externes <ul><li data-nesting-level="1"><a href="https://support.apple.com/fr-fr/guide/calendar/welcome/mac" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Consulter la documentation Apple</a> </li><li data-nesting-level="1"><a href="https://workspace.google.com/intl/fr/products/calendar/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Consulter la documentation Google (Calendar)</a></li><li data-nesting-level="1"><a href="https://support.microsoft.com/fr-fr/office/introduction-au-calendrier-outlook-d94c5203-77c7-48ec-90a5-2e2bc10bd6f8" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Consulter la documentation Outlook</a> </li></ul></li><li>Supprimer : pour supprimer le calendrier sélectionné.</li></ol><h2 data-level="2">Choisir le mode d'affichage</h2>Calendriers propose plusieurs modes d’affichage pour adapter la vue à vos besoins : Jour, Semaine ouvrée, Semaine, Mois ou Liste semaine.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/7342c316-bdff-4965-a9b0-29240e743b84/attachments/16221cf5-0970-4dfc-88da-d848911bf8b5.png" alt="image.png" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/7342c316-bdff-4965-a9b0-29240e743b84/attachments/16221cf5-0970-4dfc-88da-d848911bf8b5.png">Pour afficher uniquement les jours ouvrés, cliquez sur le mode d’affichage situé en haut à droite du calendrier, puis sélectionnez « Semaine ouvrée ». Cette vue permet de masquer le week-end et de concentrer l’affichage sur les jours de travail, du lundi au vendredi.<h2 data-level="2">Réorganiser l’affichage de ses calendriers</h2>Vous pouvez modifier l’ordre d’affichage de vos calendriers dans le panneau de gauche. Déplacez un calendrier vers le haut ou vers le bas afin d’organiser votre liste selon vos préférences.<aside role="note" data-emoji="ℹ️" data-background-color="blue">ℹ️ Cette réorganisation modifie uniquement l’ordre d’affichage de vos calendriers dans votre interface.</aside><hr><h1>Gérer un calendrier lié à l'application Messages</h1><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/7342c316-bdff-4965-a9b0-29240e743b84/attachments/e5347f2d-53e6-4d1c-b9fb-d49fe71d96d6.png" alt="CleanShot 2026-05-20 at 07.08.40@2x.png" width="336" data-text-alignment="center" data-name="CleanShot 2026-05-20 at 07.08.40@2x.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/7342c316-bdff-4965-a9b0-29240e743b84/attachments/e5347f2d-53e6-4d1c-b9fb-d49fe71d96d6.png" data-preview-width="336">L'enveloppe signifie que le calendrier est associé à une adresse mail gérée sur l'application Messages.

Gérer mes calendriers

<h1>Créer un événement</h1><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/4de8f565-d577-4d19-9bfa-72bda1b8fc33/attachments/6dc8171b-f1af-4652-b40c-ab7755bd3a2e.png" alt="CleanShot 2026-05-20 at 06.45.28@2x.png" width="332" data-text-alignment="center" data-name="CleanShot 2026-05-20 at 06.45.28@2x.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/4de8f565-d577-4d19-9bfa-72bda1b8fc33/attachments/6dc8171b-f1af-4652-b40c-ab7755bd3a2e.png" data-preview-width="332">Cliquer sur "+ Nouvel événement" ou sur une date.<hr><h1>Modifier ou supprimer un événement </h1><blockquote>Depuis la fenêtre de l'événement souhaité. </blockquote><h2 data-level="2">Modifier les informations principales </h2><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/4de8f565-d577-4d19-9bfa-72bda1b8fc33/attachments/4e234283-cba8-46c8-a6a9-bd9036b75efd.png" alt="image.png" width="318" data-text-alignment="center" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/4de8f565-d577-4d19-9bfa-72bda1b8fc33/attachments/4e234283-cba8-46c8-a6a9-bd9036b75efd.png" data-preview-width="318"><ol><li>Modifier les informations directement sur l'événement </li><li>Cliquer sur Enregistrer </li></ol><h2 data-level="2">Ajouter ou modifier les informations complémentaires </h2><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/4de8f565-d577-4d19-9bfa-72bda1b8fc33/attachments/e3d4dfb7-08ec-4200-943d-0f1d92ec0a9c.png" alt="image.png" width="355" data-text-alignment="center" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/4de8f565-d577-4d19-9bfa-72bda1b8fc33/attachments/e3d4dfb7-08ec-4200-943d-0f1d92ec0a9c.png" data-preview-width="355"><ol><li>Cliquer sur les boutons pour ouvrir les champs : <ol><li data-nesting-level="1">Visio : intégrer un lien de visio-conférence</li><li data-nesting-level="1">Lieu : inscrivez une adresse ou une salle</li><li data-nesting-level="1">Description : ajouter des détails </li><li data-nesting-level="1">Répéter : paramétrer la récurrence de l'événement</li><li data-nesting-level="1">Participants : inviter des participants avec leur adresse mail</li></ol></li><li>Modifier les informations </li><li>Cliquer sur Enregistrer </li></ol><h2 data-level="2">Supprimer un événement</h2><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/4de8f565-d577-4d19-9bfa-72bda1b8fc33/attachments/05429cc3-306d-456c-8232-f80134aed46a.png" alt="image.png" width="364" data-text-alignment="center" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/4de8f565-d577-4d19-9bfa-72bda1b8fc33/attachments/05429cc3-306d-456c-8232-f80134aed46a.png" data-preview-width="364"><ol><li>Cliquer sur le bouton Supprimer</li><li>Valider votre choix en cliquant de nouveau sur Supprimer</li></ol><aside role="note" data-emoji="ℹ️" data-background-color="blue">ℹ️ Un e-mail d’annulation est envoyé aux participants afin de les informer que l’événement n’aura pas lieu. L’e-mail reçu indique clairement que l’événement a été annulé, afin de le distinguer facilement d’une invitation ou d’une modification d’événement.</aside><hr><h1>Gérer la visibilité d’un événement</h1>Lors de la création ou de la modification d’un événement, vous pouvez définir son niveau de visibilité. Ce paramètre détermine les informations visibles par les autres utilisateurs lorsque le calendrier est partagé.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/4de8f565-d577-4d19-9bfa-72bda1b8fc33/attachments/945ce54e-8ed1-474e-8812-430bf691d68b.png" alt="image.png" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/4de8f565-d577-4d19-9bfa-72bda1b8fc33/attachments/945ce54e-8ed1-474e-8812-430bf691d68b.png"><ol><li>Cliquer sur « + Nouvel événement » pour créer un événement ou ouvrir un événement existant pour le modifier.</li><li data-start="377">Cliquer sur « Visibilité » pour afficher les paramètres associés.</li><li data-start="450">Sélectionner le niveau de visibilité souhaité :<ul><li data-nesting-level="1">Public : les informations de l’événement sont visibles sur le calendrier partagé.</li><li data-nesting-level="1">Confidentiel : les personnes disposant d’un accès en lecture seule voient uniquement un créneau « Occupé », sans accéder aux détails de l’événement.</li><li data-nesting-level="1">Privé : l’événement est entièrement masqué pour les personnes disposant d’un accès en lecture seule.</li></ul></li></ol><aside role="note" data-emoji="ℹ️" data-background-color="blue">ℹ️ Les utilisateurs disposant des droits permettant de modifier le calendrier ainsi que les personnes invitées à l’événement conservent l’accès aux détails de l’événement, quel que soit le niveau de visibilité sélectionné.</aside><hr><h1>Répondre à une invitation</h1>Lorsqu’un événement est créé et que vous y êtes invité, vous recevez un e-mail d’invitation contenant les principales informations de l’événement : son titre, sa date, ses horaires ainsi que l’identité de l’organisateur.Depuis cet e-mail, vous pouvez directement indiquer votre participation en cliquant sur :<ul><li>Accepter : vous confirmez votre participation à l’événement.</li><li>Peut-être : vous indiquez que votre participation reste à confirmer.</li><li>Refuser : vous indiquez que vous ne participerez pas à l’événement.</li></ul>Votre réponse est alors prise en compte dans Calendriers.<aside role="note" data-emoji="ℹ️" data-background-color="blue">ℹ️ L’e-mail contient également un fichier .ics en pièce jointe, qui peut être ouvert avec une autre application de calendrier.</aside>

Gérer mes événements

Calendriers, qui est une fonctionnalité de Messages, vous permet de créer des évènements, d'inviter des participants, de partager vos calendriers avec votre équipe, avec une synchronisation sur tous vos appareils.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/1121d4f1-3863-4cb3-b300-13ce2eb72966/attachments/908a1d66-62e1-4c55-bd9c-c5ad1f549b90.png" alt="CleanShot 2026-05-20 at 07.44.40@2x.png" width="674" data-text-alignment="center" data-name="CleanShot 2026-05-20 at 07.44.40@2x.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/1121d4f1-3863-4cb3-b300-13ce2eb72966/attachments/908a1d66-62e1-4c55-bd9c-c5ad1f549b90.png" data-preview-width="674"><button><a href="https://calendriers.suite.anct.gouv.fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Accéder à Calendriers </a></button><h1>Sommaire </h1><ol><li><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages/calendriers/gerer-mes-calendriers" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Gérer mes calendriers</a></li><li><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages/calendriers/gerer-mes-evenements" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Gérer es évènements </a></li></ol>

Calendriers

Messages permet de connecter votre boîte aux lettres à des applications externes afin d'automatiser certains traitements ou de simplifier la réception des messages.Pour accéder aux intégrations disponibles :<ol><li>Cliquer sur l'icône Paramètres en haut à droite de Messages.</li><li>Cliquer sur "Tous les paramètres", puis sélectionner l'onglet "Intégrations" puis "Nouvelle intégration".</li></ol><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/c6552b99-4a67-4460-bf67-9c2d91464e42/attachments/68f8651b-a279-4e69-94f5-7ffeb7db1401.png" alt="image.png" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/c6552b99-4a67-4460-bf67-9c2d91464e42/attachments/68f8651b-a279-4e69-94f5-7ffeb7db1401.png"><hr><h1>Créer un widget de site web</h1>Le widget de site web permet d'intégrer un formulaire de contact directement sur votre site internet. Les messages envoyés depuis ce formulaire seront automatiquement reçus dans la boîte aux lettres Messages associée.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/c6552b99-4a67-4460-bf67-9c2d91464e42/attachments/bb6773f4-ba1b-4f36-b27d-aa0002c1744b.png" alt="image.png" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/c6552b99-4a67-4460-bf67-9c2d91464e42/attachments/bb6773f4-ba1b-4f36-b27d-aa0002c1744b.png">Pour créer un widget :<ol><li>Attribuer un nom au widget. Ce nom est réservé à un usage interne afin de faciliter son identification. Il ne sera pas visible par les utilisateurs de votre site.</li><li data-start="533">Personnaliser le modèle d'objet des messages reçus. Par défaut, l'objet utilise la variable <code>{referer_domain}</code>, qui permet d'afficher automatiquement le nom de domaine du site depuis lequel le formulaire a été envoyé. Vous pouvez modifier ce modèle si nécessaire.</li><li data-start="809">Associer un ou plusieurs libellés aux messages reçus. Les libellés proposés correspondent à ceux déjà créés dans la boîte aux lettres actuelle. Il est également possible de créer un nouveau libellé directement depuis cette fenêtre afin qu'il soit automatiquement appliqué aux futurs messages provenant du widget.</li></ol>Une fois les paramètres renseignés, cliquer sur le bouton "Créer l'intégration" pour finaliser la création du widget. Un code d'intégration sera alors généré afin de pouvoir l'ajouter à votre site web.<hr><h1>Créer un Webhook sortant</h1>Le webhook sortant permet de transmettre automatiquement chaque nouveau message reçu dans une boîte aux lettres vers une URL de votre choix. Cette intégration est destinée aux applications capables de recevoir et de traiter des requêtes HTTP.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/c6552b99-4a67-4460-bf67-9c2d91464e42/attachments/c7f0ab2f-dc8a-404e-9857-fa5de4815347.png" alt="image.png" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/c6552b99-4a67-4460-bf67-9c2d91464e42/attachments/c7f0ab2f-dc8a-404e-9857-fa5de4815347.png">Pour créer un webhook :<ol><li>Attribuer un nom au webhook. Ce nom est réservé à un usage interne afin de faciliter son identification.</li><li data-start="549">Renseigner l'URL du point de terminaison. Les données seront envoyées par requête HTTP POST vers cette URL, selon le format de charge utile sélectionné dans les paramètres suivants.</li><li data-start="743">Choisir le déclencheur du webhook. Ce paramètre permet de définir à quel moment du cycle de vie d'un message le webhook est exécuté selon le déclencheur choisi, et s'il peut influencer la distribution du message.</li><li data-start="965">Sélectionner le format de la charge utile. Ce paramètre détermine le contenu envoyé dans le corps de la requête HTTP (par exemple le message au format .eml ou un autre format disponible).</li><li data-start="1163">Configurer le mode d'authentification. Ce paramètre définit la manière dont le destinataire authentifie les requêtes envoyées par Messages. L'authentification Signé (HMAC + JWT) est recommandée pour les applications capables de vérifier une signature. L'identifiant nécessaire est affiché une seule fois lors de la création du webhook.</li></ol>Pour obtenir le détail des différents déclencheurs, formats de charge utile et modes d'authentification disponibles, consultez la documentation des webhooks, qui présente l'ensemble des informations techniques nécessaires à leur mise en œuvre.

Intégrer Messages à vos applications (Webhook ; Widget)

La plateforme est disponible en 2 langues : français et anglais.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/c1313be4-fe6b-4083-8481-bbc830b644a1/attachments/0ff567fb-9a8c-4ddf-9d87-3184382f7b60.png" alt="image.png" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/c1313be4-fe6b-4083-8481-bbc830b644a1/attachments/0ff567fb-9a8c-4ddf-9d87-3184382f7b60.png"><ol><li>Cliquer sur le menu avec vos initiales</li><li>Cliquer sur les lettres affichées</li><li data-start="3">Sélectionner la langue souhaitée</li></ol><aside role="note" data-emoji="💡" data-background-color="yellow">💡 La langue appliquée automatiquement est celle de votre navigateur internet. Pour la modifier, suivez le tutoriel concerné : <a href="https://support.google.com/chrome/answer/173424?co=GENIE.Platform%3DDesktop&amp;hl=fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Chrome</a>, <a href="https://support.mozilla.org/fr/kb/utiliser-firefox-dans-autre-langue" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Firefox</a> , <a href="https://support.microsoft.com/fr-FR/edge/use-microsoft-edge-in-another-language" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Edge</a>.</aside>

Changer de langue

<ol><li>Connectez-vous sur votre compte ProConnect : <a href="https://www.proconnect.gouv.fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">https://www.proconnect.gouv.fr/</a></li><li>Cliquez sur votre nom en haut à droite de la page, puis sur « Mon Compte »,</li><li>Cliquez sur Gérer le profil,</li><li>Accédez à la section Compte et Connexion,</li><li>Cliquez sur le bouton Supprimer mon compte.</li></ol><aside role="note" data-emoji="⚠️" data-background-color="orange">⚠️ Cette action est irréversible. Si vous souhaitez utiliser de nouveau ProConnect, vous devrez créer un nouveau compte.</aside>

Supprimer son compte

Messages vous permet d'envoyer et de recevoir vos courriers électroniques professionnels dans un environnement sécurisé.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/1cc24f32-2a3d-4d4e-9cce-f3d46ae54636/attachments/e5ffec80-48b0-4750-a18a-c1b015d74775.png" alt="image.png" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/1cc24f32-2a3d-4d4e-9cce-f3d46ae54636/attachments/e5ffec80-48b0-4750-a18a-c1b015d74775.png"><button><a href="https://messages.suite.anct.gouv.fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Accéder à Messages</a></button><h1>Sommaire :</h1><h2 data-level="2">1. Configurer l'outil en quelques clics</h2><a href="https://docs.suite.anct.gouv.fr/docs/3945d0f5-578c-4896-94fc-ca34d6a78964/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Mes premiers pas d'administrateur</a><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages/acceder-a-messages" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Accéder à Messages </a><h2 data-level="2">2. Collaborer sur Messages</h2><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages/l-espace-administrateur" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">L'espace administrateur </a><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages/gerer-les-adresses-email" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Gérer les adresses email</a><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages/configurer-les-boites-aux-lettres-partagees" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Configurer les boîtes aux lettres partagées</a><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages/partager-depuis-une-boite-aux-lettres" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Partager depuis une boîte aux lettres partagée</a><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages/assigner-un-message" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Assigner un message</a><h2 data-level="2">3. Échanger sur Messages</h2><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages/creer-et-organiser-les-signatures" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Créer et organiser les signatures</a><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages/parametrer-les-reponses-automatiques" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Paramétrer les réponses automatiques</a><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages/rediger-et-envoyer-un-message" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Rédiger et envoyer un message</a><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages/gerer-les-echanges" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Gérer les échanges</a><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages/commenter-un-message-en-interne" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Commenter un message en interne </a><h2 data-level="2">4. S'organiser sur Messages</h2><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages/organiser-ses-messages" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Organiser ses messages</a><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages/rechercher-des-messages" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Rechercher des messages</a><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages/gerer-les-pieces-jointes" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Gérer les pièces jointes</a><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages/importer-exporter-et-imprimer" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Importer, exporter et imprimer</a><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages/sauvegarder-ses-donnees" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Sauvegarder ses données </a><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages/parametrer-ses-notifications" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Paramétrer ses notifications </a><h2 data-level="2">5. Les fonctionnalités en plus </h2><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages/calendriers" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Calendriers</a><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages/integrer-messages-a-vos-applications" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Intégrer Messages à vos applications</a><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages/changer-de-langue" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Changer de langue </a><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/messages/supprimer-son-compte" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Supprimer son compte</a>

<h1>Votre menu latéral dans Fichiers</h1><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/2ec0173a-895a-44b9-8110-61f03d1bf030/attachments/dbc1b401-34f2-442b-ba5e-17326d39f1a7.png" alt="Capture d’écran 2026-05-18 à 09.47.17.png" width="708" data-text-alignment="center" data-name="Capture d’écran 2026-05-18 à 09.47.17.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/2ec0173a-895a-44b9-8110-61f03d1bf030/attachments/dbc1b401-34f2-442b-ba5e-17326d39f1a7.png" data-preview-width="708">Dans le menu latéral, retrouvez cinq sections.<ul><li>Récents : pour accéder aux derniers fichiers créés, modifiés, ou partagés avec vous. Cette section ne contient aucun dossier.</li><li>Mes Fichiers : pour retrouver l'ensemble des éléments (dossiers ou fichiers) que vous créez et dont vous êtes le propriétaire.</li><li>Partagés avec moi : pour retrouver l'ensemble des éléments (dossiers ou fichiers) pour lesquels vous avez reçu des autorisations d'accès mais dont vous n'êtes pas propriétaire.</li><li>Favoris : pour organiser vos fichiers et dossiers importants en utilisant "ajouter en favoris".</li><li>Corbeille : pour retrouver vos documents supprimés (avec suppression automatique après 30 jours)</li></ul>

Mes premiers pas

<h1>Importer un (des) fichier(s)</h1>La fonction centrale de Fichiers est de pouvoir stocker des fichiers en ligne plutôt que sur votre ordinateur, ce qui permet d'y accéder et de les conserver plus facilement. <aside role="note" data-emoji="💡" data-background-color="yellow">💡 ASTUCE : annuler un fichier en cours d'import depuis la fenêtre de suivi d'import.</aside>Pour importer des fichiers depuis votre ordinateur :<h2 data-level="2">Via l'import</h2><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/b2ad2afc-c50b-4ed6-9a3d-f2a812f20c43/attachments/8bc4f7a5-48b2-4fc2-9c58-f48242888c43.png" alt="CleanShot 2026-05-18 at 10.06.15@2x.png" data-text-alignment="center" data-name="CleanShot 2026-05-18 at 10.06.15@2x.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/b2ad2afc-c50b-4ed6-9a3d-f2a812f20c43/attachments/8bc4f7a5-48b2-4fc2-9c58-f48242888c43.png"><ol><li>Cliquer sur l'espace ou le dossier auquel vous souhaitez ajouter des fichiers ;</li><li>Cliquer sur Importer ;</li><li>Cliquer sur Importer des fichiers ;</li><li>Sélectionner le(s) fichier(s) à importer ;</li><li>Cliquer sur Importer dans la fenêtre de navigation qui s'est ouverte : les documents se téléversent automatiquement, une barre de progression en bas de page confirme l'action.</li></ol><h2 data-level="2">Via le glisser et déposer</h2><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/b2ad2afc-c50b-4ed6-9a3d-f2a812f20c43/attachments/8b4a0ea8-5dcb-4745-a159-79eff0d5db7c.png" alt="CleanShot 2026-05-18 at 10.21.23@2x.png" width="760" data-text-alignment="center" data-name="CleanShot 2026-05-18 at 10.21.23@2x.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/b2ad2afc-c50b-4ed6-9a3d-f2a812f20c43/attachments/8b4a0ea8-5dcb-4745-a159-79eff0d5db7c.png" data-preview-width="760"><ol><li>Ouvrir le dossier de votre ordinateur contenant le document ou les documents à ajouter ;</li><li>Glisser les documents dans la fenêtre où Fichiers est ouvert ;</li><li>Les documents se téléversent automatiquement, une barre de progression en bas de page confirme l'action.</li></ol><hr><h1>Importer des dossiers</h1>Il est également possible d'importer directement des dossiers sur votre compte Fichiers depuis votre ordinateur plutôt que d'importer les fichiers un par un. <img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/b2ad2afc-c50b-4ed6-9a3d-f2a812f20c43/attachments/9bf962a6-6441-45b9-978b-4d1e3bbba7ff.png" alt="CleanShot 2026-05-18 at 10.32.16@2x.png" data-text-alignment="center" data-name="CleanShot 2026-05-18 at 10.32.16@2x.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/b2ad2afc-c50b-4ed6-9a3d-f2a812f20c43/attachments/9bf962a6-6441-45b9-978b-4d1e3bbba7ff.png">Pour importer des dossiers :<ol><li>Cliquer sur le bouton Importer en haut à droite ;</li><li>Cliquer sur le bouton Importer des dossiers ;</li><li>Sélectionner le dossier à importer ;</li><li>Cliquer sur Importer dans la fenêtre de navigation qui s'est ouverte ;</li><li>Le dossier se téléverse automatiquement, une barre de progression en bas de page confirme l'action.</li></ol><hr><h1>Importer une architecture de dossiers</h1>Sur Fichiers, il est possible d'importer directement l'architecture de dossiers présente sur votre ordinateur ou sur un espace cloud, si cette architecture est réunie en un seul dossier.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/b2ad2afc-c50b-4ed6-9a3d-f2a812f20c43/attachments/9bf962a6-6441-45b9-978b-4d1e3bbba7ff.png" alt="CleanShot 2026-05-18 at 10.32.16@2x.png" data-text-alignment="center" data-name="CleanShot 2026-05-18 at 10.32.16@2x.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/b2ad2afc-c50b-4ed6-9a3d-f2a812f20c43/attachments/9bf962a6-6441-45b9-978b-4d1e3bbba7ff.png">Pour ce faire :<ol><li>Cliquer sur le bouton Importer en haut à droite ;</li><li>Cliquer sur le bouton Importer des dossiers ;</li><li>Sélectionner le dossier parent dans la fenêtre qui s'est ouverte ;</li><li>Cliquer sur Importer ;</li><li>Le dossier se téléverse automatiquement, une barre de progression en bas de page confirme l'action.</li></ol>

Importer des fichiers et des dossiers

<h1>Créer un nouveau dossier</h1>Pour organiser vos fichiers, il est possible de créer des dossiers :<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/80355896-c85e-4713-a7a3-3732766b7747/attachments/e37abdc3-b1f0-4212-ad1e-4c890d64935b.png" alt="Créer un dossier.png" data-name="Créer un dossier.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/80355896-c85e-4713-a7a3-3732766b7747/attachments/e37abdc3-b1f0-4212-ad1e-4c890d64935b.png"><ol><li>Cliquer sur le bouton Nouveau en haut à gauche ;</li><li>Cliquer sur le bouton Nouveau dossier ;</li><li>Indiquer le nom du nouveau dossier ;</li><li>Confirmer en cliquant sur Créer.</li></ol><hr><h1>Créer un sous-dossier</h1>Dans un même dossier, il est possible de créer un ou plusieurs sous-dossiers :<ol><li>Se positionner sur le dossier "parent" ;</li><li>Suivre la procédure pour créer un nouveau dossier</li></ol>

Créer un dossier

<h1>Classer un fichier dans un dossier</h1><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/aee59d72-9252-4794-b67d-0da001a69139/attachments/d26aefc5-2071-4f55-8344-4f36c043c9f8.png" alt="CleanShot 2026-05-18 at 11.29.21@2x.png" width="724" data-text-alignment="center" data-name="CleanShot 2026-05-18 at 11.29.21@2x.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/aee59d72-9252-4794-b67d-0da001a69139/attachments/d26aefc5-2071-4f55-8344-4f36c043c9f8.png" data-preview-width="724"><ol><li>Sélectionner le fichier à classer ;</li><li>Glisser le fichier dans le dossier associé.</li></ol><hr><h1>Déplacer des fichiers ou des dossiers</h1><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/aee59d72-9252-4794-b67d-0da001a69139/attachments/a469d951-32a3-459d-9499-6763e43279fb.png" alt="Fichiers-deplacer des fichiers ou des dossiers.png" width="720" data-text-alignment="center" data-name="Fichiers-deplacer des fichiers ou des dossiers.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/aee59d72-9252-4794-b67d-0da001a69139/attachments/a469d951-32a3-459d-9499-6763e43279fb.png" data-preview-width="720">Fenêtre « Déplacer » :<ol><li>Pour déplacer simplement des fichiers et des dossiers. Fonction également disponible sur mobile.</li><li>Pour parcourir l’arborescence et déposer un ou plusieurs éléments dans le dossier cible. Approche particulièrement adaptée aux usages mobiles.</li></ol>

Classer des fichiers

<h1>Rechercher un fichier ou un dossier</h1>La fonctionnalité de recherche vous permet de retrouver facilement un fichier ou un dossier parmi l'ensemble de vos fichiers :<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/8e0ed2c5-6497-4f6b-a0f1-44584513260c/attachments/a50d085b-b4ab-4c33-ab78-1d2008c0663b.png" alt="CleanShot 2026-05-18 at 11.54.15@2x.png" data-name="CleanShot 2026-05-18 at 11.54.15@2x.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/8e0ed2c5-6497-4f6b-a0f1-44584513260c/attachments/a50d085b-b4ab-4c33-ab78-1d2008c0663b.png"><ol><li>Cliquer sur 🔎 (loupe) en haut à gauche de votre écran ;</li><li>Indiquer le nom du dossier ou du fichier désiré dans la barre de recherche ;</li><li>Utiliser les filtres :<ol><li data-nesting-level="1">Type : document texte, présentation, tableur, PDF, Image, Vidéo, Audio, Archive, autre</li><li data-nesting-level="1">Emplacement : mes fichiers , partagés avec moi, favoris , corbeille</li><li data-nesting-level="1">Partagé avec : liste d'utilisateurs</li><li data-nesting-level="1">Modifié : sur une période</li></ol></li><li>Cliquer sur le dossier ou le fichier désiré.</li></ol><hr><h1>Télécharger un fichier</h1><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/8e0ed2c5-6497-4f6b-a0f1-44584513260c/attachments/43bc9f58-d860-463c-b85e-0631985e8b6f.png" alt="CleanShot 2026-05-18 at 12.16.28@2x.png" data-text-alignment="center" data-name="CleanShot 2026-05-18 at 12.16.28@2x.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/8e0ed2c5-6497-4f6b-a0f1-44584513260c/attachments/43bc9f58-d860-463c-b85e-0631985e8b6f.png"><ol><li>Sélectionner le fichier concerné ;</li><li>Cliquer sur les trois petits points <code>⦁⦁⦁</code> à droite ;</li><li>Cliquer sur Télécharger.</li></ol><hr><h1>Renommer un fichier</h1><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/8e0ed2c5-6497-4f6b-a0f1-44584513260c/attachments/8294f9c3-1e66-4b52-a86b-44d0291e3942.png" alt="CleanShot 2026-05-18 at 14.11.17@2x.png" data-text-alignment="center" data-name="CleanShot 2026-05-18 at 14.11.17@2x.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/8e0ed2c5-6497-4f6b-a0f1-44584513260c/attachments/8294f9c3-1e66-4b52-a86b-44d0291e3942.png"><ol><li>Sélectionner le fichier concerné ;</li><li>Cliquer sur les trois petits points <code>⦁⦁⦁</code> à droite ;</li><li>Cliquer sur Renommer ;</li><li>Entrer le nouveau nom ;</li><li>Cliquer sur Renommer en bas de la fenêtre.</li></ol><hr><h1>Supprimer un fichier</h1><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/8e0ed2c5-6497-4f6b-a0f1-44584513260c/attachments/f22a79df-c787-4b78-84a0-3912d134d0a2.png" alt="CleanShot 2026-05-18 at 14.07.15@2x.png" data-text-alignment="center" data-name="CleanShot 2026-05-18 at 14.07.15@2x.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/8e0ed2c5-6497-4f6b-a0f1-44584513260c/attachments/f22a79df-c787-4b78-84a0-3912d134d0a2.png"><ol><li>Sélectionner le fichiers ;</li><li>Cliquer sur les trois petits points <code>⦁⦁⦁</code> à droite ;</li><li>Cliquer sur Supprimer.</li></ol><aside role="note" data-emoji="💡" data-background-color="yellow">💡 Alternative Il est également possible de supprimer le fichier en le sélectionnant puis en cliquant sur l'icône Poubelle dans la barre horizontale au-dessus de la liste des fichiers.</aside><hr><h1>Supprimer plusieurs fichiers en un clic</h1><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/8e0ed2c5-6497-4f6b-a0f1-44584513260c/attachments/10391fff-c346-4fa3-bc33-cffd5aaaacf1.png" alt="CleanShot 2026-05-18 at 14.18.03@2x.png" data-text-alignment="center" data-name="CleanShot 2026-05-18 at 14.18.03@2x.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/8e0ed2c5-6497-4f6b-a0f1-44584513260c/attachments/10391fff-c346-4fa3-bc33-cffd5aaaacf1.png"><ol><li>Sélectionner les fichiers concernés (maintenir appuyée la touche Ctrl pour sélectionner plusieurs éléments)</li><li>Cliquer sur la corbeille 🗑️ sur la barre horizontale en haut.</li></ol><aside role="note" data-emoji="💡" data-background-color="yellow">💡 À noter : Il est aussi possible de récupérer les fichiers supprimés dans la corbeille pendant 30 jours. (Voir <a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/fichiers/gerer-un-document-rechercher-telecharger-renommer-supprimer#recuperer-un-fichier-supprime" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">récupérer un fichier supprimé</a>)</aside><hr><h1>Récupérer un fichier supprimé</h1><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/8e0ed2c5-6497-4f6b-a0f1-44584513260c/attachments/e4fee519-9d95-4af0-81b7-ab8e228b271e.png" alt="CleanShot 2026-05-18 at 14.23.37@2x.png" data-text-alignment="center" data-name="CleanShot 2026-05-18 at 14.23.37@2x.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/8e0ed2c5-6497-4f6b-a0f1-44584513260c/attachments/e4fee519-9d95-4af0-81b7-ab8e228b271e.png"><ol><li>Cliquer sur Corbeille ;</li><li>Sélectionner le(s) fichier(s) concerné(s) ;</li><li>Cliquer sur la flèche sur la barre horizontale en haut.</li></ol><aside role="note" data-emoji="⚠️" data-background-color="red">⚠️ Attention : la corbeille se vide automatiquement au bout de 30 jours.</aside>

Gérer un fichier (rechercher, télécharger, renommer, supprimer)

<ol><li>Sélectionner le fichier concerné ;</li><li>Double-cliquer sur le nom du fichier.</li></ol><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/c0dec551-6392-4771-9fe3-5ec611ee2c87/attachments/a00b1529-b2e6-4124-b0bb-89bbdb223bbe.png" alt="CleanShot 2026-05-18 at 16.24.58@2x.png" width="734" data-text-alignment="center" data-name="CleanShot 2026-05-18 at 16.24.58@2x.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/c0dec551-6392-4771-9fe3-5ec611ee2c87/attachments/a00b1529-b2e6-4124-b0bb-89bbdb223bbe.png" data-preview-width="734"><hr><h1>Quitter le mode de prévisualisation de document</h1>Cliquer sur la croix en haut à gauche de l'affichage ou à côté de l'image.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/c0dec551-6392-4771-9fe3-5ec611ee2c87/attachments/89d1e4c7-4344-46ac-b91d-93ebbdc0d48a.png" alt="CleanShot 2026-05-18 at 16.28.49@2x.png" width="718" data-text-alignment="center" data-name="CleanShot 2026-05-18 at 16.28.49@2x.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/c0dec551-6392-4771-9fe3-5ec611ee2c87/attachments/89d1e4c7-4344-46ac-b91d-93ebbdc0d48a.png" data-preview-width="718">

Prévisualiser un fichier

<h1>Partager un document via un lien de partage</h1>Fichiers permet de partager les documents de vos espaces à d'autres utilisateurs en leur transférant un lien de partage.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/b08d01a3-7022-494d-ba9d-40253f49602d/attachments/0ae82453-1647-4b28-8406-b23d1308ccd7.png" alt="CleanShot 2026-05-18 at 14.49.32@2x.png" data-text-alignment="center" data-name="CleanShot 2026-05-18 at 14.49.32@2x.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/b08d01a3-7022-494d-ba9d-40253f49602d/attachments/0ae82453-1647-4b28-8406-b23d1308ccd7.png"><ol><li>Cliquer sur les trois petits points <code>⦁⦁⦁</code> à droite du document que vous souhaitez partager ;</li><li>Cliquer sur Partager ;</li><li>Définir le niveau de droits associés :<ul><li data-nesting-level="1">Lien Privé : seules les personnes ProConnectées peuvent accéder au contenu ;</li><li data-nesting-level="1">Lien Public : toute personne disposant du lien peut accéder au contenu.</li></ul></li><li>Cliquer sur Copier le lien ;</li><li>Cliquer sur Ok ;</li><li>Vous pouvez à présent partager le lien que vous avez copié à l'utilisateur de votre choix, par mail ou messagerie instantanée par exemple.</li></ol><aside role="note" data-emoji="⚠️" data-background-color="orange">⚠️ Il est nécessaire de définir le niveau de droits en "lien public" si vous souhaitez partager le document avec un utilisateur ne disposant pas de compte <a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/proconnect" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">ProConnect</a>.</aside><hr><h1>Partager des dossiers </h1><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/b08d01a3-7022-494d-ba9d-40253f49602d/attachments/5d5bc400-4957-497b-b838-6a9c467c4c1a.png" alt="CleanShot 2026-05-18 at 15.06.29@2x.png" data-text-alignment="center" data-name="CleanShot 2026-05-18 at 15.06.29@2x.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/b08d01a3-7022-494d-ba9d-40253f49602d/attachments/5d5bc400-4957-497b-b838-6a9c467c4c1a.png">Pour faciliter le travail en équipe, vous pouvez partager un dossier entier avec les personnes de votre choix. Lorsque vous partagez un dossier, les fichiers et sous-dossiers qu'il contient sont mis à jour avec les nouveaux paramètres de partage.Au sein d'un dossier, vous pouvez modifier la manière dont les fichiers ou sous-dossiers sont partagés. Vous gardez la main sur les cas particuliers : il est possible de partager un sous-dossier avec d’autres personnes, ou d’ajuster les droits d’un utilisateur uniquement sur un fichier ou un sous-dossier.Si vous utilisiez déjà Fichiers, tous vos espaces existants ont été convertis en dossiers partagés. Cette évolution simplifie l’organisation : il n’y a plus besoin de créer d'espace pour partager un fichier ou un dossier avec votre équipe. Le partage s'effectue désormais au niveau du dossier ou du fichier.<aside role="note" data-emoji="💡" data-background-color="yellow">💡 Pour transférer un fichier sans partager un accès à vos dossiers, utilisez <a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/fichiers/transferts" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Transferts</a>. </aside><hr><h1>Visualiser les utilisateurs ayant accès à un dossier</h1>Pour consulter la liste des utilisateurs ayant accès à un dossier ou un fichier :<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/b08d01a3-7022-494d-ba9d-40253f49602d/attachments/fd425375-7964-4060-aa2f-24c1a55544ca.png" alt="CleanShot 2026-05-18 at 16.38.20@2x.png" data-text-alignment="center" data-name="CleanShot 2026-05-18 at 16.38.20@2x.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/b08d01a3-7022-494d-ba9d-40253f49602d/attachments/fd425375-7964-4060-aa2f-24c1a55544ca.png">Cliquer sur le dossier ou le fichier dont vous souhaitez consulter les utilisateurs ;<ol><li>Cliquer sur trois petits points <code>⦁⦁⦁</code> à droite de l'espace ;</li><li>Cliquer sur Partager ;</li><li>Visualiser la liste des personnes ayant accès au dossier ;</li><li>Cliquer sur OK.</li></ol><aside role="note" data-emoji="⚠️" data-background-color="orange">⚠️ Si vous avez partagé le dossier via lien, il n'est pas possible de disposer de la liste des personnes ayant consulté le dossier.</aside><hr><h1>Retirer l'accès à un dossier à un utilisateur</h1>Si vous disposez des droits d'accès associés au rôle d'administrateur ou de propriétaire d'un dossier, vous pouvez retirer l'accès à ce dossier aux autres utilisateurs. <img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/b08d01a3-7022-494d-ba9d-40253f49602d/attachments/ccc34838-c751-48e4-9c74-2a8cb59e4e9e.png" alt="CleanShot 2026-05-18 at 15.26.05@2x.png" data-text-alignment="center" data-name="CleanShot 2026-05-18 at 15.26.05@2x.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/b08d01a3-7022-494d-ba9d-40253f49602d/attachments/ccc34838-c751-48e4-9c74-2a8cb59e4e9e.png">Pour retirer l'accès :<ol><li>Sélectionner le dossier dont vous souhaitez modifier les accès ;</li><li>Cliquer sur les trois petits points <code>⦁⦁⦁</code> qui apparaissent à côté de l'espace ;</li><li>Cliquer sur Partager ;</li><li>Cliquer sur le type de droit de l'utilisateur (à droite) dont vous souhaitez retirer les accès ;</li><li>Cliquer sur Retirer l'accès ;</li><li>Cliquer sur Ok</li></ol>

Partager un document, un fichier ou un dossier

<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/9f6e2776-4b1c-4fbd-967d-e3e93e2ac50f/attachments/3dcb75b9-7c26-42aa-8cbb-dee4a367f8e8.png" alt="image (17).png" data-name="image (17).png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/9f6e2776-4b1c-4fbd-967d-e3e93e2ac50f/attachments/3dcb75b9-7c26-42aa-8cbb-dee4a367f8e8.png">Lorsque vous partagez un dossier ou fichier avec d'autres personnes, vous pouvez leur accorder les autorisations suivantes :<ul><li>Lecteur : ce statut permet d'accéder en lecture seule au dossier et aux sous-dossiers et fichiers qu'il contient.</li><li>Éditeur : ce statut permet de créer ou ajouter un élément dans un dossier partagé et renommer des éléments du dossier. L'éditeur ne peut pas supprimer de document dont il n'est pas l'auteur et ne peut rien déplacer.</li><li>Administrateur : ce statut permet de modifier le contenu d'un dossier, de supprimer et de déplacer un élément dans un dossier. Il permet aussi de modifier les droits d'accès pour attribuer les rôles de lecteur ou éditeur.</li><li>Propriétaire : ce statut permet un contrôle total, y compris la suppression d'éléments et la désignation des administrateurs.</li></ul>Vous pouvez également partager via des liens :<ul><li>Lien connecté : toute personne connectée à Fichiers - via ProConnect - peut accéder à l'élément.</li><li>Lien public : toute personne disposant du lien peut accéder à l'élément.</li></ul>

Gestion des rôles et des accès

<blockquote>Où : liste des fichiers</blockquote><h1>Télécharger un dossier </h1><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/db107d4f-69ac-4c33-9ffa-78d0f6a5facc/attachments/db5a5017-7f37-4854-b065-b6ee3a375d5a.png" alt="image.png" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/db107d4f-69ac-4c33-9ffa-78d0f6a5facc/attachments/db5a5017-7f37-4854-b065-b6ee3a375d5a.png"><ol><li>Cliquer sur le nom du dossier depuis le fil d'ariane</li><li>Cliquer sur Télécharger</li><li>Retrouver votre dossier dans vos téléchargements</li></ol><aside role="note" data-emoji="💡" data-background-color="yellow">💡 Le dossier est automatiquement téléchargé en format .zip. </aside><h1>Télécharger un fichier</h1>Quel que soit le format de votre fichier (diapositive, texte, calcul, etc.) vous pouvez le télécharger sur votre ordinateur.<ol><li>Ouvrir le menu via votre clic droit ou en cliquant sur les 3 points</li><li data-start="2">Cliquer sur Télécharger</li><li>Retrouver votre fichier dans vos téléchargements</li></ol><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/db107d4f-69ac-4c33-9ffa-78d0f6a5facc/attachments/cf483176-c39c-4387-b085-cfa86bf393b2.png" alt="image.png" width="523" data-text-alignment="center" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/db107d4f-69ac-4c33-9ffa-78d0f6a5facc/attachments/cf483176-c39c-4387-b085-cfa86bf393b2.png" data-preview-width="523">

Télécharger un dossier ou un fichier

<h1>Modifier un document à plusieurs</h1>L'espace d'édition permet de modifier un document à plusieurs mains, en même temps, sans qu'il soit nécessaire de quitter le document.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/0992fb9f-9c08-4345-8eb2-2bd91fa21996/attachments/1565c05a-c5cb-4fdb-9941-83cb0751cbe2.png" alt="CleanShot 2026-05-19 at 09.34.43@2x.png" data-text-alignment="center" data-name="CleanShot 2026-05-19 at 09.34.43@2x.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/0992fb9f-9c08-4345-8eb2-2bd91fa21996/attachments/1565c05a-c5cb-4fdb-9941-83cb0751cbe2.png">Pour modifier un document à plusieurs :<ol><li>Partager le dossier dans lequel est stocké le document avec le membre avec qui vous souhaitez le modifier (voir 📄<a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/fichiers/partager-un-document-un-fichier-ou-un-dossier#partager-un-document-via-un-lien-de-partage" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Partager sur Fichiers</a>) ;</li><li>Vérifier que le membre est connecté au document via les icônes membres en haut à droite de la fenêtre d'édition ;</li><li>Réaliser les modifications et suivre celles des autres membres.</li></ol><hr><h1>Imprimer un document édité sur Fichiers</h1>Une fois rédigé, vous pouvez imprimer votre document directement via Fichiers.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/0992fb9f-9c08-4345-8eb2-2bd91fa21996/attachments/59af5385-3bc2-43ba-986d-9b96408eb574.png" alt="CleanShot 2026-05-19 at 09.39.35@2x.png" data-text-alignment="center" data-name="CleanShot 2026-05-19 at 09.39.35@2x.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/0992fb9f-9c08-4345-8eb2-2bd91fa21996/attachments/59af5385-3bc2-43ba-986d-9b96408eb574.png"><ol><li>Dans l'espace d'édition, cliquer sur Fichier dans le menu en haut de la page ;</li><li>Cliquer sur Imprimer – la page d'impression de votre ordinateur s'ouvre.</li><li>Suivre les étapes indiquées par votre ordinateur</li></ol><hr><h1>Enregistrer un document édité sur Fichiers dans différents formats</h1>Le mode d'édition permet d'enregistrer un document dans de nombreux formats différents (PDF, .docx, .html…). <img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/0992fb9f-9c08-4345-8eb2-2bd91fa21996/attachments/c77f3626-453d-49ba-acf5-b581de0a1d4b.png" alt="CleanShot 2026-05-19 at 09.42.52@2x.png" data-text-alignment="center" data-name="CleanShot 2026-05-19 at 09.42.52@2x.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/0992fb9f-9c08-4345-8eb2-2bd91fa21996/attachments/c77f3626-453d-49ba-acf5-b581de0a1d4b.png">Pour enregistrer un document :<ol><li>Dans le mode d'édition, cliquer sur Fichier ;</li><li>Cliquer sur Télécharger pour faire apparaître le menu déroulant ;</li><li>Cliquer sur le format souhaité – le document se télécharge automatiquement.</li></ol>

Gérer un document édité

Le menu Insérer permet d'ajouter à votre document des éléments tels que des images, des diagrammes ou des numéros de page.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/939a07e6-ca0f-4925-9589-2ee225ab52aa/attachments/acf50815-968b-40dd-9964-a35e6be59dd6.png" alt="CleanShot 2026-05-18 at 17.19.00@2x.png" data-text-alignment="center" data-name="CleanShot 2026-05-18 at 17.19.00@2x.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/939a07e6-ca0f-4925-9589-2ee225ab52aa/attachments/acf50815-968b-40dd-9964-a35e6be59dd6.png"><ol><li>Cliquer sur Insérer ;</li><li>Utiliser les fonctionnalités du menu Insérer :<ul><li data-nesting-level="1">Saut de page : permet d'effectuer un saut de page ;</li><li data-nesting-level="1">Page de titre : permet de créer une page de garde ;</li><li data-nesting-level="1">Tableau : permet d'intégrer un tableau personnalisé ;</li><li data-nesting-level="1">Image : permet d'intégrer une image ;</li><li data-nesting-level="1">Forme : permet de créer et d'intégrer des formes ;</li><li data-nesting-level="1">Diagramme : permet de créer et d'intégrer un diagramme ou un graphique ;</li><li data-nesting-level="1">Hyperlien : permet d'ajouter un lien hypertexte ;</li><li data-nesting-level="1">Commentaire : permet d'intégrer un commentaire (voir <a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/fichiers/le-document-texte" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Utiliser les fonctionnalités du menu Révision</a> ;</li><li data-nesting-level="1">En-tête et Pied de page : permet de modifier l'en-tête et le pied de page de votre document ;</li><li data-nesting-level="1">Numéro de page : permet d'afficher les numéros des pages ;</li><li data-nesting-level="1">Champ : permet de créer et modifier des champs dans votre document ;</li><li data-nesting-level="1">Section : permet de créer différentes sections au sein de votre document ;</li><li data-nesting-level="1">Cadre : permet d'ajouter un cadre à votre document ;</li><li data-nesting-level="1">Zone de texte : permet de structurer votre document en zones de texte ;</li><li data-nesting-level="1">Texte vertical : permet d'écrire verticalement dans votre document ;</li><li data-nesting-level="1">Marques de formatage : permet d'afficher les symboles de formatage dans votre document ;</li><li data-nesting-level="1">Symbole et formule : permet d'ajouter des caractères complexes à votre document ;</li><li data-nesting-level="1">QR code et code-barre : permet de générer un QR code ou un code-barre.</li></ul></li></ol>

Insérer du contenu

Le mode d'édition de Fichiers dispose de toutes les fonctionnalités essentielles d'un logiciel de traitement de texte. <img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/6039ea1b-7383-4bfc-9f4d-7c169eff7809/attachments/36cf8ddf-40c4-4cfc-b5b8-0df0ee5b03eb.png" alt="CleanShot 2026-05-19 at 06.30.47@2x.png" data-text-alignment="center" data-name="CleanShot 2026-05-19 at 06.30.47@2x.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/6039ea1b-7383-4bfc-9f4d-7c169eff7809/attachments/36cf8ddf-40c4-4cfc-b5b8-0df0ee5b03eb.png">Pour les prendre en main :<ol><li>Cliquer sur Accueil pour faire apparaître les outils de mise en forme du texte et des paragraphes ;</li><li>Retrouver les outils de mise en forme du texte :<ul><li data-nesting-level="1">I : mettre en italique ;</li><li data-nesting-level="1">B : mettre en gras ;</li><li data-nesting-level="1">U : souligner le texte ;</li><li data-nesting-level="1"><s>S</s> : barrer le texte ;</li><li data-nesting-level="1">Polices d'écritures dans le menu déroulant</li><li data-nesting-level="1">Tailles d'écriture</li></ul></li><li>Retrouver les outils de mise en forme des paragraphes : texte justifié, centré, espacement entre les lignes et les paragraphes ;</li><li>Retrouver les outils de mise en forme prédéfinis : titre 1, 2, 3, sous-titres, paragraphe, légendes ;</li><li>Utiliser les fonctionnalités Rechercher et Remplacer en cliquant sur la loupe 🔎 ;</li><li>Insérer un tableau, une image, un saut de page ou un caractère spécial.</li></ol><aside role="note" data-emoji="💡" data-background-color="yellow">💡 À savoir Pour un détail complet des fonctionnalités proposées par le mode d'édition, rendez-vous dans &gt; Utiliser les fonctionnalités d'aide dans l'espace d'édition.</aside>

Le traitement de texte

Le menu Mise en page permet de gérer la structure de votre document. <img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/e853001e-b853-4ce2-b321-54fb24c856af/attachments/f183b66d-0b5c-46e1-93ea-16f50519b314.png" alt="CleanShot 2026-05-19 at 06.38.31@2x.png" data-text-alignment="center" data-name="CleanShot 2026-05-19 at 06.38.31@2x.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/e853001e-b853-4ce2-b321-54fb24c856af/attachments/f183b66d-0b5c-46e1-93ea-16f50519b314.png">Vous pouvez :<ol><li>Cliquer sur Mise en page dans le menu en haut de votre écran ;</li><li>Utiliser les fonctionnalités du menu Mise en page :<ul><li data-nesting-level="1">Marge : augmenter ou diminuer le retrait des marges ;</li><li data-nesting-level="1">Taille : adapter la taille de votre document (A4, A5 par exemple) ;</li><li data-nesting-level="1">Orientation : mettez votre document au format paysage ou au mode portrait ;</li><li data-nesting-level="1">Page : modifier l'arrière-plan, la transparence ou les bordures de votre document ;</li><li data-nesting-level="1">Colonne : organisez votre rédaction en plusieurs colonnes ;</li><li data-nesting-level="1">Saut de page : insérer un saut de page dans votre document ;</li><li data-nesting-level="1">Saut manuel : insérer un saut de page ou de colonne manuellement ;</li><li data-nesting-level="1">Coupure de mots : en mode texte justifié, séparer les mots entre les lignes pour mieux les intégrer au document ;</li><li data-nesting-level="1">Numérotation des lignes : insérer une numérotation pour compter les lignes ;</li><li data-nesting-level="1">Page de titre : créer une page de garde ;</li><li data-nesting-level="1">Filigrane : intégrer un filigrane en transparence à votre document ;</li><li data-nesting-level="1">Tout sélectionner : sélectionner l'ensemble des éléments textes et images de votre document.</li></ul></li></ol>

Mettre en page un document

Le menu révision permet d'ajouter des commentaires et d'afficher les corrections apportées à un document. Avec l'espace d'édition, les autres membres de votre organisation peuvent ainsi consulter les modifications que vous avez faites sur le document.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/3186d372-fa39-4faa-aab2-d5fc567fb7f2/attachments/11f7bda4-4696-45f3-94a1-e0830a9d37a4.png" alt="CleanShot 2026-05-19 at 06.46.45@2x.png" data-text-alignment="center" data-name="CleanShot 2026-05-19 at 06.46.45@2x.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/3186d372-fa39-4faa-aab2-d5fc567fb7f2/attachments/11f7bda4-4696-45f3-94a1-e0830a9d37a4.png"><ol><li>Cliquer sur Révision dans le menu en haut de votre écran ;</li><li>Utiliser les outils du menu Révision :<ul><li data-nesting-level="1">Orthographe : permet de vérifier l'orthographe et la syntaxe de votre texte ;</li><li data-nesting-level="1">Dictionnaire des synonymes : permet d'avoir accès à un dictionnaire des synonymes en ligne ;</li><li data-nesting-level="1">Langue : permet d'utiliser un traducteur ;</li><li data-nesting-level="1">Correction orthographique automatique : permet de corriger automatiquement votre texte en cas de faute d'orthographe ;</li><li data-nesting-level="1">Nombre de mots : permet de comptabiliser le nombre de mots de votre document.</li></ul></li><li>Insérer des commentaires en cliquant sur Nouveau Commentaire ;</li><li>Réaliser un suivi des modifications faites au document en cliquant sur Enregistrer.</li></ol>

Réviser un document (anoter, commenter)

Le menu format permet de faire apparaître des éléments avancés à votre document dans le menu d'accueil et de les modifier. Il permet également d'ajouter des éléments tels que des listes ou un chapitrage.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/c76b5e61-dd28-4817-b6a4-f2869addbe94/attachments/8e59664f-4c15-466a-ae00-f400b667f485.png" alt="CleanShot 2026-05-19 at 06.55.15@2x.png" data-text-alignment="center" data-name="CleanShot 2026-05-19 at 06.55.15@2x.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/c76b5e61-dd28-4817-b6a4-f2869addbe94/attachments/8e59664f-4c15-466a-ae00-f400b667f485.png"><ol><li>Cliquer sur Format dans le menu en haut de votre écran ;</li><li>Utiliser les outils du menu Format :<ul><li data-nesting-level="1">Caractère : modifier la police d'écriture et ajouter des effets de caractère à votre texte ;</li><li data-nesting-level="1">Format : appliquer un format prédéfini à votre texte (gras, majuscule, etc.) ;</li><li data-nesting-level="1">Paragraphe : définir les règles d'espacement, d'alignement, de bordure ou de transparence de vos paragraphes ;</li><li data-nesting-level="1">Liste des styles : paramétrer la liste des styles d'écriture pour chaque catégorie de texte (titre, sous-titre, légende, etc.) ;</li><li data-nesting-level="1">Liste de puces : personnaliser le format des listes de puces ;</li><li data-nesting-level="1">Style de page : paramétrer le style de page par défaut qui s'affiche pour vos documents (orientation, bordures, etc.) ;</li><li data-nesting-level="1">Colonnes : paramétrer l'affichage des colonnes (nombre de colonnes, retrait, etc.) ;</li><li data-nesting-level="1">Numérotation des chapitres : créer un chapitrage pour votre document.</li></ul></li></ol>

Formater un document

Le menu Formulaire offre la possibilité de créer un formulaire avec des listes déroulantes et des cases à cocher.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/d4bde9ea-38d6-4cdf-9dbd-855bf72a159d/attachments/5b22b4d5-5680-4783-9942-045386163225.png" alt="CleanShot 2026-05-19 at 06.57.53@2x.png" data-text-alignment="center" data-name="CleanShot 2026-05-19 at 06.57.53@2x.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/d4bde9ea-38d6-4cdf-9dbd-855bf72a159d/attachments/5b22b4d5-5680-4783-9942-045386163225.png"><ol><li>Cliquer sur Formulaire dans le menu en haut de votre écran ;</li><li>Utiliser les fonctionnalités du menu Formulaire :<ul><li data-nesting-level="1">Texte enrichi : créer un espace de rédaction avec des options de mises en forme (gras, majuscule, etc.) ;</li><li data-nesting-level="1">Case à cocher : créer une case à cocher ;</li><li data-nesting-level="1">Menu déroulant : créer un menu déroulant avec plusieurs options à sélectionner ;</li><li data-nesting-level="1">Image : créer un espace d'ajout d'image ;</li><li data-nesting-level="1">Date : créer un espace d'ajout de date.</li></ul></li></ol>

Créer un formulaire

Avec le menu Aide, vous pouvez retrouver une documentation d'accompagnement à la prise en main de l'espace d'édition si vous n'avez pas réussi à trouver la solution que vous cherchiez sur le centre d'aide de Fichiers.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/76635883-e4c9-4fbe-a897-565510f343a1/attachments/e5e5b274-fae9-4b3a-a322-58d4891b8f0d.png" alt="CleanShot 2026-05-19 at 07.00.57@2x.png" data-text-alignment="center" data-name="CleanShot 2026-05-19 at 07.00.57@2x.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/76635883-e4c9-4fbe-a897-565510f343a1/attachments/e5e5b274-fae9-4b3a-a322-58d4891b8f0d.png"><ol><li>Cliquer sur Aide dans le menu en haut de votre écran ;</li><li>Cliquer sur Aide en ligne ;</li><li>Consulter la documentation d'aide fournie par Collabora.</li></ol><aside role="note" data-emoji="💡" data-background-color="yellow">💡 À savoir Le menu Aide vous permet également de consulter les raccourcis-clavier que vous pouvez utiliser dans l'espace d'édition.</aside><aside role="note" data-emoji="⚠️" data-background-color="orange">⚠️ Attention La documentation du menu Aide est fournie par Collabora et non par La Suite territoriale directement, elle ne permet pas une aide complète sur Fichiers.</aside>

Utiliser l'aide de collabora

<aside role="note" data-emoji="ℹ️" data-background-color="blue">ℹ️ Le document texte intégré à Fichiers vous permet de créer un document de texte directement sur votre espace partagé. Pour faciliter votre prise de notes ou rédiger des courriers.</aside><h1>Créer un document texte</h1><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/c80c4eb7-bb21-4e02-9fbd-db3de984e2ba/attachments/4f57c638-4c74-4e4a-a22b-04fe8f3113ec.png" alt="image.png" width="467" data-text-alignment="center" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/c80c4eb7-bb21-4e02-9fbd-db3de984e2ba/attachments/4f57c638-4c74-4e4a-a22b-04fe8f3113ec.png" data-preview-width="467"><ol><li>Cliquer sur le bouton + Nouveau</li><li>Sélectionner Nouveau document texte</li></ol><hr><h1>Accéder à l'espace d'édition d'un document</h1>Si un document de type traitement de texte, feuille de calcul ou présentation est stocké sur Fichiers, il est possible de le modifier directement via le mode d'édition.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/c80c4eb7-bb21-4e02-9fbd-db3de984e2ba/attachments/c352b226-0ead-4d5f-856c-3a31036405ff.png" alt="CleanShot 2026-05-18 at 17.15.31@2x.png" data-text-alignment="center" data-name="CleanShot 2026-05-18 at 17.15.31@2x.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/c80c4eb7-bb21-4e02-9fbd-db3de984e2ba/attachments/c352b226-0ead-4d5f-856c-3a31036405ff.png">Pour y accéder :<ul><li>Double-cliquer sur le document pour ouvrir l'espace d'édition et l'éditer.</li></ul><aside role="note" data-emoji="⚠️" data-background-color="red">⚠️ Il n'est pas possible d'éditer des documents au format .pdf ou .png. Si le document que vous souhaitez éditer ne peut être édité sur Fichiers, le mode de prévisualisation s'ouvrira en double-cliquant.</aside><hr><h1>Comprendre l'espace d'édition sur Fichiers</h1>L'espace d'édition de Fichiers repose sur les logiciels libres Collabora.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/c80c4eb7-bb21-4e02-9fbd-db3de984e2ba/attachments/294f6e5c-6462-4cc8-8a17-8718e123ef79.png" alt="CleanShot 2026-05-18 at 17.01.17@2x.png" data-name="CleanShot 2026-05-18 at 17.01.17@2x.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/c80c4eb7-bb21-4e02-9fbd-db3de984e2ba/attachments/294f6e5c-6462-4cc8-8a17-8718e123ef79.png">L'espace se présente comme suit :<ol><li>Rédiger et faire des modifications directement sur le document </li><li>Utiliser les fonctionnalités de traitement de texte (changer de police d'écriture, justifier le texte…)</li><li>Consulter les membres connectés au document en cliquant sur leurs profils</li><li>Consulter les modifications faites par les autres membres en temps réel.</li></ol><h1>Sommaire des tutoriels du document texte</h1><ul><li><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/fichiers/le-document-texte/gerer-un-document-edite" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Gérer un document édité </a></li><li><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/fichiers/le-document-texte/inserer-du-contenu" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Utiliser les fonctionnalités du menu Insérer dans l'espace d'édition</a></li><li><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/fichiers/le-document-texte/le-traitement-de-texte" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Utiliser les fonctionnalités de traitement de texte dans l'espace d'édition</a></li><li><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/fichiers/le-document-texte/mettre-en-page-un-document" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Utiliser les fonctionnalités du menu Mise en page dans l'espace d'édition </a></li><li><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/fichiers/le-document-texte/reviser-un-document-anoter-commenter" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Utiliser les fonctionnalités du menu Révision dans l'espace d'édition</a> </li><li><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/fichiers/le-document-texte/formater-un-document" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Utiliser les fonctionnalités du menu Format dans l'espace d'édition</a> </li><li><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/fichiers/le-document-texte/creer-un-formulaire" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Utiliser les fonctionnalités du menu Formulaire dans l'espace d'édition</a> : </li><li><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/fichiers/le-document-texte/utiliser-l-aide-de-collabora" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Utiliser l'aide de Collabora</a></li></ul>

Le document texte

<h1>Modifier une présentation à plusieurs</h1>L'espace d'édition permet de modifier un document à plusieurs mains, en même temps, sans qu'il soit nécessaire de quitter la présentation.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/00e9a0aa-f699-4180-ad8c-ebc999df0290/attachments/97e501cd-ea27-404a-a694-fe4165a96d35.png" alt="image.png" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/00e9a0aa-f699-4180-ad8c-ebc999df0290/attachments/97e501cd-ea27-404a-a694-fe4165a96d35.png">Pour modifier la présentation à plusieurs :<aside role="note" data-emoji="ℹ️" data-background-color="blue">ℹ️ Pour partager le dossier dans lequel est stocké la présentation avec le membre avec qui vous souhaitez le modifier (voir 📄<a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/fichiers/partager-un-document-un-fichier-ou-un-dossier#partager-un-document-via-un-lien-de-partage" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Partager sur Fichiers</a>).</aside><ol><li>Vérifier que le membre est connecté au document via les icônes membres en haut à droite de la fenêtre d'édition ;</li><li>Réaliser les modifications et suivre celles des autres membres.</li></ol><hr><h1>Enregistrer une présentation éditée</h1>Le mode d'édition permet d'enregistrer un document dans de nombreux formats différents (PDF, .docx, .html…). <img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/00e9a0aa-f699-4180-ad8c-ebc999df0290/attachments/b9b620b0-56ff-48db-9df0-0b00425f8f0e.png" alt="image.png" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/00e9a0aa-f699-4180-ad8c-ebc999df0290/attachments/b9b620b0-56ff-48db-9df0-0b00425f8f0e.png">Pour enregistrer une présentation :<ol><li>Dans le mode d'édition, cliquer sur Fichier ;</li><li>Cliquer sur Enregistrer ;</li></ol><aside role="note" data-emoji="💡" data-background-color="yellow">💡 ASTUCE : utilisez les touches Ctrl + S pour enregistrer votre présentation.</aside>

Gérer des diapositives

<aside role="note" data-emoji="ℹ️" data-background-color="blue">ℹ️ Les diapositives intégrées à Fichiers vous permettent de créer une présentation directement sur votre espace partagé. Pour faciliter la conception de vos supports de présentation.</aside><h1>Créer des diapositives</h1><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/c6d233fc-6cfd-4f70-bfa4-b04432f1ab02/attachments/78108e66-cdd2-4f6f-9995-b5d6c3921176.png" alt="image.png" width="578" data-text-alignment="center" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/c6d233fc-6cfd-4f70-bfa4-b04432f1ab02/attachments/78108e66-cdd2-4f6f-9995-b5d6c3921176.png" data-preview-width="578"><ol><li>Cliquer sur le bouton + Nouveau</li><li>Sélectionner Nouvelles diapositives</li><li>Nommer votre fichier</li><li>Le fichier est ajouté à votre dossier.</li></ol><hr><h1>Accéder à l'espace d'édition d'un document</h1>Si un document de type traitement de texte, feuille de calcul ou présentation est stocké sur Fichiers, il est possible de le modifier directement via le mode d'édition.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/c80c4eb7-bb21-4e02-9fbd-db3de984e2ba/attachments/c352b226-0ead-4d5f-856c-3a31036405ff.png" alt="CleanShot 2026-05-18 at 17.15.31@2x.png" data-text-alignment="center" data-name="CleanShot 2026-05-18 at 17.15.31@2x.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/c80c4eb7-bb21-4e02-9fbd-db3de984e2ba/attachments/c352b226-0ead-4d5f-856c-3a31036405ff.png">Pour y accéder :<ul><li>Double-cliquer sur le document pour ouvrir l'espace d'édition et l'éditer.</li></ul>

Les diapositives

<h1>Modifier un tableau de calcul à plusieurs</h1>L'espace d'édition permet de modifier un document à plusieurs mains, en même temps, sans qu'il soit nécessaire de quitter le tableau de calcul.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/ae81af86-8804-433d-9ea3-de2930eeac30/attachments/d6f52b32-730a-453d-94b0-9639e2645359.png" alt="image.png" width="576" data-text-alignment="center" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/ae81af86-8804-433d-9ea3-de2930eeac30/attachments/d6f52b32-730a-453d-94b0-9639e2645359.png" data-preview-width="576">Pour modifier la présentation à plusieurs :<aside role="note" data-emoji="ℹ️" data-background-color="blue">ℹ️ Pour partager le dossier dans lequel est stocké le tableau de calcul avec le membre avec qui vous souhaitez le modifier (voir 📄<a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/fichiers/partager-un-document-un-fichier-ou-un-dossier#partager-un-document-via-un-lien-de-partage" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Partager sur Fichiers</a>).</aside><ol><li>Vérifier que le membre est connecté au document via les icônes membres en haut à droite de la fenêtre d'édition ;</li><li>Réaliser les modifications et suivre celles des autres membres.</li></ol><hr><h1>Enregistrer le tableau de calcul édité </h1>Le mode d'édition permet d'enregistrer un document dans de nombreux formats différents (PDF, .docx, .html…). <img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/ae81af86-8804-433d-9ea3-de2930eeac30/attachments/c7034df3-ea89-4b87-a59f-6e8035b1467a.png" alt="image.png" width="558" data-text-alignment="center" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/ae81af86-8804-433d-9ea3-de2930eeac30/attachments/c7034df3-ea89-4b87-a59f-6e8035b1467a.png" data-preview-width="558">Pour enregistrer une présentation :<ol><li>Cliquer sur le bouton disquette Enregistrer ;</li></ol><aside role="note" data-emoji="💡" data-background-color="yellow">💡 ASTUCE : utilisez les touches Ctrl + S pour enregistrer votre tableau.</aside>

Gérer le tableau de calcul

<aside role="note" data-emoji="ℹ️" data-background-color="blue">ℹ️ Le tableau de calcul intégré à Fichiers vous permet de créer un classeur de feuilles de calcul directement sur votre espace partagé.</aside><h1>Créer un tableau de calcul</h1><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/f6744ae7-5906-410a-a7b1-66508a897018/attachments/d055aa55-cfeb-4f3d-bce1-76981f769b29.png" alt="image.png" data-text-alignment="center" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/f6744ae7-5906-410a-a7b1-66508a897018/attachments/d055aa55-cfeb-4f3d-bce1-76981f769b29.png"><ol><li>Cliquer sur le bouton + Nouveau</li><li>Sélectionner Nouveau tableau de calcul</li></ol><hr><h1>Accéder à l'espace d'édition d'un tableau de calcul</h1>Si un document de type traitement de texte, feuille de calcul ou présentation est stocké sur Fichiers, il est possible de le modifier directement via le mode d'édition.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/c80c4eb7-bb21-4e02-9fbd-db3de984e2ba/attachments/c352b226-0ead-4d5f-856c-3a31036405ff.png" alt="CleanShot 2026-05-18 at 17.15.31@2x.png" data-text-alignment="center" data-name="CleanShot 2026-05-18 at 17.15.31@2x.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/c80c4eb7-bb21-4e02-9fbd-db3de984e2ba/attachments/c352b226-0ead-4d5f-856c-3a31036405ff.png">Pour y accéder :<ul><li>Double-cliquer sur le document pour ouvrir l'espace d'édition et l'éditer.</li></ul><aside role="note" data-emoji="⚠️" data-background-color="red">⚠️ Il n'est pas possible d'éditer des documents au format .pdf ou .png. Si le document que vous souhaitez éditer ne peut être édité sur Fichiers, le mode de prévisualisation s'ouvrira en double-cliquant.</aside><hr>

Le tableau de calcul

<aside role="note" data-emoji="⚠️" data-background-color="orange">⚠️ L'espace de stockage de Fichiers est limité à 5 Go par utilisateur et 10 Go pour l'ensemble de la collectivité. Une jauge en bas à gauche de votre espace vous indique son utilisation.</aside><h1>Connaître son quota et son remplissage </h1>La jauge en bas à gauche de votre espace vous indique la quantité d'éléments enregistrés sur votre espace ainsi que le quota maximal que vous pouvez atteindre. <img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/15a59a35-c579-4c82-af68-943d12aff067/attachments/e8021c93-9fac-4b75-b194-e854b7e1c95b.png" alt="FICHIERS_jauge_stockage.png" data-name="FICHIERS_jauge_stockage.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/15a59a35-c579-4c82-af68-943d12aff067/attachments/e8021c93-9fac-4b75-b194-e854b7e1c95b.png"><aside role="note" data-emoji="⚠️" data-background-color="red">⚠️ Il n'est pas possible d'augmenter cette jauge, si vous avez rempli votre espace, nous vous invitons à suivre les conseils ci-dessous. </aside><h2 data-level="2">Org. quota exceeded (Quota de l'organisation atteint)</h2>Si le message ci-dessous apparaît au niveau de votre jauge de stockage, cela signifie que la jauge maximale de votre collectivité (10 GO) a été atteinte. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre OPSN ou de votre administrateur de Fichiers pour faire le point sur l'utilisation par vos équipes de Fichiers. <img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/15a59a35-c579-4c82-af68-943d12aff067/attachments/a9799ced-ed18-46ba-ab8a-a600bed99800.png" alt="FICHIER_Org_exeed.png" width="643" data-text-alignment="center" data-name="FICHIER_Org_exeed.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/15a59a35-c579-4c82-af68-943d12aff067/attachments/a9799ced-ed18-46ba-ab8a-a600bed99800.png" data-preview-width="643"><h1>Bonnes pratiques de gestion (Astuces)</h1>Pour rappel, il n'est pas possible d'augmenter l'espace de stockage de Fichiers. Pour ne pas vous laisser dépasser, voici quelques bonnes pratiques à appliquer pour la gestion de votre espace de stockage.<h2 data-level="2">Au quotidien </h2><ul><li>Bien nommer ses fichiers pour les retrouver</li></ul>Utiliser des noms de fichiers descriptifs et cohérents qui permettent d’identifier le contenu sans l'ouvrir. Inclure des éléments comme la date, le nom du projet et la version. Par exemple : 2023-03-15_Rapport_ProjetX_v1.pdf.<ul><li>Évaluer l’utilisation de l’espace régulièrement<ul><li data-nesting-level="1">Quels fichiers et dossiers occupent le plus d’espace ? </li><li data-nesting-level="1">Archiver régulièrement les fichiers que je n'utilise pas régulièrement</li><li data-nesting-level="1">Identifier les fichiers obsolètes</li></ul></li></ul><aside role="note" data-emoji="⚠️" data-background-color="orange">⚠️ Pour libérer de l'espace : vider la corbeille après suppression de vos fichiers.</aside><h2 data-level="2">Définir une périodicité</h2>Choisir une fréquence adéquate pour les audits, par exemple :• Mensuel : Pour les équipes qui génèrent beaucoup de contenu rapidement.• Trimestriel : Pour des équipes plus stables où le contenu varie moins.• Annuel : Pour une évaluation approfondie de l’ensemble du système.<aside role="note" data-emoji="💡" data-background-color="yellow">💡 BONNE PRATIQUE : Planifier des audits supplémentaires pour l'ajout d'un projet majeur ou un changement de politique de stockage.</aside><h2 data-level="2">Définir des mesures correctives</h2>Établir un plan d’action pour résoudre les problèmes identifiés lors de l’audit. Cela peut inclure :<ul><li>Suppression ou archivage des documents obsolètes (<a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/fichiers/gerer-un-document-rechercher-telecharger-renommer-supprimer#telecharger-un-document" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Tutoriel</a>)</li><li>Transférer les fichiers volumineux avec Transfert (<a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/fichiers/transferts" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Tutoriel</a>)</li><li>Restructuration de l'organisation des fichiers (<a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/fichiers/classer-des-documents#deplacer-des-fichiers-ou-des-dossiers" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Tutoriel</a>)</li><li>Vérification des droits d'accès (<a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/fichiers/gestion-des-roles-et-des-acces" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Tutoriel</a>)</li></ul>

Gestion du stockage

Transferts permet d’envoyer un ou plusieurs fichiers directement par courriel à un ou plusieurs destinataires.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/769ec069-8cd3-410d-b37e-70df4e1bdca3/attachments/dade9354-ab72-4940-bb56-58eb56418a87.png" alt="image.png" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/769ec069-8cd3-410d-b37e-70df4e1bdca3/attachments/dade9354-ab72-4940-bb56-58eb56418a87.png"><ol><li>Sélectionner l’onglet « Courriel » pour envoyer le transfert par email.</li><li>Ajouter un fichier en cliquant dans la zone de téléversement ou en le glissant-déposant. Sélectionnez votre fichier depuis votre ordinateur.</li></ol><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/769ec069-8cd3-410d-b37e-70df4e1bdca3/attachments/4d4d2f43-7e4d-45d9-9af2-94785f5727af.png" alt="image.png" data-text-alignment="center" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/769ec069-8cd3-410d-b37e-70df4e1bdca3/attachments/4d4d2f43-7e4d-45d9-9af2-94785f5727af.png"><ol><li>Consulter la zone dans laquelle s’affichent les fichiers téléversés et prêts à être envoyés.</li><li>Renseigner l’adresse email du ou des destinataires.</li><li>Ajouter un titre au transfert. </li></ol>Par défaut, le nom du fichier est automatiquement utilisé comme titre, mais celui-ci peut être modifié si besoin.<ol><li>Sélectionner la durée de validité du transfert : 1 jour, 7 jours ou 30 jours.<ol><li data-nesting-level="1">Paramétrer la suppression après téléchargement en cochant la case.</li></ol></li><li>Cliquer sur "Envoyer" pour transmettre le fichier par courriel.</li></ol><hr><h1>Page de téléchargement du destinataire</h1><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/769ec069-8cd3-410d-b37e-70df4e1bdca3/attachments/67c51493-43ea-45a6-92f0-c6e8de07b2f6.png" alt="image.png" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/769ec069-8cd3-410d-b37e-70df4e1bdca3/attachments/67c51493-43ea-45a6-92f0-c6e8de07b2f6.png">Une fois le transfert envoyé, le ou les destinataires reçoivent un courriel contenant un lien sécurisé vers la page de téléchargement du transfert. Depuis cette page, ils peuvent consulter les informations du transfert (titre, durée de validité, nombre de fichiers) puis télécharger individuellement les fichiers reçus ou utiliser le bouton « Tout télécharger » pour récupérer l’ensemble des documents en une seule fois.

Envoyer par courriel

L'onglet Lien permet de générer un lien de téléchargement sécurisé que vous pouvez ensuite partager librement (messagerie instantanée, courriel, document, intranet, etc.) sans renseigner directement de destinataire dans Transfert.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/32b1f593-c755-4250-8d50-bf2dcebf3c3c/attachments/f0f9d5ed-ffa3-4d50-94a0-d8c00b8f408b.png" alt="image.png" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/32b1f593-c755-4250-8d50-bf2dcebf3c3c/attachments/f0f9d5ed-ffa3-4d50-94a0-d8c00b8f408b.png"><ol><li>Sélectionner l’onglet « Lien » afin de créer un transfert partageable via une URL de téléchargement.</li><li>Ajouter un titre au transfert. Par défaut, le nom du fichier téléversé est automatiquement repris comme titre du transfert, mais il peut être modifié si besoin.</li><li>Choisir la durée de validité du lien. Le lien de téléchargement peut rester actif pendant : 1 jour, 7 jours, 30 jours.</li><li>Cliquer sur « Créer le lien » pour générer le lien de partage du transfert.</li></ol>Une fois le lien créé, celui-ci peut être copié puis transmis aux destinataires de votre choix. Toute personne disposant du lien pourra accéder à la page de téléchargement jusqu’à l’expiration du transfert.

Envoyer par lien

<aside role="note" data-emoji="⚠️" data-background-color="orange">⚠️ Cette vérification est appliquée à tous les téléversements de documents ou fichiers sur <a href="https://transferts.suite.anct.gouv.fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Transferts</a>.</aside><ol><li>Cliquer sur Cliquer pour télécharger pour ouvrir la fenêtre de téléversement à partir d'un ordinateur OU Glisser-déposer votre document ou fichier</li><li>L'analyse antivirus se lance automatiquement : Analyse en cours.</li></ol><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/8d1e1276-d639-4fe7-b8f9-24e0700da7de/attachments/3e927d81-cbc0-41aa-aaee-050f36d47b59.png" alt="image.png" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/8d1e1276-d639-4fe7-b8f9-24e0700da7de/attachments/3e927d81-cbc0-41aa-aaee-050f36d47b59.png"><ol start="3"><li data-start="3">Si un virus est détecté, le partage de vos documents sera bloqué, pour le débloquer : cliquer sur la poubelle (supprimer) du document corrompu. </li></ol><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/8d1e1276-d639-4fe7-b8f9-24e0700da7de/attachments/eaace05a-70b1-40c6-aacb-b36cf50c8431.png" alt="image.png" width="442" data-text-alignment="center" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/8d1e1276-d639-4fe7-b8f9-24e0700da7de/attachments/eaace05a-70b1-40c6-aacb-b36cf50c8431.png" data-preview-width="442"><ol start="4"><li data-start="4">Si votre fichier est sain, un bouclier coché s'affiche et vous averti que l'analyse a détecté aucun virus, vous pouvez poursuivre votre transfert.</li></ol><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/8d1e1276-d639-4fe7-b8f9-24e0700da7de/attachments/985e4d2f-2323-4f9b-83a6-267dca745ae4.png" alt="image.png" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/8d1e1276-d639-4fe7-b8f9-24e0700da7de/attachments/985e4d2f-2323-4f9b-83a6-267dca745ae4.png">

Vérifier mon document, analyse antivirus (virus détecté)

Une fois le transfert envoyé, il est possible d’accéder à son récapitulatif afin de consulter et gérer ses paramètres.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/064e7068-ffcf-4ba1-aed4-b30c94f0ee24/attachments/3f78e72f-e1a2-4927-a41e-756a7f7fb4a9.png" alt="image.png" width="736" data-text-alignment="center" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/064e7068-ffcf-4ba1-aed4-b30c94f0ee24/attachments/3f78e72f-e1a2-4927-a41e-756a7f7fb4a9.png" data-preview-width="736"><ol><li>Cliquer sur « Voir le récapitulatif » pour accéder aux informations et options du transfert envoyé (durée de validité, lien de téléchargement, désactivation, informations sur les fichiers, etc.).</li><li>Retrouver vos transferts actifs dans la barre latérale gauche. Si vous avez quitté la page de confirmation, l’ensemble des transferts encore actifs reste accessible depuis la section «Transferts actifs». Vous pouvez cliquer sur un transfert pour rouvrir son récapitulatif et modifier ses paramètres.</li></ol>La page de récapitulatif permet de consulter les informations d’un transfert actif et d’accéder à ses principales actions de gestion.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/064e7068-ffcf-4ba1-aed4-b30c94f0ee24/attachments/1ded59e7-9aeb-4c7a-b281-c06cb27c6bb0.png" alt="image.png" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/064e7068-ffcf-4ba1-aed4-b30c94f0ee24/attachments/1ded59e7-9aeb-4c7a-b281-c06cb27c6bb0.png"><ol><li>Copier le lien de téléchargement du transfert. Le lien généré peut être copié puis partagé manuellement avec d’autres destinataires si besoin.</li><li>Désactiver le transfert. Cette action rend immédiatement le lien de téléchargement inaccessible, même si la durée de validité n’est pas encore expirée.</li><li>Consulter l’historique du transfert. La section « Historique » affiche les différentes actions associées au transfert, comme : la création du transfert, l’envoi du courriel de notification, les éventuels téléchargements ou modifications du statut du transfert.</li></ol>

Paramétrer un transfert

Transferts est un service d'envoi de fichiers destiné aux utilisateurs de Fichiers. Il permet d’envoyer des documents volumineux à un ou plusieurs destinataires, par <a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/fichiers/transferts/envoyer-par-courriel" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">courriel </a>ou via un<a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/fichiers/transferts/envoyer-par-lien" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link"> lien de partage.</a> Ce service facilite le partage ponctuel de fichiers, notamment lorsque les pièces jointes sont trop lourdes pour être envoyées par messagerie classique. <img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/8c824220-5cfc-4017-b722-baea3aebfec2/attachments/1aeb071f-f156-4c65-9a85-b9f8dd1ee7ac.png" alt="image.png" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/8c824220-5cfc-4017-b722-baea3aebfec2/attachments/1aeb071f-f156-4c65-9a85-b9f8dd1ee7ac.png"><button><a href="http://transferts.suite.anct.gouv.fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Accéder à Transferts</a></button>

Transferts

<h1>Accéder aux actions avec votre clic droit</h1>Ouvrir le menu des actions d'un document : partager, télécharger, dupliquer, placer en favoris, renommer, déplacer, informations ou supprimer grâce au clic droit de votre souris. <img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/734dadfe-1696-4459-91ff-64bf2ba67718/attachments/5df36492-a55b-42b2-b72f-fa10379e1d4e.png" alt="image.png" width="582" data-text-alignment="center" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/734dadfe-1696-4459-91ff-64bf2ba67718/attachments/5df36492-a55b-42b2-b72f-fa10379e1d4e.png" data-preview-width="582"><h1>Trier les colonnes</h1><blockquote>Où : liste des fichiers d'un dossier</blockquote><ul><li>Cliquer sur les flèches de la colonne pour trier par ordre croissant ou ordre décroissant </li></ul><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/734dadfe-1696-4459-91ff-64bf2ba67718/attachments/27151058-7a0b-4906-abe1-c0b6a2959d44.png" alt="image.png" width="554" data-text-alignment="center" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/734dadfe-1696-4459-91ff-64bf2ba67718/attachments/27151058-7a0b-4906-abe1-c0b6a2959d44.png" data-preview-width="554"><h1>Dupliquer un fichier (Copier)</h1><blockquote>Où : liste des fichiers d'un dossier Type de fichiers : tous</blockquote><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/734dadfe-1696-4459-91ff-64bf2ba67718/attachments/bc0ad087-efbb-46ce-98e4-232fb195a9d4.png" alt="image.png" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/734dadfe-1696-4459-91ff-64bf2ba67718/attachments/bc0ad087-efbb-46ce-98e4-232fb195a9d4.png">Accessible grâce : <ol><li>Ouvrir le menu de gestion du fichier<ul><li data-nesting-level="1">depuis le menu de la ligne du fichier</li><li data-nesting-level="1">ou grâce au clic droit sur le fichier</li></ul></li><li data-start="2">Cliquer sur Dupliquer</li><li>Le nouveau fichier apparait avec le nom "Copie de + Nom du fichier initial"</li></ol><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/734dadfe-1696-4459-91ff-64bf2ba67718/attachments/de5ce696-761a-4cf9-acd0-73d85bae74f4.png" alt="image.png" width="540" data-text-alignment="center" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/734dadfe-1696-4459-91ff-64bf2ba67718/attachments/de5ce696-761a-4cf9-acd0-73d85bae74f4.png" data-preview-width="540"><h1>Changer de langue </h1><h2 data-level="2">Sur l'outil</h2>La plateforme est disponible en 4 langues : français, anglais, néerlandais et allemand. <ol><li>Cliquer sur le menu avec vos initiales </li><li>Cliquer sur les lettres affichées </li></ol><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/734dadfe-1696-4459-91ff-64bf2ba67718/attachments/12c21950-1a2f-4435-beb6-867200c5fece.png" alt="image.png" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/734dadfe-1696-4459-91ff-64bf2ba67718/attachments/12c21950-1a2f-4435-beb6-867200c5fece.png"><ol start="3"><li data-start="3">Sélectionner la langue souhaitée </li></ol><h2 data-level="2">Dans les outils Collabora</h2>Lorsque vous ouvrez un fichier, vous pouvez changer la langue d'affichage directement dans le menu du bas . <h3 data-level="3">Document texte </h3><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/734dadfe-1696-4459-91ff-64bf2ba67718/attachments/23769cc2-54bf-435e-a3a4-85ed4f0ec725.png" alt="image.png" width="708" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/734dadfe-1696-4459-91ff-64bf2ba67718/attachments/23769cc2-54bf-435e-a3a4-85ed4f0ec725.png" data-preview-width="708"><h3 data-level="3">Tableau de calcul</h3><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/734dadfe-1696-4459-91ff-64bf2ba67718/attachments/2ee73748-1c7d-4523-8f12-80264076a57c.png" alt="image.png" width="727" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/734dadfe-1696-4459-91ff-64bf2ba67718/attachments/2ee73748-1c7d-4523-8f12-80264076a57c.png" data-preview-width="727"><h3 data-level="3">Diapositives</h3><img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/734dadfe-1696-4459-91ff-64bf2ba67718/attachments/d314056b-7b57-489e-8eea-842f24ac9f52.png" alt="image.png" data-name="image.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/734dadfe-1696-4459-91ff-64bf2ba67718/attachments/d314056b-7b57-489e-8eea-842f24ac9f52.png"><aside role="note" data-emoji="💡" data-background-color="yellow">💡 BON A SAVOIR : la langue appliquée automatiquement est celle de votre navigateur internet. Pour la modifier, suivez le tutoriel concerné : <a href="https://support.google.com/chrome/answer/173424?co=GENIE.Platform%3DDesktop&amp;hl=fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Chrome</a>, <a href="https://support.mozilla.org/fr/kb/utiliser-firefox-dans-autre-langue" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Firefox</a> , <a href="https://support.microsoft.com/fr-FR/edge/use-microsoft-edge-in-another-language" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Edge</a>. </aside>

ASTUCES

<aside role="note" data-emoji="⚠️" data-background-color="orange">⚠️ Fichiers est actuellement accessible en version beta, il s'agit d'une version intermédiaire, certaines fonctionnalités seront disponibles prochainement. </aside>Fichiers vous permet de stocker vos documents dans un espace sécurisé en ligne, de les modifier et de les partager simplement avec vos collaborateurs et partenaires.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/7c691bad-8c13-4c24-ad51-8ba9efabc9a9/attachments/4d607113-da0d-495f-a6c9-a792affa97ed.png" alt="Capture d’écran 2026-05-18 à 09.43.29.png" width="586" data-text-alignment="center" data-name="Capture d’écran 2026-05-18 à 09.43.29.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/7c691bad-8c13-4c24-ad51-8ba9efabc9a9/attachments/4d607113-da0d-495f-a6c9-a792affa97ed.png" data-preview-width="586"><button><a href="https://fichiers.suite.anct.gouv.fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Accéder à Fichiers</a></button><h1>Sommaire du centre d'aide de Fichiers</h1><h2 data-level="2">1. Configurer l'outil en quelques clics</h2><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/fichiers/mes-premiers-pas" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Mes premiers pas </a><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/fichiers/importer-des-fichiers-et-des-dossiers" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Importer des fichiers et des dossiers</a><h2 data-level="2">2. Organiser mes fichiers et mes dossiers</h2><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/fichiers/creer-un-dossier" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Créer un dossier et un sous-dossier</a><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/fichiers/classer-des-documents" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Classer des documents</a><h2 data-level="2">3. Travailler avec Fichiers</h2><a href="https://docs.suite.anct.gouv.fr/docs/8e0ed2c5-6497-4f6b-a0f1-44584513260c/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Gérer un document</a><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/fichiers/previsualiser-un-fichier" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Prévisualiser un fichier (document, tableau, PDF)</a><h2 data-level="2">4. Collaborer sur Fichiers</h2><a href="https://docs.suite.anct.gouv.fr/docs/b08d01a3-7022-494d-ba9d-40253f49602d/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Partager un document, un fichier, un dossier</a><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/fichiers/gerer-un-document-edite" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Gérer un document édité</a><h2 data-level="2">5. Découvrir les fonctionnalités</h2><a href="https://docs.suite.anct.gouv.fr/docs/9530756d-39a7-4d2e-916e-74f961c0fedb/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Le document texte : rédiger vos documents</a><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/fichiers/transferts" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Transfert : transférer des documents sans les stocker</a>

<h1 style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(26, 29, 35);" data-background-color="rgb(255, 255, 255)" data-text-color="rgb(26, 29, 35)">Bien démarrer </h1>Vous souhaitez déployer notre solution dans votre équipe ? Pour bien démarrer, nous vous recommandons de lire les bonnes pratiques du déploiement. Changer d’outil, ce n’est pas seulement une configuration technique, c’est aussi une transformation des pratiques quotidiennes !<hr><h1 style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(26, 29, 35);" data-background-color="rgb(255, 255, 255)" data-text-color="rgb(26, 29, 35)">Bien configurer </h1>Vous venez de créer un compte RDV Service Public ? Pour configurer la solution, nous vous invitons à consulter nos guides par rôle ci-dessous. Ils regroupent : des tutoriels pas-à-pas, des réponses aux questions les plus fréquentes, des explications adaptées à votre profil d’utilisateur. Idéal pour faire vos premiers pas sereinement dans la solution !<ul><li><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/rdv-service-public/configurer-son-espace" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Gérer et configurer son espace</a></li></ul>Comprendre les options d'un espace, des organisations et des services <ul><li><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/rdv-service-public/configurer-son-organisation" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Configurer une organisation</a></li></ul>Comprendre les options des motifs, des agents et de la réservation en ligne <ul><li><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/rdv-service-public/gerer-et-planifier-des-rendez-vous" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Gérer et planifier des rendez-vous </a></li></ul>Comprendre les fonctionnalités essentielles de la gestion des rendez-vous <img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/1746454c-feba-4c50-86a5-0ad7adc72303/attachments/1bbbdad6-cbf3-4048-9b48-8e58eb11f1f2.png" alt="CleanShot 2026-07-09 at 10.18.27@2x.png" data-name="CleanShot 2026-07-09 at 10.18.27@2x.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/1746454c-feba-4c50-86a5-0ad7adc72303/attachments/1bbbdad6-cbf3-4048-9b48-8e58eb11f1f2.png"><hr><h1 style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(26, 29, 35);" data-background-color="rgb(255, 255, 255)" data-text-color="rgb(26, 29, 35)">Aller plus loin</h1>Vous disposez déjà d’un compte et souhaitez aller plus loin grâce à une intégration ? Vous pouvez consulter nos guides et tutoriels dédiés pour vous accompagner pas à pas dans la mise en place et l’utilisation de ces fonctionnalités avancées.<ul><li><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/rdv-service-public/integration/formulaire" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Démarches numériques</a></li></ul>Associer des formulaires à la gestion des rendez-vous <ul><li><a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/rdv-service-public/integration/titres-securises" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">France Titres</a></li></ul>Brancher vos disponibilités au moteur de recherche national

En tant qu’Administrateur d’Espace, vous avez la possibilité d’inviter des agents à rejoindre votre espace RDV Service Public.<h1 style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(26, 29, 35);" data-background-color="rgb(255, 255, 255)" data-text-color="rgb(26, 29, 35)">Inviter un agent</h1><aside role="note" data-emoji="ℹ️" data-background-color="blue">ℹ️ Cette action doit être réalisée pour chaque compte individuellement.</aside>Pour inviter un agent :<ol><li>Saisissez l’adresse e-mail de l’agent.</li><li>Sélectionnez le ou les services auxquels il sera affecté.</li><li>Associez-le à la ou aux organisations concernées.</li><li>A réception de son invitation, l’agent valide son invitation. Cette étape vous permet ensuite d'administrer ses paramètres.</li></ol><aside role="note" data-emoji="⚠️" data-background-color="orange" data-nesting-level="1">⚠️ L'agent a 48 heures pour valider son invitation. Passé ce délai, vous devrez renouveler l'invitation.</aside><h1 style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(26, 29, 35);" data-background-color="rgb(255, 255, 255)" data-text-color="rgb(26, 29, 35)">Gérer les droits d'accès des agents</h1>Après validation de l’invitation par l’agent, vous pourrez :<ul><li>Modifier ses affectations aux services et organisations.</li><li>Définir ou ajuster ses droits d’accès au sein de chaque organisation.</li></ul>

Agents

Les webhooks permettent à RDV Service Public de communiquer automatiquement avec le système d’information (SI) de votre organisation.RDV Service Public peut envoyer des notifications à votre SI lorsqu’un événement a lieu, comme :<ul><li data-nesting-level="1">La création d’un rendez-vous.</li><li data-nesting-level="1">La modification d’un rendez-vous.</li><li data-nesting-level="1">L’annulation d’un rendez-vous.</li></ul>Votre équipe informatique peut développer un module dans votre SI pour :<ul><li data-nesting-level="1">Recevoir ces notifications en temps réel.</li><li data-nesting-level="1">Mettre à jour automatiquement vos calendriers internes, logiciels métiers, etc.</li></ul>Cette intégration vous permet de :<ul><li data-nesting-level="1">Automatiser certaines tâches (mise à jour de calendriers, notifications internes, etc).</li><li data-nesting-level="1">Réduire les saisies manuelles.</li><li data-nesting-level="1">Offrir une meilleure synchronisation entre RDV Service Public et vos outils internes.</li></ul>Pour les détails techniques et la mise en place, vous pouvez consulter la documentation dédiée : <a href="https://github.com/betagouv/rdv-service-public/blob/production/docs/api/webhooks/api-notifications-webhooks.md" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Accéder à la documentation technique - Notifications Webhooks</a>

Webhook

En tant qu’Administrateur d’Espace, vous pouvez personnaliser les informations affichées dans les fiches usagers.Vous avez la possibilité :<ul><li data-nesting-level="1">D’ajouter des champs personnalisés qui seront visibles dans les fiches usagers.</li><li data-nesting-level="1">De masquer certains champs que vous ne souhaitez pas afficher.</li></ul>Ces ajustements vous permettent d’adapter les fiches aux besoins spécifiques de votre organisation et de vos agents.<aside role="note" data-emoji="⚠️" data-background-color="orange">⚠️ Les modifications que vous apportez s’appliqueront à l’ensemble des organisations et des services de votre espace.</aside>

Fiches usagers

En tant qu’Administrateur d’Espace, vous avez la possibilité de personnaliser l’affichage des fiches RDV en activant ou désactivant certains champs selon les besoins de vos organisations.Pour ce faire, cliquez sur votre nom en haut à droite, puis « Paramètres de mon espace ».<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/35bd8cfc-a4ac-4784-a71c-a1c0834641b7/attachments/7d62338f-0e39-46be-977d-5b2038574b66-unsafe.png" alt="RDV_FichesRDV.png" width="537" data-text-alignment="center" data-name="RDV_FichesRDV.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/35bd8cfc-a4ac-4784-a71c-a1c0834641b7/attachments/7d62338f-0e39-46be-977d-5b2038574b66-unsafe.png" data-preview-width="537">Cliquez ensuite sur la tuile « Fiches rendez-vous ».<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/35bd8cfc-a4ac-4784-a71c-a1c0834641b7/attachments/3521fd97-559e-4afb-b228-89c6c3ba335e-unsafe.png" alt="RDV_FichesRDV2.png" width="584" data-text-alignment="center" data-name="RDV_FichesRDV2.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/35bd8cfc-a4ac-4784-a71c-a1c0834641b7/attachments/3521fd97-559e-4afb-b228-89c6c3ba335e-unsafe.png" data-preview-width="584">Vous pourrez ensuite activer ou désactiver votre les différentes options décrites ci-après.<aside role="note" data-emoji="ℹ️" data-background-color="blue">ℹ️ Si vous ne voyez pas « Paramètre de mon espace », c’est que vous n’êtes pas administrateur de celui-ci. Nous vous invitons donc à contacter votre administrateur d’espace.</aside><h1 style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(26, 29, 35);" data-background-color="rgb(255, 255, 255)" data-text-color="rgb(26, 29, 35)">Champ Contexte</h1>Le champ Contexte permet aux agents, lors de la prise de rendez-vous, d’ajouter des informations complémentaires utiles à la gestion du rendez-vous. Ces informations sont :<ul><li data-nesting-level="1">Uniquement visibles en interne, par les agents disposant des droits d’accès au rendez-vous concerné.</li><li data-nesting-level="1">Non accessibles aux usagers.</li></ul>Lorsque ce champ est désactivé, il est masqué dans l’interface. Les informations déjà saisies resteront enregistrées mais ne seront plus visibles.<h1 style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(26, 29, 35);" data-background-color="rgb(255, 255, 255)" data-text-color="rgb(26, 29, 35)">Salle d’attente</h1>Vous pouvez également configurer les paramètres liés à la salle d’attente, notamment :<ul><li data-nesting-level="1">Définir le mode de notification des agents lorsqu’un usager est présent en salle d’attente (notification visuelle, par mail).</li></ul>

Fiches RDV

Le motif est la raison du rendez-vous. Il permet de catégoriser les prises de rendez-vous, d’informer l’agent sur le contenu attendu et d’affiner les options (présentiel, téléphone, visio, option de prise de rendez-vous en ligne).En tant qu’Administrateur, vous pouvez créer des motifs à l’échelle de votre espace. Cela vous permet de mutualiser les motifs entre plusieurs organisations, sans avoir à les recréer pour chacune.Lors de la création, vous pouvez sélectionner les organisations concernées par ce motif.La configuration d’un motif s’effectue via 3 onglets :<hr><h1 style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(26, 29, 35);" data-background-color="rgb(255, 255, 255)" data-text-color="rgb(26, 29, 35)">Information générale</h1>Un motif est avant tout un objet de rendez-vous qui se configure par un nom, une durée par défaut, un type et un service associé.ℹ️ Vos motifs seront accessibles par les agents des services associésLes agents pourront créer des plages de disponibilités avec des motifs configurés et ainsi faciliter la recherche de créneaux dans votre organisation et planifier des rendez-vous.Si vous souhaitez proposer plusieurs modalités de rendez-vous (sur place, par téléphone, par visioconférence ou à domicile) ou plusieurs durée par défaut (30 minutes ou 60 minutes) pour un même motif, il sera nécessaire de dupliquer et créer plusieurs motifs.<hr><h1 style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(26, 29, 35);" data-background-color="rgb(255, 255, 255)" data-text-color="rgb(26, 29, 35)">Réservation en ligne</h1>Un motif peut-être ouvert ou non à la prise de rendez-vous en ligne. Vous pouvez sélectionner cette option depuis l'onglet réservation en ligne de l'écran de configuration des motifs. Vous devez cocher la case ouvert aux usagers.ℹ️ Une pastille en ligne s'affichera pour chaque motif.Dès lors que vous ouvrez la prise de rendez-vous en ligne pour un motif, vous accéderez à des options de configurations supplémentaires liées au délais minimum et maximum de réservation. En configurant ces options, vous pouvez limiter la visibilités des disponibilités des plages de disponibilités des agents dans le parcours de prise de rendez-vous en ligne.Aussi, vous pouvez offrir la possibilité à vos usagers de modifier leur créneau de rendez-vous en autonomie. Un bouton déplacer le RDV s'affichera depuis leur récapitulatif de rendez-vous accessible depuis les notifications email et SMS.<hr><h1 style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(26, 29, 35);" data-background-color="rgb(255, 255, 255)" data-text-color="rgb(26, 29, 35)">Instruction et notification</h1>Vous pouvez personnaliser des instructions de rendez-vous, motif par motif. Vous pouvez personnaliser ces instructions depuis l'onglet notification et instruction.Cette fonctionnalité permet de faire afficher ces instructions :<ul><li data-nesting-level="1">Avant le rendez-vous : dans le parcours en ligne, avant qu'un usager sélectionne un créneau</li><li data-nesting-level="1">Après le rendez-vous : dans l'écran de confirmation du rendez-vous ainsi que dans la notification SMS, via l'URL info/annulation et dans la notification email, via le champ information supplémentaires</li></ul>

Motifs

Vous pouvez gérer les services auxquels vos agents peuvent être affectés dans les différentes organisations.Vous avez la possibilité d’activer un service pour qu’il soit disponible dans votre espace.Vous pouvez également désactiver un service. Les agents ne pourront alors plus être affectés à ce service.<aside role="note" data-emoji="ℹ️" data-background-color="blue">ℹ️ Si le service souhaité n’apparaît pas dans la liste proposée, vous pouvez en faire la demande en nous contactant via ce <a href="https://rdv.anct.gouv.fr/aide/demande_support/new?role=agent&amp;sujet=Ajout+d%E2%80%99un+service" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">formulaire</a>.</aside>

Services

En tant qu’administrateur, vous pouvez accéder à la liste de vos organisations présentes dans votre espace et consulter ou modifier leur configuration.Vous avez également la possibilité d’ajouter une nouvelle organisation à votre espace.

Organisations

En tant qu’Agent Admin d’Espace, votre rôle est de configurer l’espace RDV Service Public de manière à ce que vos agents disposent d’une solution adaptée à leurs réalités métier. Votre rôle d’administrateur vise à offrir aux agents un cadre simple, cohérent et efficace pour simplifier le déploiement et l'utilisation.<ul><li>Périmètre d’accès : tous les agendas, organisations et services de l’espace</li><li>Périmètre de configuration : espace et toutes les organisations</li><li>Tâches : créer l’espace, structurer les organisations et les services, nommer les Agents Admin dans les organisations et nommer d'autres Agent Admin d'Espace</li></ul><hr><h1 style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(26, 29, 35);" data-background-color="rgb(255, 255, 255)" data-text-color="rgb(26, 29, 35)">Plus de détails sur chaque option :</h1><a href="https://docs.suite.anct.gouv.fr/docs/d0833824-1b54-4eda-944f-fbdaa9df8d8b/" data-doc-id="d0833824-1b54-4eda-944f-fbdaa9df8d8b" title="Agents">Agents</a><a href="https://docs.suite.anct.gouv.fr/docs/c5c03d20-8bd6-4cf5-a25f-7affdce23da9/" data-doc-id="c5c03d20-8bd6-4cf5-a25f-7affdce23da9" title="Webhook">Webhook</a><a href="https://docs.suite.anct.gouv.fr/docs/373fb25d-735b-49f9-a27a-1a9a69f7ed6f/" data-doc-id="373fb25d-735b-49f9-a27a-1a9a69f7ed6f" title="Fiches usagers">Fiches usagers</a><a href="https://docs.suite.anct.gouv.fr/docs/35bd8cfc-a4ac-4784-a71c-a1c0834641b7/" data-doc-id="35bd8cfc-a4ac-4784-a71c-a1c0834641b7" title="Fiches RDV">Fiches RDV</a><a href="https://docs.suite.anct.gouv.fr/docs/43bc2c1c-3f69-44b2-b77e-2e2ec0eeaf43/" data-doc-id="43bc2c1c-3f69-44b2-b77e-2e2ec0eeaf43" title="Motifs">Motifs</a><a href="https://docs.suite.anct.gouv.fr/docs/1f106e0f-c505-4806-94c5-6dd52601adc5/" data-doc-id="1f106e0f-c505-4806-94c5-6dd52601adc5" title="Services">Services</a><a href="https://docs.suite.anct.gouv.fr/docs/05926e12-844b-43ef-840a-44909ee9bb45/" data-doc-id="05926e12-844b-43ef-840a-44909ee9bb45" title="Organisations">Organisations</a>⚠️ Vous trouverez également des informations complémentaires dans la <a href="https://aide.rdv-service-public.fr/documentation-utilisateur/faq" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Foire Aux Questions</a>

Configurer son espace

Vous pouvez ouvrir des accès aux agents de votre administration. Les agents pourront alors disposer d'un compte RDV Service Public en se connectant via un email et un mot de passe ou en utilisant <a href="https://www.proconnect.gouv.fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">ProConnect</a>.Vous trouverez des options de configurations organisées en 2 étapes :<h1 style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(26, 29, 35);" data-background-color="rgb(255, 255, 255)" data-text-color="rgb(26, 29, 35)">Niveau de permissions</h1>Lors de l’invitation d’un agent, vous devez définir son niveau de permission :<h2 style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(26, 29, 35);" data-background-color="rgb(255, 255, 255)" data-text-color="rgb(26, 29, 35)" data-level="2">Basique </h2>Ce niveau permet à l’agent de :<ul><li data-nesting-level="1">Gérer ses propres plages d’ouverture, indisponibilités et rendez-vous ;</li><li data-nesting-level="1">Gérer les rendez-vous des agents appartenant au même service.</li></ul><aside role="note" data-emoji="⚠️" data-background-color="orange">⚠️ L’agent basique n’a pas accès au menu Configuration, et ne peut donc pas modifier les paramètres de l’organisation.</aside><h2 style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(26, 29, 35);" data-background-color="rgb(255, 255, 255)" data-text-color="rgb(26, 29, 35)" data-level="2">Administrateur </h2>Ce niveau donne à l’agent des droits étendus :<ul><li data-nesting-level="1">Accès à l’agenda de tous les agents de l’organisation, quel que soit leur service ;</li><li data-nesting-level="1">Possibilité de modifier les plages d’ouverture, les indisponibilités et les rendez-vous de tous les agents ;</li><li data-nesting-level="1">Accès au menu Configuration, lui permettant de :<ul><li data-nesting-level="2">Inviter d'autres agents ;</li><li data-nesting-level="2">Créer et modifier des motifs de rendez-vous ;</li><li data-nesting-level="2">Ajouter des lieux de permanences;</li><li data-nesting-level="2">Modifier les informations de l'organisation.</li></ul></li></ul><h2 style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(26, 29, 35);" data-background-color="rgb(255, 255, 255)" data-text-color="rgb(26, 29, 35)" data-level="2">Intervenant </h2>Le statut intervenant fonctionne différemment des deux précédents :<ul><li data-nesting-level="1">Il n’est pas lié à une adresse e-mail ;</li><li data-nesting-level="1">Sa création génère un agenda autonome, que vous pouvez nommer librement ;</li><li data-nesting-level="1">Cet agenda est ensuite géré par les autres agents de l’organisation.</li></ul>Ce statut est idéal pour des partenaires externes effectuant des permanences ponctuelles dans votre structure. Bien qu’ils ne possèdent pas de compte RDV Service Public, les rendez-vous peuvent tout de même être pris sur cet agenda intervenant.<hr><h1 style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(26, 29, 35);" data-background-color="rgb(255, 255, 255)" data-text-color="rgb(26, 29, 35)">Permissions supplémentaires</h1><h2 style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(26, 29, 35);" data-background-color="rgb(255, 255, 255)" data-text-color="rgb(26, 29, 35)" data-level="2">Agent d’accueil</h2>Un agent d’accueil (anciennement agent étant effecté au service secrétariat), peut :<ul><li data-nesting-level="1">Accéder à l’agenda de tous les agents de l’organisation, quel que soit leur service ;</li><li data-nesting-level="1">Gérer les rendez-vous de tous les agents de l’organisation.</li></ul><hr><h1 style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(26, 29, 35);" data-background-color="rgb(255, 255, 255)" data-text-color="rgb(26, 29, 35)">Services</h1>Après avoir défini le niveau de droit et renseigné l’adresse e-mail ou un nom, vous devez l’associer au service auquel il est rattaché. Rattacher un agent à un service, c'est lui donner accès aux motifs et aux agendas agents associés à ce service.ℹ️ Il est possible de rattacher un agent à plusieurs services.<aside role="note" data-emoji="⚠️" data-background-color="orange">⚠️ Une fois cette étape validée, il ne sera plus possible de modifier les services associés à l’agent.</aside>Si un changement est nécessaire :<ul><li data-nesting-level="1">Contactez l’Administrateur d'Espace de votre compte RDV Service Public ;</li><li data-nesting-level="1">Ou supprimez l’agent concerné, puis recommencez l’invitation avec les bons paramètres.</li></ul>

Quels sont les différents niveaux d'accès ?

Les lieux permettent d'associer les disponibilités des plages d'ouvertures des agents à des adresses de rendez-vous.ℹ️ L'adresse du rendez-vous est communiquée dans chaque notification SMS et emailsVous pouvez créer autant de lieux que nécessaire pour votre organisation. Cette fonctionnalité vous permet d’ajouter des lieux supplémentaires, en plus du lieu principal.Cela est particulièrement utile si :<ul><li data-nesting-level="1">Vos agents sont en itinérance ;</li><li data-nesting-level="1">Vous disposez de plusieurs points d’accueil pour les usagers.</li></ul>Une fois les lieux créés, les agents pourront associer leurs plages d’ouverture aux différents lieux configurés.

Puis-je configurer plusieurs lieux ?

Depuis le menu Configuration, les agents administrateurs peuvent accéder à la section Informations de l’organisation et y compléter plusieurs champs.Une fois renseignées, ces informations seront mises à disposition des usagers, notamment en cas de :<ul><li data-nesting-level="1">difficulté à annuler leur rendez-vous en autonomie,</li><li data-nesting-level="1">besoin d’informations complémentaires,</li><li data-nesting-level="1">demande de modification, etc.</li></ul>Ces éléments seront ensuite visibles dans les récapitulatifs de rendez-vous, accessibles depuis les notifications email ou SMS, afin de faciliter la prise de contact si nécessaire.

A quoi sert la configuration des informations de l'organisation ?

Vous gardez la main sur l'ouverture ou non de la prise de rendez-vous en ligne par vos usagers.ℹ️ Cette fonctionnalité est désactivée par défaut. Vous pouvez l'activer motif par motif.Pour permettre la prise de rendez-vous en ligne, deux conditions doivent être remplies :<ol><li data-nesting-level="1">Avoir créé un ou plusieurs motifs de rendez-vous en ligne ;</li><li data-nesting-level="1">Associer ces motifs à des plages d’ouverture.</li></ol>Une fois ces conditions remplies, rendez-vous dans le menu Configuration, onglet Réservation en ligne. Vous y trouverez un lien URL unique : c’est par ce lien que les usagers pourront prendre rendez-vous avec votre organisation.Vous pouvez diffuser cet URL sur :<ul><li data-nesting-level="1">Votre site internet ;</li><li data-nesting-level="1">Vos communications par e-mail ;</li><li data-nesting-level="1">Tout autre support destiné à informer les usagers.</li></ul>

La prise de rendez-vous en ligne est-elle obligatoire ?

Seul un agent admin d'espace peut modifier le service d'un agent. En effet, l'invitation est possible pour un agent admin. Mais la modification, pour sécuriser l'accès aux données des usagers, est restreinte au rôle agent admin d'espace. Votre référent agent admin d'espace pourra alors<ul><li data-nesting-level="1">Accéder à son Espace Admin</li><li data-nesting-level="1">Cliquer sur agent et sélectionner modifier</li><li data-nesting-level="1">Associer l'agent à un ou plusieurs services pour définir ses droits d'accès</li></ul>

Comment modifier le service d'un agent ?

Les services servent à organiser votre espace et vos organisations en sous-ensembles distincts, chacun avec ses propres agents et motifs. Concrètement, ils permettent :<ul><li>le cloisonnement : séparer les activités pour que chaque service ait ses propres règles, agents et motifs.</li><li>la visibilité : donner à chaque agent une vue adaptée à son service, sans être noyé dans l’ensemble des motifs et informations de toute l'organisation.</li></ul><aside role="note" data-emoji="⚠️" data-background-color="orange">⚠️ Seul un agent admin d'espace peut activer les services. Il devra les configurer depuis son Espace Admin.</aside><hr>Sans service activé :<ul><li>Tous les agents voient l’ensemble des motifs de rendez-vous.</li><li>Par exemple, un agent de l’état civil pourrait avoir accès à des demandes liées à l’urbanisme ou à la petite enfance, ce qui peut générer de la confusion.</li></ul>Avec services activés :<ul><li>Vous pouvez créer un service État civil, un service Urbanisme, un service Petite enfance.</li><li>Chaque service dispose de ses propres motifs (par exemple : “Demande de carte d’identité” pour l’État civil, “Permis de construire” pour l’Urbanisme).</li><li>Vous associez ensuite vos agents aux services concernés : les agents de l’État civil ne verront que les motifs qui leur sont liés, et ainsi de suite.</li></ul>

A quoi servent les services et comment les activer ?

En tant qu’Agent Admin, votre rôle est de configurer votre organisation. Vos options de configuration sont au plus proche des besoins métiers. Votre configuration assure à vos équipes les conditions nécessaires pour travailler simplement et répondre aux besoins des usagers.Vous trouverez ici une aide et des explications sur la configuration d'une organisation. Vous pouvez consultez le guide ou les questions fréquentes.<ul><li><a href="https://www.canva.com/design/DAGz5MMraCA/tKSSSeonoaIX5HDmJZTsjA/view?utm_content=DAGz5MMraCA&amp;utm_campaign=designshare&amp;utm_medium=link2&amp;utm_source=uniquelinks&amp;utlId=h6bddb23c9b#5" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Tutoriel</a> </li></ul>Découvrez étape par étape les options de configuration d'une organisation ℹ️ Vous trouverez également des informations complémentaires dans la <a href="https://aide.suite.anct.gouv.fr/socle/rdv-service-public/faq" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Foire Aux Questions</a>

Configurer son organisation

Les plages d'ouverture vous permettent de définir vos disponibilités.Ces plages d'ouverture permettent aux autres agents de votre organisation de prendre des rendez-vous pour les usagers sur vos disponibilités via le bouton Trouver un RDV. Si votre organisation publie ses disponibilités en ligne, ces créneaux seront également visibles pour les usagers.ℹ️ Chaque plage d'ouverture doit être associée à un ou plusieurs motifs de rendez-vous préalablement créés par les Agents Admin liés à votre service.Vous pouvez créer :<ul><li data-nesting-level="1">Des plages d'ouverture permanentes : en configurant une répétition sur plusieurs jours de la semaine. Si aucune date de fin n'est précisée, la plage sera répétée de manière illimitée.</li><li data-nesting-level="1">Des plages d'ouverture exceptionnelles : en créant des disponibilités ponctuelles, sans répétition.</li></ul>

A quoi servent les plages d'ouverture ?

Les indisponibilités vous permettent de fermer vos permanences de manière ponctuelle, par exemple en cas de congés, de formation ou d'absence exceptionnelle.Les créneaux marqués comme indisponibles ne seront plus accessibles à la réservation pour les autres agents de votre organisation ni pour les usagers.Vous avez également la possibilité de programmer des indisponibilités récurrentes.<aside role="note" data-emoji="⚠️" data-background-color="orange">⚠️ Si vous créez une indisponibilité sur une permanence où des rendez-vous sont déjà planifiés, ceux-ci ne seront pas annulés automatiquement. Vous devrez les annuler manuellement.</aside>ℹ️ Les jours fériés du calendrier français sont automatiquement paramétrés comme indisponibles dans la solution. Vous n'avez donc pas besoin de les ajouter manuellement.

Comment gérer mon agenda en cas d'une indisponibilité ponctuelle ?

Vous pouvez configurer vos préférences de notification depuis la configuration de votre compte. En cliquant sur votre nom et prénom en haut à droite, vous accéderez à votre espace Mon compte.Depuis ce menu, vous pouvez configurer vos préférences de notification. Plusieurs options s'offrent à vous. Vous pouvez recevoir des notifications par email lorsqu’un rendez-vous est ajouté, modifié ou annulé dans un agenda. Elle répond au besoin des agents souhaitant être alertés en cas de changement dans leur planning.Chaque email contient une pièce jointe au format <code>.xls</code>, compatible avec la plupart des logiciels de calendrier. Votre calendrier externe reconnaîtra automatiquement ces mises à jour, bien que certains logiciels demandent une validation manuelle des modifications.

Comment recevoir des alertes de prise de rendez-vous dans mon agenda ?

Le menu Usagers vous permet de rechercher, par nom, les usagers ayant eu ou ayant un rendez-vous à venir au sein de votre service.En accédant à la fiche d’un usager, vous pourrez consulter :<ul><li data-nesting-level="1">Ses informations générales (nom, coordonnées, etc.) ;</li><li data-nesting-level="1">L’historique de ses rendez-vous passés ;</li><li data-nesting-level="1">Ses rendez-vous à venir ;</li><li data-nesting-level="1">Des statistiques liées à ses prises de rendez-vous (nombre de rendez-vous, annulations, etc.).</li></ul>

Comment retrouver l'historique de rendez-vous d'un usager ?

En tant qu’agent, vous pouvez exporter les rendez-vous :<ul><li data-nesting-level="1">associés à votre service.</li><li data-nesting-level="1">auxquels vous êtes personnellement assigné.</li></ul>Ces exports sont possibles depuis le menu Liste des RDV. La liste des rendez-vous peut être filtrée selon plusieurs critères : agent, motif, période ... Une fois le filtre appliqué, vous pouvez exporter la liste au format <code>.xls </code>ou au format <code>.pdf </code>.Les fichiers générés sont accessibles dans le menu Mon compte.

Comment exporter une liste de rendez-vous ?

Les usagers peuvent prendre rendez-vous en ligne si cette option est activée et que vous avez partagé votre lien de réservation. Ce lien peut être diffusé sur votre site web ou tout autre support.Une fois sur la plateforme, ils pourront :<ul><li data-nesting-level="1">Choisir un service et un motif de rendez-vous.</li><li data-nesting-level="1">Sélectionner un créneau disponible</li><li data-nesting-level="1">S’identifier pour confirmer leur rendez-vous.</li></ul>Deux options d’identification :<ol><li data-nesting-level="1">FranceConnect : les informations de contact sont récupérées automatiquement. C'est le parcours le plus rapide et sécurisé.</li><li data-nesting-level="1">Création de compte : si l’usager ne passe pas par FranceConnect, il doit renseigner son nom, prénom, email et (optionnellement) son numéro de téléphone. Un email de vérification lui sera envoyé, et en cliquant sur le lien de vérificatio présent dans le mail, il sera redirigé vers son parcours et pourra finaliser son rendez-vous.</li></ol>

Comment les usagers prennent-ils rendez-vous ?

Par défaut, seuls les agents de votre service et de votre organisation peuvent consulter et planifier des rendez-vous dans votre agenda. Un agent admin pourra quant à lui visualiser et modifier tous les agendas de tous les services d'une organisation.ℹ️ Si vous devez partager votre agenda avec un agent d'un autre service, un agent admin devra lui donner accès à votre service.

Qui peut voir et modifier mon agenda ?

Le bouton Trouver un rendez-vous permet de rechercher rapidement des disponibilités dans votre organisation ou service, évitant ainsi une consultation manuelle des agendas.Pour utiliser cette fonctionnalité :<ul><li data-nesting-level="1">Cliquez sur Trouver un rendez-vous pour accéder au moteur de recherche.</li><li data-nesting-level="1">Spécifiez vos critères : service, motif, agent, lieu et date.</li><li data-nesting-level="1">Cliquez sur Afficher les créneaux pour voir les disponibilités correspondantes.</li></ul>Conditions d’accès :<ul><li data-nesting-level="1">Disponible uniquement si les agents ont configuré leurs plages d’ouverture.</li><li data-nesting-level="1">Administrateurs et secrétariats : accès à toutes les disponibilités.</li><li data-nesting-level="1">Agents simples : accès uniquement aux créneaux de leur service.</li></ul>Si plusieurs agents sont disponibles sur le même créneau et motif, la première disponibilité enregistrée sera sélectionnée.

Comment trouver une disponibilité auprès d'un agent ?

Les doublons peuvent apparaître lorsque :<ul><li data-nesting-level="1">Un professionnel crée une fiche sans e-mail, puis l’usager crée un compte avec une adresse e-mail.</li><li data-nesting-level="1">Une faute de frappe lors d’une recherche fait croire qu’aucune fiche n’existe.</li></ul>L’outil ne fusionne pas automatiquement les fiches, car l’unicité repose uniquement sur l’e-mail.Pour fusionner des fiches usagers :<ul><li data-nesting-level="1">Accéder au menu Usagers.</li><li data-nesting-level="1">Cliquer sur Fusionner deux usagers.</li><li data-nesting-level="1">Entrer le nom de l’usager en double dans chaque colonne.</li><li data-nesting-level="1">Comparez les fiches : Différences en orange, similitudes en vert.</li><li data-nesting-level="1">Sélectionnez les informations à conserver.</li><li data-nesting-level="1">Validez pour créer une fiche unique fusionnée.</li></ul>

Comment gérer un doublon de fiche usager ?

Tous les agents de la solution peuvent utiliser les fonctionnalités de gestion et de prise de rendez-vous. Cette page est donc à destination de tous les utilisateurs RDV Service Public !Vous trouverez ici une aide et des explications sur les fonctionnalités de la solution. Vous pouvez consultez le guide ou les questions fréquentes.<ul><li><a href="https://www.canva.com/design/DAG12n5tsJk/4DdLZlT4eyfrV6nUboI5mQ/view?utm_content=DAG12n5tsJk&amp;utm_campaign=designshare&amp;utm_medium=link2&amp;utm_source=uniquelinks&amp;utlId=ha4d852eef7" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">Tutoriel</a></li></ul>Un tutoriel pas à pas pour comprendre les fonctionnalités essentielles

Gérer et planifier des rendez-vous

<h1>Comment recevoir des notifications d'alertes de rendez-vous ? </h1>Cette fonctionnalité permet de recevoir des notifications par email lorsqu’un rendez-vous est ajouté, modifié ou annulé dans un agenda. Elle répond au besoin des agents souhaitant être alertés en cas de changement dans leur planning.Vous pouvez personnaliser vos préférences de notification dans l’onglet Mon Compte, accessible en cliquant sur votre prénom en haut à droite de votre calendrier.<img src="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/d1201166-b3da-4c1e-9d7d-ad7b4e79500e/attachments/74b437fe-9e31-48ca-958d-89e6e1ccfd46-unsafe.png" alt="RDV SP_Notification.png" width="624" data-text-alignment="center" data-name="RDV SP_Notification.png" data-url="https://docs.suite.anct.gouv.fr/media/d1201166-b3da-4c1e-9d7d-ad7b4e79500e/attachments/74b437fe-9e31-48ca-958d-89e6e1ccfd46-unsafe.png" data-preview-width="624">Chaque email contient une pièce jointe au format ICS, compatible avec la plupart des logiciels de calendrier. Votre calendrier externe reconnaîtra automatiquement ces mises à jour, bien que certains logiciels demandent une validation manuelle des modifications.<h1>Je ne reçois pas les emails de RDV SP. Comment y remédier ? </h1><h2 style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(26, 29, 35);" data-background-color="rgb(255, 255, 255)" data-text-color="rgb(26, 29, 35)" data-level="2">Votre client mail classe nos emails en spam</h2>Les emails provenant de l’adresse RDV Service Public peuvent être classifiés&nbsp;à tort comme du spam par votre client mail (Outlook, Thunderbird, etc).Solution : Dans votre boîte e-mail, vérifiez les dossiers « spam » ou « indésirables ». En complément, vous pouvez signaler l’adresse RDV Service Public comme n’étant pas un spam. De cette façon, vous recevrez les e-mails RDV Services Publics directement<h2 style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(26, 29, 35);" data-background-color="rgb(255, 255, 255)" data-text-color="rgb(26, 29, 35)" data-level="2">Un autre logiciel de filtrage d’email classe nos emails en spam</h2>Le domaine RDV Service Public peut être bloqué par un outil de protection des e-mails, tel que MailinBlack.Solution : Autorisez notre adresse e-mail en suivant ces étapes :<ul><li data-nesting-level="1">Connectez-vous à votre interface MailinBlack.</li><li data-nesting-level="1">Sur la page principale, sélectionnez l’onglet « Newsletter »</li><li data-nesting-level="1">Cliquez sur l’icône de droite et autorisez les adresses du domaine @<a href="https://rdv-solidarites.fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">rdv-solidarites.fr</a> / @<a href="https://rdv-service-public.fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">rdv-service-public.fr</a> / @<a href="https://rdv-aide-numerique.fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">rdv-aide-numerique.fr</a></li><li data-nesting-level="1">Confirmez en validant le message "Autoriser les messages de ces domaines".</li></ul>Cette autorisation est appliquée à titre individuel et vos collègues auront potentiellement le même problème. Vous pouvez suggérer au responsable technique de votre administration de consulter cette page pour corriger ce problème pour tout le monde.<h2 style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(26, 29, 35);" data-background-color="rgb(255, 255, 255)" data-text-color="rgb(26, 29, 35)" data-level="2">Un problème temporaire sur les serveurs de RDV Service Public empêche l’envoi des emails</h2>Il arrive que les serveurs de RDV Service Public rencontrent des ralentissements ou soient temporairement inaccessibles.Solution : Vous pouvez suivre en temps réel l'évolution du dysfonctionnement sur notre <a href="https://rdv-service-public.instatus.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">page de statut</a>.<h2 style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(26, 29, 35);" data-background-color="rgb(255, 255, 255)" data-text-color="rgb(26, 29, 35)" data-level="2">Un problème temporaire sur les serveurs de votre système informatique (SI) empêche la réception des emails</h2>Il peut arriver que le système d’information ou le réseau interne sur lequel vous naviguez rencontre des ralentissements ou soit inaccessible temporairement.Solution :<ul><li>Contactez le service informatique</li><li>Vous pouvez effectuer les tests suivants pour comprendre si le problème vient du SI de votre service ou de RDV Service Public :<ul><li data-nesting-level="1">Demander à un collègue de vous envoyer un e-mail</li><li data-nesting-level="1">Envoyez-vous un e-mail depuis une adresse personnelle (Gmail, Outlook, etc.)</li></ul></li></ul>Si le problème est lié au SI de votre service, nous ne pourrons malheureusement pas intervenir directement.<h3 style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(26, 29, 35);" data-background-color="rgb(255, 255, 255)" data-text-color="rgb(26, 29, 35)" data-level="3">Votre adresse a été bloquée par notre fournisseur d’envoi d’e-mails</h3>Votre adresse e-mail peut être bloquée par notre fournisseur d’envoi.Cette situation peut se produire dans deux cas :<ul><li data-nesting-level="1">vous avez cliqué sur les liens de nos e-mails qui vous permettent de vous désabonner</li><li data-nesting-level="1">le serveur mail de votre SI a refusé&nbsp;la réception des emails envoyés par RDV Service Public car il les considérant comme du spam. Cela se produit suite à une classification manuelle d’un de nos mails comme du spam par un agent au sein de votre SI, ou par une classification automatique.</li></ul>Solution : Envoyez-nous un e-mail à <a href="mailto:support@rdv-service-public.fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" classname="bn-inline-content-section" data-inline-content-type="link">support@rdv-service-public.fr</a>Si vous vous retrouvez dans cette situation, il est probable que plusieurs de vos collègues soient dans la même situation. Vous pouvez suggérer aux responsables techniques de votre SI de consulter le sinformations ci-dessous pour corriger le problème durablement et à l’échelle de tout votre service :<h2 style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(26, 29, 35);" data-background-color="rgb(255, 255, 255)" data-text-color="rgb(26, 29, 35)" data-level="2">Les emails de RDV Service Public ne sont pas reçus par les agents</h2>Si un des agents de votre service rencontre ce genre de problèmes de réception d’emails, il est probable que d’autres le rencontrent à leur tour. En tant que responsable technique vous avez la possibilité&nbsp;de configurer le SI pour corriger ces problèmes pour tous les agents.Le but est de faire en sorte que les serveurs mails du SI ne refusent jamais les emails envoyés par RDV Service Public. L’idée est de mettre dans des listes d’acceptations tous les emails émis par RDV Service Public (on parle aussi de whitelists).Il faut le cas échéant faire cette configuration à deux niveaux :<ul><li data-nesting-level="1">le système de détection de spam natif du serveur mail de votre SI</li><li data-nesting-level="1">le(s) logiciel(s) de filtrage d’email branchés sur votre serveur comme MailInBlack</li></ul>Le plus robuste est d’ajouter dans les listes d’acceptations l’adresse IP suivante, nous envoyons tous nos emails depuis cette adresse :<pre data-language="javascript"><code class="bn-inline-content language-javascript" data-language="javascript">212.146.241.127</code></pre>Si vous ne trouvez pas l’option pour ajouter une IP dans une liste d’acceptation, vous pouvez en repli ajouter les domaines émetteurs suivants comme domaines de confiance :<pre data-language="javascript"><code class="bn-inline-content language-javascript" data-language="javascript">reply.demo.rdv-solidarites.fr
reply.staging.rdv-service-public.fr
reply.rdv-service-public.fr
reply.demo.rdv-aide-numerique.fr
reply.demo.rdv-service-public.fr
reply.rdv-aide-numerique.fr
rdv-aide-numerique.fr
rdv-service-public.fr
reply.rdv-solidarites.fr
email.rdv-solidarites.fr
rdv-solidarites.fr</code></pre>

Les notifications agent

Synchronisation calendrier

<h1>Comment mettre en place de la prise de rendez-vous en ligne ? </h1>Cette fonctionnalité permet aux usagers d’accéder aux disponibilités de votre organisation et de planifier un rendez-vous en toute autonomie, depuis un ordinateur ou un téléphone.Pour activer cette option, trois étapes sont nécessaires :<ul><li data-nesting-level="1">Configurer des motifs ouverts à la réservation en ligne</li></ul>Dans les paramètres des motifs, sélectionnez au moins un motif et activez l’option Ouvert aux agents, aux prescripteurs et aux usagers. Vous pouvez également définir un délai minimum et maximum de réservation et ajouter des instructions personnalisées dans l’onglet Instruction et notification.<ul><li>Configurer une plage d’ouverture</li></ul>Créez une plage d’ouverture en y associant des motifs configurés pour la réservation en ligne. Ces motifs sont identifiés par une pastille spécifique dans l’écran de suivi des motifs.<ul><li>Partager votre URL de prise de rendez-vous</li></ul>Un lien URL est disponible dans le menu Réservation en ligne. Ce lien permet aux usagers et prescripteurs d’accéder directement à vos disponibilités via un navigateur web. Vous pouvez partager cette URL ou l’intégrer dans différents supports, tels que votre site internet ou une plaquette numérique.<h1>Est-il possible d'ajouter un formulaire dans le parcours en ligne ? </h1>Il n'est pas possible d'intégrer de formulaire ou de questionnaire en amont du choix du créneaux. Cette fonctionnalité n'exsite pas encore dans notre solution. Toutefois, vous pouvez personnaliser un message d'instruction qui s'affichera dans le parcours de prise de rendez-vous en ligne. Ce message est personnalisable motif par motif.Pour ajouter un message d'instruction :<ul><li data-nesting-level="1">Sélectionner un motif à modifier depuis paramètre puis motif</li><li data-nesting-level="1">Accéder à l'onglet notifications et instructions</li><li data-nesting-level="1">Compléter le champ instructions affichées avant la prise de rendez-vous</li></ul>Ces informations apparaîtront entre la sélection du lieu de rendez-vous et du créneau de rendez-vous dans le parcours en ligne.<h1>Puis-je utiliser une solution d'intégration type iFrame sur mon site internet ? </h1>Nous ne proposons pas encore ce type d'intégration. Nous proposons une intégration simple via un URL à intégrer dans votre site internet :<ul><li>Soit directement en corps de texte d'une page web</li><li>Soit via un bouton CTA avec l'URL en hyperlien.</li></ul><h1>Comment les usagers prennent-ils un rendez-vous ?</h1>Les usagers peuvent prendre rendez-vous en ligne si cette option est activée et que vous avez partagé votre lien de réservation. Ce lien peut être diffusé sur votre site web ou tout autre support.Une fois sur la plateforme, ils pourront :<ul><li data-nesting-level="1">Choisir un service et un motif de rendez-vous.</li><li data-nesting-level="1">Sélectionner un créneau disponible</li><li data-nesting-level="1">S’identifier pour confirmer leur rendez-vous.</li></ul>Deux options d’identification :<ol><li>FranceConnect : les informations de contact sont récupérées automatiquement. C'est le parcours le plus rapide et sécurisé.</li><li>Création de compte : si l’usager ne passe pas par FranceConnect, il doit renseigner son nom, prénom, email et (optionnellement) son numéro de téléphone. Un email de vérification lui sera envoyé, et en cliquant sur le lien de vérificatio présent dans le mail, il sera redirigé vers son parcours et pourra finaliser son rendez-vous.</li></ol><h1>Comment rendre accessible mes disponibilités à des partenaires ? </h1>La fonctionnalité prescripteur permet à un partenaire extérieur (ex. : association, administration, collectivité) de planifier des rendez-vous pour un usager dans vos disponibilités. Cela facilite le parcours des usagers en permettant à différentes entités administratives de rediriger les usagers vers un rendez-vous dans votre structure.<h2 style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(26, 29, 35);" data-background-color="rgb(255, 255, 255)" data-text-color="rgb(26, 29, 35)" data-level="2">Comment ça fonctionne ?</h2><ul><li data-nesting-level="1">Configuration : Activez des motifs de rendez-vous ouverts à la réservation en ligne dans vos disponibilités.</li><li data-nesting-level="1">Partage de l'URL : Envoyez l'URL de réservation en ligne à vos partenaires.</li></ul>Des notifications seront envoyées une fois le rendez-vous planifié :<ul><li data-nesting-level="1">Prescripteur : Reçoit un e-mail de confirmation du rendez-vous.</li><li data-nesting-level="1">Usager : Reçoit une confirmation et un rappel 48 heures avant le rendez-vous.</li><li data-nesting-level="1">Professionnel : Le rendez-vous apparaît dans son agenda, avec synchronisation possible.</li></ul><h3 style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(26, 29, 35);" data-background-color="rgb(255, 255, 255)" data-text-color="rgb(26, 29, 35)" data-level="3">Que doit faire un prescripteur ?</h3><ul><li>Accéder à la prise de rendez-vous en ligne et réaliser le parcours</li><li>Cliquer sur Je suis un prescripteur qui oriente un bénéficiaire lors du dernier écran d'authentification usager.</li><li>Saisir les coordonnées prescripteurs et celles de l'usager.</li><li>Confirmer le rendez-vous. Un récapitulatif sera généré à la fin.</li></ul>

Prise de rendez-vous en ligne

<h1>Puis-je modifier les informations du SMS ?</h1>Il n’est pas possible de modifier le modèle SMS : le nombre de caractères pour les SMS est limité. Aussi certaines informations comme le nom du motif peut porter atteinte à l’usager. Nous avons donc fait le choix de limiter les informations présentes dans le SMS.<h1>Quand sont envoyées les notifications SMS et email des usagers ? </h1>Cette fonctionnalité permet d'automatiser les informations de rendez-vous à vos usagers. Elle répond à plusieurs besoins agents et usagers. Elle permet de diminuer l'absentéisme et d'éviter les manipulation de rappel chronophage pour les agents. Elle permet aussi à l'usager de garder une trace des informations du rendez-vous dans son téléphone.Plusieurs actions déclenchent l'envoi de SMS :<ul><li data-nesting-level="1">Une notification de confirmation est envoyée immédiatement après la création du rendez-vous.</li><li data-nesting-level="1">Une notification de rappel est envoyée à l'usager 48h avant le rendez-vous (hors jours fériés et dimanches).</li><li data-nesting-level="1">Une notification de rendez-vous modifié : l'usager reçoit immédiatement une notification en cas de modification du rendez-vous.</li><li data-nesting-level="1">Une notification de rendez-vous annulé : l'usager reçoit immédiatement une notification en cas d'annulation du rendez-vous. Si l'usager est à l'origine de l'annulation, il doit le faire au moins 4 heures avant l'heure prévue du rendez-vous.</li></ul><h1>Puis-je ajouter des instructions dans les notifications des usagers ? </h1>Vous pouvez ajouter des instructions dans les notifications emails que recevront les usagers. Ces instructions peuvent être personnalisées motif par motif.Pour ajouter des instructions dans les notification email :<ul><li data-nesting-level="1">Sélectionner un motif à modifier depuis paramètre puis motif</li><li data-nesting-level="1">Accéder à l'onglet notifications et instructions</li><li data-nesting-level="1">Compléter le champ instructions affichées après la prise de rendez-vous</li></ul>Ces informations apparaîtront à 3 niveaux :<ul><li data-nesting-level="1">Dans le dernier écran de confirmation du parcours usager</li><li data-nesting-level="1">Dans la notification email de création et de rappel usager</li><li data-nesting-level="1">Dans la note d'information accessible depuis l'URL du SMS</li></ul><h1>Qu'est-ce que peut faire un usager depuis ces notifications SMS ? </h1>Chaque usager recevra une notification par SMS et/ou email.<ul><li data-nesting-level="1">Le SMS contiendra un lien Infos/Annulation.</li><li data-nesting-level="1">En cliquant dessus, il accèdera à une page web où il devra saisir les trois premières lettres de son nom de famille.</li><li data-nesting-level="1">S'il les saisit correctement, il verra un récapitulatif de son rendez-vous avec les instructions associées ainsi que les informations de contact de votre organisation.</li></ul>Un bouton Annuler le rendez-vous lui permettra d’annuler sans vous contacter, jusqu’à 4 heures avant l’heure prévue. Au-delà, il devra vous contacter via les informations de contact disponible dans le récapitulatif de rendez-vous.

Les notifications usagers

<h1>Qui peut voit et modifier mon agenda ? </h1>Par défaut, seuls les agents de votre service et de votre organisation peuvent consulter et planifier des rendez-vous dans votre agenda. De plus, les agents d’accueils (anciennement agents affectés au service secrétariat) de votre organisation ont un accès étendu : ils peuvent voir, modifier et planifier des rendez-vous de tous les agendas.<h1>Comment utiliser les plages d'ouverture ?</h1>Les plages d’ouverture permettent de définir les disponibilités d’un agent. Une fois configurées, elles simplifient la prise de rendez-vous : les agents peuvent directement rechercher un créneau via le bouton Trouver un RDV, évitant ainsi une consultation fastidieuse des agendas individuels.Pour créer une plage d’ouverture :<ul><li data-nesting-level="1">Accédez au menu Plages d’ouverture dans l’onglet Planning</li><li data-nesting-level="1">Cliquer sur Créer une plage d’ouverture</li></ul>Lors de la création, sélectionnez un ou plusieurs motifs pour indiquer les types de rendez-vous possibles. Cette option est particulièrement utile si certains motifs nécessitent du matériel spécifique.Si un motif est ouvert à la réservation en ligne, la plage d’ouverture sera accessible aux réservations en ligne depuis votre url de prise de rendez-vous en ligne.Vous pouvez créer une plage exceptionnelle (pour un jour unique) ou récurrente (tous les jours de la semaine). Pour une répétition, indiquez d’abord les horaires, puis cochez l’option Répéter.Les plages d’ouverture de plus d’un an sont automatiquement supprimées.<h1>Comment gérer une indisponibilité ponctuelle ? </h1>Les indisponibilités permettent de signaler vos absences ponctuelles ou régulières à vos collègues et aux usagers. Cette fonctionnalité évite de modifier les plages d'ouvertures en cas d'indisponiblité ponctuelle des agents. Si une indisponibilité couvre la période d'une plage d'ouverture, les disponibilités de cette période seront supprimées.Pour créer une indisponibilité :<ul><li data-nesting-level="1">Accédez au menu planning</li><li data-nesting-level="1">Sélectionnez indisponibilité</li><li data-nesting-level="1">Cliquez sur créer une indisponibilité</li><li data-nesting-level="1">Renseignez les informations demandées</li></ul>Vous pouvez configurer des absences ponctuelles ou récurrentes en utilisant l'option répéter.Les indisponibilités apparaissent en gris sur votre agenda et ceux de vos collègues.Pour une indisponibilité récurrente, il n'est pas possible de supprimer une seule occurrence. Vous devrez supprimer l'indisponibilité récurrente entière et en créer une nouvelle excluant l'occurrence non désirée.<h1>Comment trouver une disponibilité auprès des agents de mon organisation ? </h1>Le bouton Trouver un rendez-vous permet de rechercher rapidement des disponibilités dans votre organisation ou service, évitant ainsi une consultation manuelle des agendas.Pour utiliser cette fonctionnalité :<ul><li data-nesting-level="1">Cliquez sur Trouver un rendez-vous pour accéder au moteur de recherche.</li><li data-nesting-level="1">Spécifiez vos critères : service, motif, agent, lieu et date.</li><li data-nesting-level="1">Cliquez sur Afficher les créneaux pour voir les disponibilités correspondantes.</li></ul>Conditions d’accès :<ul><li data-nesting-level="1">Disponible uniquement si les agents ont configuré leurs plages d’ouverture.</li><li data-nesting-level="1">Administrateurs et agents d’accueil : accès à toutes les disponibilités.</li><li data-nesting-level="1">Agents simples : accès uniquement aux créneaux de leur service.</li></ul>Si plusieurs agents sont disponibles sur le même créneau et motif, la première disponibilité enregistrée sera sélectionnée.<h1>Comment planifier un rendez-vous ? </h1>Après avoir sélectionné une disponibilité via Trouver un RDV, vous passerez à la planification du rendez-vous :<ul><li>Associer un usager :</li></ul>Recherchez l’usager en tapant les premières lettres de son nom ou prénom. Vous verrez les fiches usagers de votre organisation et, de façon partiellement masquée, celles d’autres organisations de votre espace. Plusieurs usagers peuvent être ajoutés à un rendez-vous.<ul><li>Vérifier et modifier les informations :</li></ul>Un récapitulatif s’affiche avec la date, l’heure, l’agent et le lieu du rendez-vous. Chaque champ peut être modifié si nécessaire.<ul><li>Gérer les notifications :</li></ul>Un dernier récap vous permet d’activer ou désactiver les notifications pour ce rendez-vous.<h1>Comment exporter une liste de rendez-vous ? </h1>Le statut d’agent administrateur permet d’extraire les statistiques de votre organisation au format .xls, en complément de leur visualisation dans l’onglet Statistiques.<h2 style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(26, 29, 35);" data-background-color="rgb(255, 255, 255)" data-text-color="rgb(26, 29, 35)" data-level="2">Pour exporter les données :</h2><ul><li>Accédez au menu Liste des RDV.</li><li>Compléter les différents champ pour affiner les critères de votre export</li><li>Cliquer sur rafraichir la liste</li><li>Cliquez sur Exporter après avoir renseigné vos critères.</li><li>Retrouvez vos exports dans la page Vos exports, accessible depuis votre compte (en haut à droite).</li></ul>L’extraction se fait par organisation. Si vous en gérez plusieurs, vous devez effectuer une exportation pour chacune.<h1>Comment trouver une disponibilité dans d'autres organisations ?</h1>Vous pouvez permettre aux agents de planifier des rendez-vous dans d'autres organisations si vous disposez de plusieurs organisations. Ce parcours est possible par la fonctionnalité prescripteur.Elle permet aux agents de partager leurs disponibilités et de planifier des rendez-vous dans toutes les organisations de leur espace.Pour configurer :Il est nécessaire de configurer vos motifs ouvert aux prescripteur depuis l'écran de configuration des motifs. Plus précisément, depuis l'onglet réservation en ligne présent dans l'écran de configuration des motifs.Pour l’utiliser :Si des motifs ouverts aux prescripteurs ont été configurés, vous pouvez accéder aux disponibilités d’autres organisations via Trouver un rendez-vous :<ul><li data-nesting-level="1">Cliquer sur Élargir votre recherche.</li><li data-nesting-level="1">Sélectionner les informations du rendez-vous (motif, lieu, créneau, usagers).</li><li data-nesting-level="1">Cliquer sur Confirmer le RDV pour finaliser le rendez-vous.</li></ul>

Les agendas

<h1>Puis-je modifier ou supprimer les données des usagers ?</h1>Vous pouvez supprimer ou modifier les données des usagers. Sur la fiche des usagers, des options Modifier et Supprimer sont prévues à cet effet. Si aucunes modifications n’est apportée et que l’usager n’a pris aucun RDV durant deux ans, alors ses données seront supprimées automatiquement.<h1>Comment créer une fiche usager ?</h1>Pour créer une fiche :<ul><li data-nesting-level="1">Dans le menu Usager, cliquez sur Créer un usager ou depuis le parcours Trouver un RDV cliquer sur Créer un usager</li><li data-nesting-level="1">Seuls le nom et le prénom sont obligatoires.</li><li data-nesting-level="1">La fiche sera rattachée à l’organisation de l’agent qui l’a créée.</li><li data-nesting-level="1">Cliquez sur Créer usager pour valider.</li></ul>Pensez à vérifier l’orthographe des noms et prénoms pour éviter les doublons !Une fois créée, la fiche contient :<ul><li data-nesting-level="1">Les informations générales de l’usager.</li><li data-nesting-level="1">Son historique et le statut de ses rendez-vous.</li><li data-nesting-level="1">Une option pour l’inviter à créer un compte, afin qu’il puisse modifier ses infos et gérer ses rendez-vous en autonomie depuis son esapce personnel.</li></ul><h1>Comment gérer un doublon de fiche usager ? </h1>Les doublons peuvent apparaître lorsque :<ul><li data-nesting-level="1">Un professionnel crée une fiche sans e-mail, puis l’usager crée un compte avec une adresse e-mail.</li><li data-nesting-level="1">Une faute de frappe lors d’une recherche fait croire qu’aucune fiche n’existe.</li></ul>L’outil ne fusionne pas automatiquement les fiches, car l’unicité repose uniquement sur l’e-mail.Pour fusionner des fiches usagers :<ul><li data-nesting-level="1">Accéder au menu Usagers.</li><li data-nesting-level="1">Cliquer sur Fusionner deux usagers.</li><li data-nesting-level="1">Entrer le nom de l’usager en double dans chaque colonne.</li><li data-nesting-level="1">Comparez les fiches : Différences en orange, similitudes en vert.</li><li data-nesting-level="1">Sélectionnez les informations à conserver.</li><li data-nesting-level="1">Validez pour créer une fiche unique fusionnée.</li></ul>

Les fiches usagers

<h1>Puis-je associer un agent à plusieurs organisations ?</h1>Un agent peut être associé à plusieurs organisations. Cette association lui donnera accès aux agendas des agents rattachés à son service dans chacune de ces organisations. Seul un agent administrateur d'espace peut associer un agent à plusieurs organisations.Pour ajouter un agent à plusieurs organisations :<ul><li data-nesting-level="1">Accéder à votre Espace Admin</li><li data-nesting-level="1">Sélectionner Agent</li><li data-nesting-level="1">Choisissez l'agent à modifier. Vous trouverez en bas de page les options d'affectations à de nouvelles organisations.</li></ul><h1>Quels sont les différents droits d'accès des agents ?</h1><h2 style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(26, 29, 35);" data-background-color="rgb(255, 255, 255)" data-text-color="rgb(26, 29, 35)" data-level="2">Agent Basique</h2>L'Agent Basique a accès aux fonctionnalités de planification de rendez-vous. Il peut :<ul><li data-nesting-level="1">Créer des fiches usagers,</li><li data-nesting-level="1">Planifier des rendez-vous</li><li data-nesting-level="1">Créer des plages d'ouvertures</li><li data-nesting-level="1">Rechercher des disponibilités dans les agendas de ses collègues</li></ul>Sa visibilité est limitée aux agents de son service et de son organisation. Pour associer un agent à plusieurs services ou organisations.<h2 style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(26, 29, 35);" data-background-color="rgb(255, 255, 255)" data-text-color="rgb(26, 29, 35)" data-level="2">Agent Admin</h2>L'Agent Admin a une visibilité étendue sur toutes les organisations auxquelles il est associé. Il peut :<ul><li data-nesting-level="1">Rechercher des disponibilités dans tous les services de son organisation,</li><li data-nesting-level="1">Accéder à l'onglet Paramètres pour créer des motifs, lieux et inviter des agents,</li><li data-nesting-level="1">Être associé à plusieurs organisations.</li></ul><h2 style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(26, 29, 35);" data-background-color="rgb(255, 255, 255)" data-text-color="rgb(26, 29, 35)" data-level="2">Agent Admin d'Espace</h2>L'Agent Admin d'Espace a une visibilité totale sur tous les agendas de l'espace et tous les services/organisations. Il a également accès aux paramètres de tous les services et organisations de l'espace et peut :<ul><li data-nesting-level="1">Modifier les droits d'accès des agents,</li><li data-nesting-level="1">Créer des organisations et former des équipes.</li></ul>Plusieurs Agents Admin d'Espace peuvent être définis.<h2 style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(26, 29, 35);" data-background-color="rgb(255, 255, 255)" data-text-color="rgb(26, 29, 35)" data-level="2">Agent d’accueil</h2>Un Agent d’accueil (anciennement agent affecté au service secrétariat) bénéficie de droits de visibilité supérieurs. Il peut :<ul><li data-nesting-level="1">Rechercher des disponibilités sur tous les agendas de l'organisation mais avec des droits d'un agent basique.</li><li data-nesting-level="1">Planifier des rendez-vous dans n'importe quel agenda de l'organisation (tous services confondus). Sa principale fonction est de planifier des rendez-vous, mais il peut aussi planifier dans son propre agenda.</li></ul>Un Agent Admin doit ouvrir les motifs de prise de rendez-vous pour les agents d’accueil s'ils doivent réaliser des rendez-vous.<h1>Comment inviter des agents dans mon organisation ?</h1>Pour inviter un agent :<ul><li data-nesting-level="1">Allez dans Paramètres puis Agents</li><li data-nesting-level="1">Cliquez sur Inviter un agent</li><li data-nesting-level="1">Choisissez un niveau d'accès</li><li data-nesting-level="1">Entrez l’adresse e-mail de l'agent</li><li data-nesting-level="1">Enfin, sélectionnez un service auquel associer l'agent</li><li data-nesting-level="1">Il recevra une invitation pour créer son compte. Une fois l’invitation acceptée, l'agent devra créer un mot de passe pour se connecter</li></ul>Si vous invitez un agent dans plusieurs organisations, chaque invitation sera validée automatiquement après la première, sans nouvel email d'invitation.<h1>Comment modifier le service d'un agent ? </h1>Pour modifier le service d'un agent :<ul><li data-nesting-level="1">Accéder à votre Espace Admin</li><li data-nesting-level="1">Cliquer sur agent et sélectionner modifier</li><li data-nesting-level="1">Associer l'agent à un ou plusieurs services pour définir ses droits d'accès</li></ul>Seul un agent admin d'espace pour modifier les services d'un agent.<h1>Comment supprimer un agent ? </h1>Pour supprimer un agent :<ul><li data-nesting-level="1">Allez dans Paramètres puis Agents.</li><li data-nesting-level="1">Cliquez sur l’icône Supprimer à côté de l'agent.</li><li data-nesting-level="1">Si l'agent a des rendez-vous à venir, une alerte vous empêchera de le supprimer. Vous devrez réaffecter ces rendez-vous avant de supprimer l'agent.</li></ul>Les agents inactifs (non connectés depuis 30 jours) auront l’étiquette "inactif" à côté de leur nom.